【正文】 簽署： 年 月 日 裝修期限： 年 月 日至 年 月 日 共計(jì) 天 客服部意見(jiàn)： 經(jīng)辦人： 年 月 日 43 工程技術(shù)部主管意見(jiàn)： 簽字： 年 月 日 項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 年 月 日 財(cái)務(wù)收費(fèi)情況： 交納裝修保證金 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) 元。 辦《出入證》 個(gè)，交納裝修出入證工本費(fèi) 元，裝修出入證押金 元。 租賃滅火器 個(gè)，交納滅火器租金 元，滅火器押金 元。 其他費(fèi)用： 元。 經(jīng)辦人簽署： 年 月 日 業(yè)主對(duì)以上意見(jiàn)確認(rèn)： 業(yè)主簽署： 年 月 日 延期施工記錄： 延期至 年 月 日 經(jīng)辦人： 年 月 日 44 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL17 裝修許可證 編號(hào) : 許可編號(hào) 裝修施工注意事項(xiàng)： . 裝修垃圾請(qǐng)放在項(xiàng)目管理處指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁在樓道或門(mén)前堆放。 . 裝修時(shí)間為： 早 8： 30— 中午 12： 00，下午 14： 30－ 17： 30； 嚴(yán)禁破壞室內(nèi)地面防水層，以免造成滲漏； 按消防管理規(guī)定每 50 平方火米配置 1 具滅火器，需要焊接，動(dòng)用明火，必須先到項(xiàng)目管理處辦理手續(xù)； 嚴(yán)禁將泥漿、膠水、涂料等裝修垃圾沖入下水道或樓外污水井； 施工人員出入小區(qū)請(qǐng)出示臨時(shí)出入證； 施工結(jié)束，施 工隊(duì)離開(kāi)小區(qū)前，請(qǐng)到物業(yè)管理中心辦理物品搬出手續(xù)。 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心（簽章） 年 月 日 房號(hào) 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 施工單位 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 施工日期 45 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL18 施工人員出入證辦理登記冊(cè) 物業(yè)名稱 ： NO. 序號(hào) 房號(hào) 施工單位名稱 負(fù)責(zé)人 姓名 聯(lián)系電話 施工人員 姓名 出入證號(hào)碼 辦（發(fā)）證 時(shí)間 有效期 備注 備忘錄： 46 山東昕庭物 業(yè)管理有限公司 XTKFJL19 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表 監(jiān)控要求： 秩序管理人員負(fù)責(zé)檢查《裝修許可證》、《出入證》及其他證件，消防措施，材料堆放，垃圾處理，裝修時(shí)間，違章留宿、生火做飯；客服及工程人員負(fù)責(zé)檢查是否亂接線、亂改線、打墻、鉆孔、破壞防水層。 該表填寫(xiě)完畢后由客服收回，與裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收資料一并保存至業(yè)主分戶檔案中。 物業(yè)名稱 房號(hào) 工程人員巡查記錄 秩序管理人員巡查記錄 日期 時(shí)間 姓名 不符合簡(jiǎn)述 日期 時(shí)間 姓名 不符合簡(jiǎn)述 備忘錄： 47 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL20 裝修施工人員登記表 房號(hào)： NO. 名稱 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 姓 名 證件類別 及號(hào)碼 出入證編號(hào) 施工單位名稱 施工單位電話 施工單位負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 地址 裝修期限 年 月 日至 年 月 日 業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 延期 施工記錄 證件簽發(fā) 備注 請(qǐng)?jiān)诒趁嬲迟N以上施工人員的身份證復(fù)印件各一張。 48 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL21 裝修管理統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 房號(hào) 裝修起止日期 業(yè)主姓名 /電話 面積 施工單位 /電話 裝修押金 垃圾清運(yùn)費(fèi) 經(jīng)辦人 備注 49 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL22 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 房號(hào)： NO. 施工單位 聯(lián)系電話 動(dòng)火負(fù)責(zé)人 動(dòng)火作業(yè)起止時(shí)間 動(dòng)火部位 動(dòng)火原因 動(dòng)火作業(yè)安全措施 施工單位負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 物業(yè)公司意見(jiàn) 客服部經(jīng)理 /主管意見(jiàn)： 簽名： 日期： 秩序管理經(jīng)理 /主管意見(jiàn)： 簽名： 日期： 項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)： 簽名： 日期： 滅火器配備 /租用情況 備注 50 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL23 裝修手續(xù)辦理 /收退費(fèi)登記冊(cè) 物業(yè)名稱： NO. 序號(hào) 房號(hào) 業(yè)主 /用戶姓名 申請(qǐng)時(shí)間 裝修 許可證號(hào) 裝修保證金 垃圾清運(yùn)費(fèi)繳費(fèi)情況 裝修施工 期限 辦理裝修經(jīng)辦人 檢驗(yàn)時(shí)間 裝修保證金退還情況 備注 51 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XTKFJL24 裝修驗(yàn)收表 房號(hào)： NO. 基 本 情 況 業(yè)主 /用戶 聯(lián)系電話 裝修施工單位： 聯(lián)系電話： 開(kāi)始裝修日期： 年 月 日 申請(qǐng)驗(yàn)收日期： 年 月 日 驗(yàn) 收 內(nèi) 容 檢 驗(yàn) 意 見(jiàn) 完工驗(yàn)收情況： 業(yè)主： 物業(yè)驗(yàn)收人： 裝修單位負(fù)責(zé)人： 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人： 費(fèi)用 結(jié)算 及退證 費(fèi)用結(jié)算及退證情況： 物業(yè)經(jīng)辦人： 業(yè)主： 52 九 客戶檔案管理辦法 建 立完善的客戶檔案管理制度，以規(guī)范客戶檔案的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。 適用于公司各分公司 /項(xiàng)目管理處客戶資料、檔案的管理。 客戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)客戶資料、檔案的管理。 項(xiàng)目經(jīng)理是客戶保密工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督客戶檔案的管理工作。 總則 客戶檔案包括客戶的姓名、年齡、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、證件號(hào)碼、入住資料、裝修資料以及客戶的興趣愛(ài)好、家庭狀況、工作單位等。 客戶檔案的獲取、分類、整理、歸檔 客戶資料的 獲取，主要是通過(guò)業(yè)主本人或開(kāi)發(fā)商獲取，或通過(guò)電話、書(shū)面填寫(xiě)等方式進(jìn)行收集。 客戶檔案需分類整理，首先應(yīng)把客戶按類別分好，例如交房客戶、未交房客戶、特殊客戶等，每一類都應(yīng)該填好相關(guān)的目錄與編號(hào)，以備查詢和資料定位。 客戶檔案分戶建立，即按照樓棟分層分戶建立，每一戶業(yè)主應(yīng)單獨(dú)建立檔案袋， 編號(hào)： XTKF09 修訂狀態(tài)： 0 客戶檔案管理辦法 發(fā)布日期： 2022 年 11 月 30 日 實(shí)施日期： 2022 年 12 月 01 日 53 檔案袋應(yīng)包括業(yè)主信息記錄表、業(yè)主身份證復(fù)印件、業(yè)主（住戶）資料卡、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約以及入住資料、裝修資料等。 客戶信息是不斷變化的，檔案也就不斷的在更新，要隨時(shí)保持檔案內(nèi)容更新?tīng)?態(tài)，以免客戶基本資料變動(dòng)后較長(zhǎng)時(shí)間，相關(guān)部門(mén)資料仍然無(wú)變動(dòng)。 客戶檔案由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理、歸檔。 檔案的查閱 客戶服務(wù)人員、收費(fèi)員都有權(quán)查閱自己所負(fù)責(zé)樓棟客戶的相關(guān)資料。 項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)主管有權(quán)查詢查閱所有客戶的個(gè)人資料。 其他部門(mén)人員要查閱客戶資料時(shí)，需項(xiàng)目經(jīng)理審批后方可查閱。 查閱客戶檔案時(shí)，必須按公司檔案管理辦法履行相關(guān)手續(xù)。 客戶檔案的增加、修改、刪除 客戶檔案應(yīng)施行動(dòng)態(tài)管理，不斷充實(shí)、完善客戶檔案，掌握客 戶最新最全的基本資料，所有公司人員都有提供資料和完善客戶檔案的義務(wù)。 客戶檔案的差錯(cuò)將直接影響服務(wù)過(guò)程，因此即使發(fā)現(xiàn)與修改十分重要，但在修改前，應(yīng)得客戶服務(wù)主管同意，并保留修改記錄和修改原因。 對(duì)錯(cuò)誤的資料、死檔在征得客戶服務(wù)主管同意后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行刪除，但同時(shí)應(yīng)保留刪除原因，對(duì)確定刪除的資料也要有一個(gè)月的保留期，一個(gè)月后再次進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后再完全刪除，以免誤刪。 保密規(guī)定 保密范圍 客戶的姓名、年齡、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、證件號(hào)碼、入住與入住時(shí)間六大 類。 客戶的興趣愛(ài)好、家庭狀況、工作單位等。 其他需保密的事宜，如特別申請(qǐng)、資料等。 員工保密守則 不能以任何方式向公司內(nèi)外無(wú)關(guān)人員泄露客戶私人資料及秘密。 客戶檔案應(yīng)按要求裝入檔案袋并存入檔案柜