【正文】 計的管理，達到我們以下的管理目標。一個是所有的被管帳號和所有被管資源的操作，都應該被審計接收和保存的關鍵審計信息，用于安全審計追蹤的依據(jù)。同時，要及時地發(fā)現(xiàn)非法的登錄、非法操作，那么對于非法登錄和非法操作要快速響應和定位。那么對于審計信息所包含的就是對于敏感數(shù)據(jù)的敏感操作，都要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡設備、其他設備的操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，都要被及時地記錄，確保我們管理平臺的審計安全。 那么，這就是我們在提出運 行管理支撐平臺的幾項能力的設想。那么在執(zhí)行的過程中，我們要考慮到，我們?nèi)绾魏臀覀儸F(xiàn)在已有的系統(tǒng)要平穩(wěn)地過渡，還要在建設的過程中，保證我們系統(tǒng)的架構能夠符合我們現(xiàn)在最新的發(fā)展趨勢。同時，要保證我們改變在系統(tǒng)的應用的過程中，能夠保證它的效益，建起來以后，確實能夠對于我們的生產(chǎn)和效益有所作用。 那么在這個過程中，也給大家介紹了很多的經(jīng)驗，也可以幫助大家日后借鑒。那么我們這個交流就到這里，謝謝大家！ 陳鋼：謝謝亓總。 我在這里面想給大家匯報幾個信息，希望給大家一些啟發(fā)，我想大家到這里來不都是做生意， 大家很大程度上是抓一些信息。不論是對于我們自己的共享或者是對于社會的共享，我想媒體的朋友主要的目的還是這個。我想今天的主題比較大，當時亓總跟我說的時候，我覺得主題非常大，也是非常熱的主題，就是融合的問題。 我分成了 4 個部分來講，這里面我會強調(diào) 2 樣東西，希望大家可以記得住，希望有所幫助，就是我的思想。 剛才亓總也說了，我的經(jīng)驗比較豐富。這一點我也大言不慚，我在美國待了 8年，之后又在 移動 待了很長時間。那么我在 IT 方面也略知一二，我想跟大家有一個思考。 第一個是談一下融合是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，然后是融合成功的關鍵因素是流程，然后是融合是改進而不是革命，然后是 SOA 建設過程中的關鍵問題。非常細節(jié)的東西，都在下午，特別是像亓總講的東西，還有 HP 帶來的東西，我很有興趣，想多學一些。 同時，贊助商除了第一個和最后一個我不是很熟悉，中間的全是我們 緊密的合作伙伴，所以大家不用聽我講廢話，希望把關鍵的東西希望跟大家融合起來。 剛才關鍵的東西寧處也是畫了一個圖，那么實際上融合說到底，不管是拆圍墻還是鑄圍墻，我們關心的是這三個東西的融合。電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。我在來之前，我看到了 5 個部委聯(lián)合發(fā)的文章，就是談到 三網(wǎng)融合 。最大的問題還是廣電，就是媒體方面的問題。實際上原來的指的就是電信 ，電信行業(yè)今年肯定是要面臨一些融合，因為我是來自于省級運營商，我們每天是要收單的，跟寧處和周處不一樣，你們是做計劃的，下命令的，我們是下面干活的。那么，我們更關心操作層的事情，你們關心的是決策層的事情。如果我們今天真的和 鐵通 融合了，那么就變成了兩個業(yè)務之間的融合，這個我怎么綜合起來？ 那么再往下，如果互聯(lián)網(wǎng)還有媒體業(yè)務和我們?nèi)诤希F(xiàn)在在我腦子里面馬上蹦出來的就是這個問題。 既然是全業(yè)務，我上星期在新加坡參加了一個論壇，除了中國移動以外其他的運營商都是全業(yè)務的。這包括的 4 個業(yè)務，那么我跟他們市場部門、 IT 部門的人談了很多，我發(fā)現(xiàn)他們盡管經(jīng)營了很多年的全業(yè)務運營，但是他們至今仍在討論著融合的問題。所以，我覺得人民郵電出版社討論的這個事情非常有意義。同時，說明了中國的電信市場是一個太大、太吸引人的市場。這之后的問題誰也不能預料， 7 年前誰也不會知道電信行業(yè)給中國的 GDP 的貢獻是 5%，誰也不知道移動網(wǎng)比固網(wǎng)的發(fā)展更快。 那么我考慮電信行業(yè)最大的問題是兩方面的，一個是寧處談到的， 就是圍墻內(nèi)部的事情。圍墻以前的構建成本非常大，造成了我們圍墻構建的成本別人進不來，但是這些東西今天成為了我們的包袱。如果今天 3G 上來，它的建設成本會低于 2G 的建設成本，可能是1/5 或者是 1/10。這個 3G 包括了 WiMAX，這個建設成本可不是 1/10。如果我們的 聯(lián)通 和兄弟們一進入，我上來就直接 WiMAX，那么這個 傳輸 成本一夜之間都化為零。那么這個時候中國移動再想當老大，中國移動怎么發(fā)展下去？我剛到山西的時候我們只有 300 萬的用戶，現(xiàn)在我們有 1400 萬的用戶，這個東西能不能保證？那么 4 個方面的全業(yè)務的競爭誰勝誰敗還不知道，誰怎么做這個模式還不知道。但 是有一點是可以肯定的，最關鍵的就是后臺系統(tǒng)。我們實際上將來拼的不是人力，不是說我們每個人跟你們發(fā)名片。說陳先生從中國移動轉到我們中國電信，我給你一個 手機 。這不是靠一個一個搏，而是靠 IT 的競爭。 那么互聯(lián)網(wǎng)我們討論的融合，我們有一個共識，大家都是在 IP 上面融合。既然是在IP 上面融合，我們從傳統(tǒng)的電信行業(yè)轉到了融合行業(yè)。 IP 不是 IT， IT 是至少在傳輸上一定是不同的地方，就是它 100%只能在 IP 上面跑。那么今天的融合，實際上就是電信行業(yè)向 IP的融合。所以，導致了媒體和互聯(lián)網(wǎng)向這兩邊的融合。那么這要考慮計費等等的問題，那么電信行業(yè)要考慮的是全業(yè)務系統(tǒng)之間能不能支撐的問題，那么對于媒體擔心的是監(jiān)管和運營的問題。媒體原來以平面媒體運營的方式，像出版社等等你們所熟悉的媒體的管理方式，在進入 IP 世界的時候，在電信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務互聯(lián)到一起考慮的時候，大家注意中間的灰色的部分，這是很關鍵的，這不是一個原來純粹的媒體，也不是一個純粹的互聯(lián)網(wǎng)，也不是純粹的電信，而是綜合體。 我們在新加坡做調(diào)研，找了一批 大學生，問他們什么東西是他們最感興趣的。我們都不敢相信，他們認為最感興趣的是在手機上面玩 Wi/Fi，就是咱們的 WLAN，他們可以以10 兆的速度訪問。當然了，新加坡很小的。但是他們認為只要我做得下，就可以有 WiFi，而且他把所有的都打通了。他拿 WiFi 瀏覽網(wǎng)頁或者是 做咨詢、別 Blog。那么這 4 個東西放在一起就是 60 元錢，而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)即使是這樣，他大量的流量還是向 IP、 WiFi 流。他把錄像頭一打開，他可以遠程做無線的動態(tài)的連接。今天我們所有討論 GSM、 CDMA 上面的標準和所有的管理體系，一夜之間這個游戲都得變了。為什么會變成這樣？它就是 這樣出來的。這是我要告訴大家的現(xiàn)狀，希望大家?guī)Щ厝ァ? 這個我希望大家注意到，對于電信運營商來說，大家看左邊這是一個蛋黃，蛋黃外面是黃黃的云彩，電信運營商認為商業(yè)機會就像蛋黃那么大。大家再看右邊那個圖，蛋黃大了云彩小了，其他的玩家，我指的是媒體的、互聯(lián)網(wǎng)的，所有的玩家都認為 技術 是一個人才而已，而商業(yè)的機會是大大的。這帶來了運營商的思維的變化，如果我們這個思維的過程沒有完成，我們就會把我們的精力 和思路，都放在怎么樣改善系統(tǒng)，怎么樣完善全業(yè)務支撐。這里面跟大家共享一句話，有一個教授叫李洪德（音譯），他給我們做過一個培訓。他講過一句話，我記在腦子里面好幾年了，他是這樣說的 “ 錯誤的假設加上正確的推理，再加上瘋狂的執(zhí)行，是人類陷入萬劫不復的根源 ” ，他把事物想得太負面了，但是我們正面地想。假設是多么地重要，如果假設錯了，我深深感受到中國移動這幾年執(zhí)行得非常好。領導一句話下來，大家都往上扛，我們都是這么干出來的。我山西 75%的土地都是被山覆蓋的，往山上面扛鐵架子不是好玩的。我們眼巴巴地看著山下面有人送飯上來， 沒有飯沒有辦法，只好一直到天黑。我們到山里面做測試，經(jīng)常是大雪封山，經(jīng)常困在山里面?，F(xiàn)在突然間告訴我們，你辛辛苦苦建立起來的網(wǎng)絡一夜之間化為烏有。我們現(xiàn)在是面臨非常大的壓力。 那么這個圖，是對上面圖的延伸。那么基于市場的判斷，實際上剛才幾位老總都講了，我覺得講得非常對。我把它簡單化一點，從我們的運營商所有做網(wǎng)絡的人，咱們這里是做網(wǎng)絡為主，實際上我們更關心的是什么東西是可以消費的資源。我們的傳輸是可以消費的，我們的基站 是可以消費的，我們的 GSM 管理是可以消費的，我們提供的整個的業(yè)務都是可以消費的。這些都是我們從網(wǎng)絡觀點看起來可以消費的，可以被用戶使用的東西。那么我們在推向市場的時候，我們關心的是什么？它的維持在哪里？我們需要所有的維持來運轉。這是所有的運營商考慮的問題，如果這個問題解決了就沒有問題了，如果這個問題沒有解決股票也不上升，客戶也沒有了。 那么再往下，從市場上用戶的角度來看，哪些服務是可以買的？短信是可以買的、彩信是可以買的、套餐是可以買的、無線是可以買的、語 音是可以買的，只要是變成的套餐來賣，這是市場上什么東西是可以賣的。 那么從電信運營商的角度來看，我們要考慮什么樣的組合。不同的組合，我們的計費系統(tǒng)里面根據(jù)這么多年發(fā)展下來，有上萬的不同的組合在里面。但是，這不是 28 的，可能是 595，可能是 95%的產(chǎn)品的組合只有 5%的利潤。 那么從定價上來說，一個地方一種說法，所以定價不完全由市場決定，而是由很多的因素決定。那么最后從客戶的角度來說，由什么來引發(fā)消費的欲望，那么就是最后一點價值在哪里？你這個東西給我?guī)淼膬r值在哪里？現(xiàn)在的手機給我們?nèi)祟悗淼挠?響和中國人民帶來的影響，大家不用說了，影響是什么？是價值。固定的通信沒有帶來價值， 移動通信 帶來了，那么我就用移動通信。如果移動通信提供的價值和價格和固定通信是相近的，那么我就用固定通信。那么在用戶的角度沒有忠誠度的問題，在國外很多的企業(yè)都關心客戶的忠誠度和客戶的信用度。他把這兩個作為非常重要的系統(tǒng)管理的體系，然后他們問我，說你們中國移動怎么管理？我說我們不用管理，用戶就是喜歡我們。我們把 他們往外推，不要來了，但是沒有辦法，他們就非來。他們說怎么這樣？我說我們?nèi)齻€品牌全搞定。我們的企業(yè)文化是臻于至善，正德厚生。我們是另外一種措施，我們給客戶帶來的價值是客戶的需求，很顯然我們有價值，沒有價值他不會用。 今天，至少我們每一個人，你可能不用固話，我完全用手機，這個手機會跟我 24個小時。我甚至會放在枕頭邊、我上廁所都放在旁邊。嘉里中心廁所旁邊有一個小臺子，上面畫的是手機，就是給你放手機的，我們沒有一個設備可以跟著人 24 個小時，手機可以。這就是價值。 那么我們從企業(yè)內(nèi)部和外部有幾個協(xié)同 ，既然談融合，也就是說我們從企業(yè)的內(nèi)、外部的協(xié)同，來提供為客戶的價值。也就是說在客戶的環(huán)境，從左邊來看我們所要的價值體現(xiàn)是無處不在。我一打就得打通，短信一發(fā)就得發(fā)出去，一個處理就得處理完，還要簡單易用，我媽媽是快 70 多歲的人了，她也得會用。那么這個東西他得能用。 那么從廠商的供應鏈的角度來說，一個是各個系統(tǒng)之間的操作，還有我們的企業(yè)文化，那么這些東西綜合起來就是企業(yè)的價值取向，你到底要給世界提供什么東西，就是價值。那么企業(yè)內(nèi)部的另外一個角度，從 IT 的角度來看是什么東西？客戶的環(huán)境不會變，一定是無處不 在，一定是可用的。那么左邊看，我們在 IT 的角度供應鏈方面，是支撐系統(tǒng)、運營流程、員工技能這些方面。剛才幾位老總講得比我們強，我學到了很多的東西，我覺得聯(lián)通犯總那邊教給我很多，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理需求，但是很難。 然后支撐系統(tǒng)，我們現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)大家都知道，我們有支撐部、網(wǎng)絡部、企業(yè)規(guī)劃部。這三個部門一個交流的過程至少是 9 層，再乘 31，就是這樣把這些東西做起來。我覺得寧處和沙總這邊都非常艱難。因為越往下你的命令和指令會衰減，一個指令沒有辦法說出來到下面就可以操作，這個實際上就是我們的問題。 那么 成功的關鍵，大家想一想，其實我們?nèi)祟惤?jīng)過了這么久的發(fā)展，從農(nóng)業(yè)社會的發(fā)展了 800 年，人民到了工業(yè)社會，然后到了信息時代，然后到了后信息化時代。那么實際上這些東西怎么造成的？是工具造成的，由于技術的發(fā)展、工具的變化，造成了我們一個時代的變化。農(nóng)業(yè)社會是因為有農(nóng)業(yè)工具的使用，有對天氣的了解，逐漸形成了一些知識，然后逐漸形成了村莊，有了村莊就有了人，那么有了人就有了組織，那么有了組織，你一定是依據(jù)某種技術，在那個時候的農(nóng)業(yè)工具提供的技術，使我們形成了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的流程。那么使我們的農(nóng)業(yè)社會持續(xù)的 800 年。那么隨著蒸汽 機的實現(xiàn)，使我們實現(xiàn)了工廠，從農(nóng)民變成了工人，從村莊的生產(chǎn)變成了工廠的生產(chǎn)。那么這個過程，工業(yè)時代的流程處理的角色是工人不是農(nóng)民，它的技術是蒸汽機不是農(nóng)業(yè)機械，它的流程是總裝線上的管理流程。那么現(xiàn)在形成了工業(yè)社會持續(xù)了 200 年的流程體系。 那么到了信息社會，由于計算機、網(wǎng)絡的出現(xiàn)，有了 ERP、 CRM 等等。我們現(xiàn)在的角色又變了，原來的工人基本的工作技能都變成了數(shù)控了，這是什么東西來控制？是計算機來控制，人不是控制機床而變成了控制計算機了。我們現(xiàn)在所有的東西越來越多被計算機控制，這就是信息技術帶來的變化 ，帶來的 20 年的變化。 為什么說后信息時代，這不是我造出來的詞，這是有一個人寫的書里面提到了后信息化時代。這是由于技術的高速發(fā)展和高速變化，業(yè)務模型和業(yè)務模式，要 3 到 5 年發(fā)生變化。以前農(nóng)民只管在農(nóng)業(yè)社會吃飽飯，工業(yè)社會我要開汽車，那么信息社會是人之間的迅速交流，到了后信息時代人們之間要迅速的交流。那么這有一個共產(chǎn)主義的馬克思理論，物質時代是勞動極大地豐富。那么我們很多的工作并不是掙錢了，而掙錢是通過別的工作， Google天天開發(fā)造成的東西提給我們的工具他是不掙錢的，他是通過別的方面掙錢。這是由實體經(jīng)濟向信息經(jīng)濟過渡。 所以，我們今天討論的所有的技術問題，一定要知道原因從哪里來，要知道假設是不是正確的，你有了假設之后你就要想為什么市場部要這樣的東西，為什么市場部要一樣一樣的套餐。我們的技術怎么滿足他們？我們后天怎么滿足他？我大后天怎么辦？我們的競爭來了怎么辦？其實它都有一個根本的原因，這個根本的原因是因為業(yè)務模式和