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電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)研討會(huì)-資料下載頁(yè)

2025-01-08 09:52本頁(yè)面
  

【正文】 計(jì)的管理,達(dá)到我們以下的管理目標(biāo)。一個(gè)是所有的被管帳號(hào)和所有被管資源的操作,都應(yīng)該被審計(jì)接收和保存的關(guān)鍵審計(jì)信息,用于安全審計(jì)追蹤的依據(jù)。同時(shí),要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)非法的登錄、非法操作,那么對(duì)于非法登錄和非法操作要快速響應(yīng)和定位。那么對(duì)于審計(jì)信息所包含的就是對(duì)于敏感數(shù)據(jù)的敏感操作,都要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、其他設(shè)備的操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù),都要被及時(shí)地記錄,確保我們管理平臺(tái)的審計(jì)安全。 那么,這就是我們?cè)谔岢鲞\(yùn) 行管理支撐平臺(tái)的幾項(xiàng)能力的設(shè)想。那么在執(zhí)行的過(guò)程中,我們要考慮到,我們?nèi)绾魏臀覀儸F(xiàn)在已有的系統(tǒng)要平穩(wěn)地過(guò)渡,還要在建設(shè)的過(guò)程中,保證我們系統(tǒng)的架構(gòu)能夠符合我們現(xiàn)在最新的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),要保證我們改變?cè)谙到y(tǒng)的應(yīng)用的過(guò)程中,能夠保證它的效益,建起來(lái)以后,確實(shí)能夠?qū)τ谖覀兊纳a(chǎn)和效益有所作用。 那么在這個(gè)過(guò)程中,也給大家介紹了很多的經(jīng)驗(yàn),也可以幫助大家日后借鑒。那么我們這個(gè)交流就到這里,謝謝大家! 陳鋼:謝謝亓總。 我在這里面想給大家匯報(bào)幾個(gè)信息,希望給大家一些啟發(fā),我想大家到這里來(lái)不都是做生意, 大家很大程度上是抓一些信息。不論是對(duì)于我們自己的共享或者是對(duì)于社會(huì)的共享,我想媒體的朋友主要的目的還是這個(gè)。我想今天的主題比較大,當(dāng)時(shí)亓總跟我說(shuō)的時(shí)候,我覺(jué)得主題非常大,也是非常熱的主題,就是融合的問(wèn)題。 我分成了 4 個(gè)部分來(lái)講,這里面我會(huì)強(qiáng)調(diào) 2 樣?xùn)|西,希望大家可以記得住,希望有所幫助,就是我的思想。 剛才亓總也說(shuō)了,我的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。這一點(diǎn)我也大言不慚,我在美國(guó)待了 8年,之后又在 移動(dòng) 待了很長(zhǎng)時(shí)間。那么我在 IT 方面也略知一二,我想跟大家有一個(gè)思考。 第一個(gè)是談一下融合是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律,然后是融合成功的關(guān)鍵因素是流程,然后是融合是改進(jìn)而不是革命,然后是 SOA 建設(shè)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。非常細(xì)節(jié)的東西,都在下午,特別是像亓總講的東西,還有 HP 帶來(lái)的東西,我很有興趣,想多學(xué)一些。 同時(shí),贊助商除了第一個(gè)和最后一個(gè)我不是很熟悉,中間的全是我們 緊密的合作伙伴,所以大家不用聽我講廢話,希望把關(guān)鍵的東西希望跟大家融合起來(lái)。 剛才關(guān)鍵的東西寧處也是畫了一個(gè)圖,那么實(shí)際上融合說(shuō)到底,不管是拆圍墻還是鑄圍墻,我們關(guān)心的是這三個(gè)東西的融合。電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。我在來(lái)之前,我看到了 5 個(gè)部委聯(lián)合發(fā)的文章,就是談到 三網(wǎng)融合 。最大的問(wèn)題還是廣電,就是媒體方面的問(wèn)題。實(shí)際上原來(lái)的指的就是電信 ,電信行業(yè)今年肯定是要面臨一些融合,因?yàn)槲沂莵?lái)自于省級(jí)運(yùn)營(yíng)商,我們每天是要收單的,跟寧處和周處不一樣,你們是做計(jì)劃的,下命令的,我們是下面干活的。那么,我們更關(guān)心操作層的事情,你們關(guān)心的是決策層的事情。如果我們今天真的和 鐵通 融合了,那么就變成了兩個(gè)業(yè)務(wù)之間的融合,這個(gè)我怎么綜合起來(lái)? 那么再往下,如果互聯(lián)網(wǎng)還有媒體業(yè)務(wù)和我們?nèi)诤?,現(xiàn)在在我腦子里面馬上蹦出來(lái)的就是這個(gè)問(wèn)題。 既然是全業(yè)務(wù),我上星期在新加坡參加了一個(gè)論壇,除了中國(guó)移動(dòng)以外其他的運(yùn)營(yíng)商都是全業(yè)務(wù)的。這包括的 4 個(gè)業(yè)務(wù),那么我跟他們市場(chǎng)部門、 IT 部門的人談了很多,我發(fā)現(xiàn)他們盡管經(jīng)營(yíng)了很多年的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),但是他們至今仍在討論著融合的問(wèn)題。所以,我覺(jué)得人民郵電出版社討論的這個(gè)事情非常有意義。同時(shí),說(shuō)明了中國(guó)的電信市場(chǎng)是一個(gè)太大、太吸引人的市場(chǎng)。這之后的問(wèn)題誰(shuí)也不能預(yù)料, 7 年前誰(shuí)也不會(huì)知道電信行業(yè)給中國(guó)的 GDP 的貢獻(xiàn)是 5%,誰(shuí)也不知道移動(dòng)網(wǎng)比固網(wǎng)的發(fā)展更快。 那么我考慮電信行業(yè)最大的問(wèn)題是兩方面的,一個(gè)是寧處談到的, 就是圍墻內(nèi)部的事情。圍墻以前的構(gòu)建成本非常大,造成了我們圍墻構(gòu)建的成本別人進(jìn)不來(lái),但是這些東西今天成為了我們的包袱。如果今天 3G 上來(lái),它的建設(shè)成本會(huì)低于 2G 的建設(shè)成本,可能是1/5 或者是 1/10。這個(gè) 3G 包括了 WiMAX,這個(gè)建設(shè)成本可不是 1/10。如果我們的 聯(lián)通 和兄弟們一進(jìn)入,我上來(lái)就直接 WiMAX,那么這個(gè) 傳輸 成本一夜之間都化為零。那么這個(gè)時(shí)候中國(guó)移動(dòng)再想當(dāng)老大,中國(guó)移動(dòng)怎么發(fā)展下去?我剛到山西的時(shí)候我們只有 300 萬(wàn)的用戶,現(xiàn)在我們有 1400 萬(wàn)的用戶,這個(gè)東西能不能保證?那么 4 個(gè)方面的全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)勝誰(shuí)敗還不知道,誰(shuí)怎么做這個(gè)模式還不知道。但 是有一點(diǎn)是可以肯定的,最關(guān)鍵的就是后臺(tái)系統(tǒng)。我們實(shí)際上將來(lái)拼的不是人力,不是說(shuō)我們每個(gè)人跟你們發(fā)名片。說(shuō)陳先生從中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)到我們中國(guó)電信,我給你一個(gè) 手機(jī) 。這不是靠一個(gè)一個(gè)搏,而是靠 IT 的競(jìng)爭(zhēng)。 那么互聯(lián)網(wǎng)我們討論的融合,我們有一個(gè)共識(shí),大家都是在 IP 上面融合。既然是在IP 上面融合,我們從傳統(tǒng)的電信行業(yè)轉(zhuǎn)到了融合行業(yè)。 IP 不是 IT, IT 是至少在傳輸上一定是不同的地方,就是它 100%只能在 IP 上面跑。那么今天的融合,實(shí)際上就是電信行業(yè)向 IP的融合。所以,導(dǎo)致了媒體和互聯(lián)網(wǎng)向這兩邊的融合。那么這要考慮計(jì)費(fèi)等等的問(wèn)題,那么電信行業(yè)要考慮的是全業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間能不能支撐的問(wèn)題,那么對(duì)于媒體擔(dān)心的是監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。媒體原來(lái)以平面媒體運(yùn)營(yíng)的方式,像出版社等等你們所熟悉的媒體的管理方式,在進(jìn)入 IP 世界的時(shí)候,在電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)到一起考慮的時(shí)候,大家注意中間的灰色的部分,這是很關(guān)鍵的,這不是一個(gè)原來(lái)純粹的媒體,也不是一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng),也不是純粹的電信,而是綜合體。 我們?cè)谛录悠伦稣{(diào)研,找了一批 大學(xué)生,問(wèn)他們什么東西是他們最感興趣的。我們都不敢相信,他們認(rèn)為最感興趣的是在手機(jī)上面玩 Wi/Fi,就是咱們的 WLAN,他們可以以10 兆的速度訪問(wèn)。當(dāng)然了,新加坡很小的。但是他們認(rèn)為只要我做得下,就可以有 WiFi,而且他把所有的都打通了。他拿 WiFi 瀏覽網(wǎng)頁(yè)或者是 做咨詢、別 Blog。那么這 4 個(gè)東西放在一起就是 60 元錢,而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)即使是這樣,他大量的流量還是向 IP、 WiFi 流。他把錄像頭一打開,他可以遠(yuǎn)程做無(wú)線的動(dòng)態(tài)的連接。今天我們所有討論 GSM、 CDMA 上面的標(biāo)準(zhǔn)和所有的管理體系,一夜之間這個(gè)游戲都得變了。為什么會(huì)變成這樣?它就是 這樣出來(lái)的。這是我要告訴大家的現(xiàn)狀,希望大家?guī)Щ厝ァ? 這個(gè)我希望大家注意到,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),大家看左邊這是一個(gè)蛋黃,蛋黃外面是黃黃的云彩,電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為商業(yè)機(jī)會(huì)就像蛋黃那么大。大家再看右邊那個(gè)圖,蛋黃大了云彩小了,其他的玩家,我指的是媒體的、互聯(lián)網(wǎng)的,所有的玩家都認(rèn)為 技術(shù) 是一個(gè)人才而已,而商業(yè)的機(jī)會(huì)是大大的。這帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)商的思維的變化,如果我們這個(gè)思維的過(guò)程沒(méi)有完成,我們就會(huì)把我們的精力 和思路,都放在怎么樣改善系統(tǒng),怎么樣完善全業(yè)務(wù)支撐。這里面跟大家共享一句話,有一個(gè)教授叫李洪德(音譯),他給我們做過(guò)一個(gè)培訓(xùn)。他講過(guò)一句話,我記在腦子里面好幾年了,他是這樣說(shuō)的 “ 錯(cuò)誤的假設(shè)加上正確的推理,再加上瘋狂的執(zhí)行,是人類陷入萬(wàn)劫不復(fù)的根源 ” ,他把事物想得太負(fù)面了,但是我們正面地想。假設(shè)是多么地重要,如果假設(shè)錯(cuò)了,我深深感受到中國(guó)移動(dòng)這幾年執(zhí)行得非常好。領(lǐng)導(dǎo)一句話下來(lái),大家都往上扛,我們都是這么干出來(lái)的。我山西 75%的土地都是被山覆蓋的,往山上面扛鐵架子不是好玩的。我們眼巴巴地看著山下面有人送飯上來(lái), 沒(méi)有飯沒(méi)有辦法,只好一直到天黑。我們到山里面做測(cè)試,經(jīng)常是大雪封山,經(jīng)常困在山里面?,F(xiàn)在突然間告訴我們,你辛辛苦苦建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)一夜之間化為烏有。我們現(xiàn)在是面臨非常大的壓力。 那么這個(gè)圖,是對(duì)上面圖的延伸。那么基于市場(chǎng)的判斷,實(shí)際上剛才幾位老總都講了,我覺(jué)得講得非常對(duì)。我把它簡(jiǎn)單化一點(diǎn),從我們的運(yùn)營(yíng)商所有做網(wǎng)絡(luò)的人,咱們這里是做網(wǎng)絡(luò)為主,實(shí)際上我們更關(guān)心的是什么東西是可以消費(fèi)的資源。我們的傳輸是可以消費(fèi)的,我們的基站 是可以消費(fèi)的,我們的 GSM 管理是可以消費(fèi)的,我們提供的整個(gè)的業(yè)務(wù)都是可以消費(fèi)的。這些都是我們從網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)看起來(lái)可以消費(fèi)的,可以被用戶使用的東西。那么我們?cè)谕葡蚴袌?chǎng)的時(shí)候,我們關(guān)心的是什么?它的維持在哪里?我們需要所有的維持來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。這是所有的運(yùn)營(yíng)商考慮的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題解決了就沒(méi)有問(wèn)題了,如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決股票也不上升,客戶也沒(méi)有了。 那么再往下,從市場(chǎng)上用戶的角度來(lái)看,哪些服務(wù)是可以買的?短信是可以買的、彩信是可以買的、套餐是可以買的、無(wú)線是可以買的、語(yǔ) 音是可以買的,只要是變成的套餐來(lái)賣,這是市場(chǎng)上什么東西是可以賣的。 那么從電信運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看,我們要考慮什么樣的組合。不同的組合,我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里面根據(jù)這么多年發(fā)展下來(lái),有上萬(wàn)的不同的組合在里面。但是,這不是 28 的,可能是 595,可能是 95%的產(chǎn)品的組合只有 5%的利潤(rùn)。 那么從定價(jià)上來(lái)說(shuō),一個(gè)地方一種說(shuō)法,所以定價(jià)不完全由市場(chǎng)決定,而是由很多的因素決定。那么最后從客戶的角度來(lái)說(shuō),由什么來(lái)引發(fā)消費(fèi)的欲望,那么就是最后一點(diǎn)價(jià)值在哪里?你這個(gè)東西給我?guī)?lái)的價(jià)值在哪里?現(xiàn)在的手機(jī)給我們?nèi)祟悗?lái)的影 響和中國(guó)人民帶來(lái)的影響,大家不用說(shuō)了,影響是什么?是價(jià)值。固定的通信沒(méi)有帶來(lái)價(jià)值, 移動(dòng)通信 帶來(lái)了,那么我就用移動(dòng)通信。如果移動(dòng)通信提供的價(jià)值和價(jià)格和固定通信是相近的,那么我就用固定通信。那么在用戶的角度沒(méi)有忠誠(chéng)度的問(wèn)題,在國(guó)外很多的企業(yè)都關(guān)心客戶的忠誠(chéng)度和客戶的信用度。他把這兩個(gè)作為非常重要的系統(tǒng)管理的體系,然后他們問(wèn)我,說(shuō)你們中國(guó)移動(dòng)怎么管理?我說(shuō)我們不用管理,用戶就是喜歡我們。我們把 他們往外推,不要來(lái)了,但是沒(méi)有辦法,他們就非來(lái)。他們說(shuō)怎么這樣?我說(shuō)我們?nèi)齻€(gè)品牌全搞定。我們的企業(yè)文化是臻于至善,正德厚生。我們是另外一種措施,我們給客戶帶來(lái)的價(jià)值是客戶的需求,很顯然我們有價(jià)值,沒(méi)有價(jià)值他不會(huì)用。 今天,至少我們每一個(gè)人,你可能不用固話,我完全用手機(jī),這個(gè)手機(jī)會(huì)跟我 24個(gè)小時(shí)。我甚至?xí)旁谡眍^邊、我上廁所都放在旁邊。嘉里中心廁所旁邊有一個(gè)小臺(tái)子,上面畫的是手機(jī),就是給你放手機(jī)的,我們沒(méi)有一個(gè)設(shè)備可以跟著人 24 個(gè)小時(shí),手機(jī)可以。這就是價(jià)值。 那么我們從企業(yè)內(nèi)部和外部有幾個(gè)協(xié)同 ,既然談融合,也就是說(shuō)我們從企業(yè)的內(nèi)、外部的協(xié)同,來(lái)提供為客戶的價(jià)值。也就是說(shuō)在客戶的環(huán)境,從左邊來(lái)看我們所要的價(jià)值體現(xiàn)是無(wú)處不在。我一打就得打通,短信一發(fā)就得發(fā)出去,一個(gè)處理就得處理完,還要簡(jiǎn)單易用,我媽媽是快 70 多歲的人了,她也得會(huì)用。那么這個(gè)東西他得能用。 那么從廠商的供應(yīng)鏈的角度來(lái)說(shuō),一個(gè)是各個(gè)系統(tǒng)之間的操作,還有我們的企業(yè)文化,那么這些東西綜合起來(lái)就是企業(yè)的價(jià)值取向,你到底要給世界提供什么東西,就是價(jià)值。那么企業(yè)內(nèi)部的另外一個(gè)角度,從 IT 的角度來(lái)看是什么東西?客戶的環(huán)境不會(huì)變,一定是無(wú)處不 在,一定是可用的。那么左邊看,我們?cè)?IT 的角度供應(yīng)鏈方面,是支撐系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)流程、員工技能這些方面。剛才幾位老總講得比我們強(qiáng),我學(xué)到了很多的東西,我覺(jué)得聯(lián)通犯總那邊教給我很多,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理需求,但是很難。 然后支撐系統(tǒng),我們現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)大家都知道,我們有支撐部、網(wǎng)絡(luò)部、企業(yè)規(guī)劃部。這三個(gè)部門一個(gè)交流的過(guò)程至少是 9 層,再乘 31,就是這樣把這些東西做起來(lái)。我覺(jué)得寧處和沙總這邊都非常艱難。因?yàn)樵酵履愕拿詈椭噶顣?huì)衰減,一個(gè)指令沒(méi)有辦法說(shuō)出來(lái)到下面就可以操作,這個(gè)實(shí)際上就是我們的問(wèn)題。 那么 成功的關(guān)鍵,大家想一想,其實(shí)我們?nèi)祟惤?jīng)過(guò)了這么久的發(fā)展,從農(nóng)業(yè)社會(huì)的發(fā)展了 800 年,人民到了工業(yè)社會(huì),然后到了信息時(shí)代,然后到了后信息化時(shí)代。那么實(shí)際上這些東西怎么造成的?是工具造成的,由于技術(shù)的發(fā)展、工具的變化,造成了我們一個(gè)時(shí)代的變化。農(nóng)業(yè)社會(huì)是因?yàn)橛修r(nóng)業(yè)工具的使用,有對(duì)天氣的了解,逐漸形成了一些知識(shí),然后逐漸形成了村莊,有了村莊就有了人,那么有了人就有了組織,那么有了組織,你一定是依據(jù)某種技術(shù),在那個(gè)時(shí)候的農(nóng)業(yè)工具提供的技術(shù),使我們形成了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的流程。那么使我們的農(nóng)業(yè)社會(huì)持續(xù)的 800 年。那么隨著蒸汽 機(jī)的實(shí)現(xiàn),使我們實(shí)現(xiàn)了工廠,從農(nóng)民變成了工人,從村莊的生產(chǎn)變成了工廠的生產(chǎn)。那么這個(gè)過(guò)程,工業(yè)時(shí)代的流程處理的角色是工人不是農(nóng)民,它的技術(shù)是蒸汽機(jī)不是農(nóng)業(yè)機(jī)械,它的流程是總裝線上的管理流程。那么現(xiàn)在形成了工業(yè)社會(huì)持續(xù)了 200 年的流程體系。 那么到了信息社會(huì),由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),有了 ERP、 CRM 等等。我們現(xiàn)在的角色又變了,原來(lái)的工人基本的工作技能都變成了數(shù)控了,這是什么東西來(lái)控制?是計(jì)算機(jī)來(lái)控制,人不是控制機(jī)床而變成了控制計(jì)算機(jī)了。我們現(xiàn)在所有的東西越來(lái)越多被計(jì)算機(jī)控制,這就是信息技術(shù)帶來(lái)的變化 ,帶來(lái)的 20 年的變化。 為什么說(shuō)后信息時(shí)代,這不是我造出來(lái)的詞,這是有一個(gè)人寫的書里面提到了后信息化時(shí)代。這是由于技術(shù)的高速發(fā)展和高速變化,業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)模式,要 3 到 5 年發(fā)生變化。以前農(nóng)民只管在農(nóng)業(yè)社會(huì)吃飽飯,工業(yè)社會(huì)我要開汽車,那么信息社會(huì)是人之間的迅速交流,到了后信息時(shí)代人們之間要迅速的交流。那么這有一個(gè)共產(chǎn)主義的馬克思理論,物質(zhì)時(shí)代是勞動(dòng)極大地豐富。那么我們很多的工作并不是掙錢了,而掙錢是通過(guò)別的工作, Google天天開發(fā)造成的東西提給我們的工具他是不掙錢的,他是通過(guò)別的方面掙錢。這是由實(shí)體經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。 所以,我們今天討論的所有的技術(shù)問(wèn)題,一定要知道原因從哪里來(lái),要知道假設(shè)是不是正確的,你有了假設(shè)之后你就要想為什么市場(chǎng)部要這樣的東西,為什么市場(chǎng)部要一樣一樣的套餐。我們的技術(shù)怎么滿足他們?我們后天怎么滿足他?我大后天怎么辦?我們的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)了怎么辦?其實(shí)它都有一個(gè)根本的原因,這個(gè)根本的原因是因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式和
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