【正文】 ，保證系統(tǒng)的質(zhì)量。 (6) 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程進行嚴(yán)格的過程記錄，應(yīng)用軟件的技術(shù)文檔應(yīng)規(guī)范、正確、 24 完整、一致和有效，系統(tǒng)運行中應(yīng)用軟件開發(fā)商在任何時候?qū)?yīng)用軟件進行補充、修改后，都將提交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。 保證 程序上線的正確性，移交手續(xù)完備 (1) 經(jīng)測試滿足上線運行條件的程序方可上線運行，上線之前必須先提交上線相關(guān)文檔和代碼：最新程序源代碼、最新程序 維護文檔、 上線相關(guān) 腳本、上線計劃和操作步驟。 賣方 必須在 需求方 相關(guān)部門的同意和配合下方可完成上線工作。 (2) 程序上線前必須完成好上線前的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照上線操作步驟執(zhí)行，不允許在上線過程中對上線工作隨意修改 ，不得在上線過程中現(xiàn)場修改代碼，如發(fā)生以上現(xiàn)象按該項開發(fā)工作未按時完成處理 。 (3) 上線工作完成后須形成相關(guān)上線報告和觀察報告，詳細(xì)記錄上線過程，備案。同時對上線程序進行跟蹤觀察，并按時提交《 系統(tǒng) 應(yīng)用軟件上線觀察報告》。 (4) 對于新增業(yè)務(wù)以及較大修改變動的程序，上線之前必須對 需求方 相關(guān)人員提供培訓(xùn)，并提供相應(yīng)培訓(xùn)文檔。 (5) 上線觀察期間，應(yīng) 答方 要有專人配合維護和程序開發(fā)，不得擅自離開崗位 。 應(yīng)用開發(fā)輸出 文檔管理 開發(fā)人員在程序開發(fā)過程中必須制定 和提交 詳細(xì)的開發(fā)文檔和維護文檔，作為程序修改、故障處理和維護的依據(jù)。 向需求方提交的文檔 應(yīng)至少包含如下文檔： ? 需求分析報告（需求規(guī)格說明書） ? 系統(tǒng)總體設(shè)計，其中包括各軟件模塊之間、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系 ? 點對點接口規(guī)范（此項在需求調(diào)研完成后單獨形成文檔）； ? 系統(tǒng) 概要 設(shè)計 、詳細(xì)設(shè)計 文檔 ? 軟件修改說明 書 ? 軟件清單 ? 測試計劃、測試方案 ? 測試報告 ? 階段計劃及項目總結(jié) ? 試運行報告 ? 維護手冊 25 ? 操作手冊等。 以上文檔均要 求提供簡體中文版。 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)過程進行嚴(yán)格的過程記錄，應(yīng)用軟件的技術(shù)文檔應(yīng)規(guī)范、正確、完整、一致和有效，系統(tǒng)運行中應(yīng)用軟件開發(fā)商在任何時候?qū)?yīng)用軟件進行補充、修改后，都將提交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。 開發(fā)進度控制 (1) 需求方 必須對程序開發(fā)進度嚴(yán)格控制，保證能夠在規(guī)定時間內(nèi) （要求測試上線時間 2022 年 10 月底 ） 完成 系統(tǒng)上線 工作 ，要求提供詳細(xì)工程進度計劃， 在規(guī)定的時間內(nèi)未能完成程序開發(fā)， 需求方可 對 應(yīng)答方 進行相應(yīng)考核處罰。 (2) 程序在提交前 ，賣方須配合 進行詳細(xì)的功能測試、穩(wěn)定性測試、堅固性測試、異常測試、壓力測試等工 作，以保證程序的正確性。同時還必須完成相關(guān)模塊的回歸測試工作，保證程序上線后對相關(guān)模塊不產(chǎn)生影響。 (3) 測試工作必須 配合向需求方相關(guān)部門提交 詳細(xì)的測試文檔和測試 案 例。 2 工程實施 應(yīng)答方所需要進行的 工程實施 工作至少包括以下方面： (1) 賣方項目實施范圍：賣方負(fù)責(zé)本次提供的軟件的 開發(fā)、 安裝、調(diào)試、資源申請和配置、網(wǎng)絡(luò)割接、全網(wǎng)聯(lián)調(diào)、全網(wǎng)開通和試運行，以及在保修期內(nèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；同時賣方必須配合工程建設(shè)管理信息化系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件廠家進行系統(tǒng)通信接口的連接、配置和開通服務(wù)，以及安全、軟硬件資源調(diào)配等方面工作； 確保最終系統(tǒng)間的有效互聯(lián)，確保達(dá)到本工程對整個系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求； (2) 要求分階段對整個工程的實施過程進行分析，確保工程整體目標(biāo)的實現(xiàn)。賣方應(yīng)利用自身的工程經(jīng)驗，主動協(xié)助買方的工程管理人員安排工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，適時地召開工程協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工、責(zé)任與進度，協(xié)調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗收以及購置配套設(shè)備等。 (3) 在實施過程中提供關(guān)于系統(tǒng)、軟件上的技術(shù)保障，提供相關(guān)軟件、補丁、升級服務(wù)； (4) 應(yīng)答方負(fù)責(zé)本系統(tǒng)及 配合 工建、供應(yīng)鏈管理 系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、開通和網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，賣方負(fù) 責(zé) 本系統(tǒng) 工程割接。工程割接施工時，賣方應(yīng)事先制定書面的工程割接方案， 26 報經(jīng)買方相關(guān)部門同意后方可在有買方隨工人員隨工時實施割接； (5) 賣方需配合三方測試機構(gòu)進行 QA/QC 測試。系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范書一致。基于以上要求，賣方應(yīng)配合提供詳細(xì)測試工具、條件、方法和過程等技術(shù)文檔，工程實施后，將據(jù)此進行測試。配合測試內(nèi)容應(yīng)至少包括： 功能測試 對系統(tǒng)所實現(xiàn)的每一項功能進行測試； 性能測試 查看系統(tǒng)是否具備一些必備的功能； 穩(wěn)定測試 測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性運行時間； 大請求量測試 測試系統(tǒng)所能接收的 請求個數(shù)，直至系統(tǒng)報滿警告發(fā)生以及在此量下系統(tǒng)的穩(wěn)定運行時間； 容錯測試 人為生成不太規(guī)格的數(shù)據(jù)包（經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，要求系統(tǒng)給予糾正），看看系統(tǒng)是否能正常處理； 故障測試 人為制造一些錯誤，如拔掉網(wǎng)線、斷開模塊間的連接等，看看系統(tǒng)是否能照舊運行； 網(wǎng)管功能測試 安全性測試 其它測試等。 3 工程驗收及試運行 (1) 系統(tǒng) 安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后 , 可進行驗收測試。驗收規(guī)范 (包括項目、指標(biāo)、方式和測試儀器等 )應(yīng)由賣方在前一個月提交給買方。買方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和中國移動集團公司的有關(guān)規(guī)定進行 修改和補充 , 經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。割接驗收測試合格后 , 雙方簽署驗收協(xié)議 , 系統(tǒng)開通試運行； (2) 系統(tǒng)經(jīng) 過初驗后 6 個月試運行期 , 所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時 , 可進行最終驗收。在試運行期間 , 由于質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求 , 允許賣方更換或進行修復(fù) , 但試運行期按照修復(fù)之日起順延 3 個月 , 在全部達(dá)到要求時 , 雙方簽署最終驗收文件； (3) 驗收前，投標(biāo)人須把本項目的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、測試、驗收確認(rèn)書等文檔匯集成冊交付采購人。 27 八 .保修及技術(shù)服務(wù) 1 保修期 本系統(tǒng)的保修期為 自終驗合格證書簽 署的 第 2 天起的 12 個月 ； 在保修期 內(nèi)， 若系統(tǒng)性能不達(dá)標(biāo)，賣方要調(diào)查 原因并修復(fù)直至最終驗收指標(biāo)和性能的要求， 以上都應(yīng)是免費的；系統(tǒng) 保修期內(nèi) 提 供 軟件免費升級服務(wù)。 在保修期內(nèi)，賣方承諾在買方對本工程后續(xù)的擴容和 /或改造或本 地 工程相關(guān)的其他工程中，無論賣方中標(biāo)與否，均免費提供本合同系統(tǒng)范圍內(nèi)的配合工作。 保修期內(nèi)，賣方應(yīng)盡快按照最終用戶提供的時間表，免費糾正或替換任何與本合同規(guī)定的功能有偏差的軟件部分。糾正或替換的軟件的相關(guān)技術(shù)文件資料應(yīng)及時免費提供給買方。 保修期內(nèi)，雖買方未提 出要求，但賣方或軟件版權(quán)人仍單方在技術(shù)上對本合同軟件進行升級或更新的，則賣方承諾買方能夠免費獲得上述軟件版本升級或更新服務(wù)。 2 技術(shù)服務(wù) (1) 賣方應(yīng)提供軟 件安裝調(diào)試時所需工程設(shè)計資料 , 賣方有責(zé)任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù) , 包括技術(shù)咨詢等； (2) 在網(wǎng)絡(luò)安裝和系統(tǒng)調(diào)測期間 , 買方有權(quán)派出技術(shù)人員參加 , 賣方有義務(wù)對其進行指導(dǎo)。雙方將共同成立平臺 設(shè)計和建設(shè)小組，共同討論完成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)劃、系統(tǒng)的建設(shè)等 ； (3) 在系統(tǒng)試運行期間，根據(jù)需要賣方有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護工作，買方有權(quán)要求賣方派駐技術(shù)人員現(xiàn)場 作重點運維保障工作； (4) 應(yīng)答方在保修期內(nèi)應(yīng)提供免費的系統(tǒng)維護服務(wù) ， 保修期為自系統(tǒng)終驗證書簽署第二天起 12 個月，同時需要對保修期外系統(tǒng)維護服務(wù)進行報價。 (5) 應(yīng)答方應(yīng)對其在成都的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明。本工程要求賣方在成都有售后服務(wù)機構(gòu)及本地技術(shù)支持。 (6) 應(yīng)答方應(yīng)具 有對本工程技術(shù)規(guī)范書中所提出的 內(nèi)容 進行現(xiàn)場支援的能力，整個系統(tǒng)的技術(shù)支持 及服務(wù) 應(yīng)僅由賣方獨立承擔(dān) 。應(yīng)答方 應(yīng)能 提供 7x24 小時的現(xiàn)場維護（至少不低于 1 人） 。 賣 方的 現(xiàn)場維護 人員應(yīng)具有不少于三年 系統(tǒng)實施 和維護經(jīng)驗。 應(yīng) 28 答方應(yīng)標(biāo)時必須提供詳細(xì)的維護人員 名單，名單中必須列明各人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗 、資質(zhì) 等信息，并經(jīng)由需求方確認(rèn)。 (7) 應(yīng)答方應(yīng)提供詳細(xì)的故障處理方案，該方案必須經(jīng)需求方評審?fù)ㄟ^。故障處理方案必須針對不同故障等級分別制定，故障等級劃分包括但不限于： ? 緊急故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)癱瘓，無法提供服務(wù)； ? 嚴(yán)重故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)仍能提供服務(wù)，但是性能受到嚴(yán)重影響； ? 一般故障：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)不受影響； 在緊急故障發(fā)生時，應(yīng)答方應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 1 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場， 2 小時內(nèi)對故障進行緊急處理，恢復(fù)業(yè)務(wù)基本運行。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達(dá)現(xiàn)場除外。 在嚴(yán)重故障發(fā)生時 ，應(yīng)答方應(yīng)在 20 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 1 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場， 2 小時之內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達(dá)現(xiàn)場除外。 在一般故障發(fā)生時，應(yīng)答方應(yīng)在 40 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 2 小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場， 24 小時之內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。因不可抗力致使應(yīng)答方未按時到達(dá)現(xiàn)場除外。 應(yīng)答方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護服務(wù)的范圍和要求，提出后期維護方案，包括故障處理的流程、響應(yīng)時間、管理體制、服務(wù)措施、維護人員和工具配備等。 (8) 應(yīng)答方應(yīng)提供 7x24 小時的故障接受渠道，方式包括但不限于熱線電話、傳真、電子郵件方式。對于上述方式，應(yīng)答方都應(yīng)該在規(guī)定的服務(wù)和響應(yīng)時間內(nèi)提供相應(yīng) 的技術(shù)支持服務(wù)。 (9) 在系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障、或遇重大節(jié)假日等通信保障，需要提高系統(tǒng)維護等級的情況下，應(yīng)需求方要求，應(yīng)答方應(yīng)提供技術(shù)專家提供現(xiàn)場技術(shù)支持，及時處理各類故障。以上工作所產(chǎn)生的費用都由應(yīng)答方承擔(dān)。 (10) 應(yīng)答方應(yīng)指派技術(shù) 工程師專職于系統(tǒng)運作與技術(shù)服務(wù)，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場服務(wù)，安排定期走訪 需求方以及完成 軟件的升級安裝、并保證 需求方 能夠在規(guī)定的服務(wù)及響應(yīng)時間內(nèi)得到相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。 (11) 應(yīng)答方應(yīng) 定期進行必要的 補丁裝載和軟件升級工作 ，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生。以上工作的具體實施 方案以及操作 時間 應(yīng)答方應(yīng)以書面方式 提前 2 周通知 需求方 ，經(jīng)需求方同意方可執(zhí)行。 安裝時 需求方 的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或有關(guān)管理人員在場。安裝過程將連續(xù)進行直至操作系統(tǒng)升級成功 。如因應(yīng)答方方案錯誤或操作原因，造成系統(tǒng)癱瘓， 29 應(yīng)答方必須承擔(dān)全部責(zé)任。 (12) 對于系統(tǒng)原有功能范圍內(nèi)部的完善，應(yīng)答方應(yīng)當(dāng)免費升級，用以提高性能，消除 Bug。因應(yīng)答方軟件的缺陷而產(chǎn)生的系統(tǒng)軟 件修復(fù)或升級費用，必須由應(yīng)答方承擔(dān)。 (13) 應(yīng)答方應(yīng)當(dāng)為本系統(tǒng)功能增加 /變更提供良好的需求管理途徑和實現(xiàn)支持。 (14) 應(yīng)答方應(yīng)將對需求方技術(shù)服務(wù)過程中的記錄，經(jīng)驗，定期以匯總和分類的方式轉(zhuǎn)交需求方。 (15) 應(yīng)答方應(yīng)有專門的數(shù)據(jù)記 錄方式，記錄和整理需求方的各類技術(shù)故障分析、技術(shù)咨詢問題和答復(fù)、網(wǎng)絡(luò)分析報告等等。 (16) 應(yīng)答方應(yīng)組成高級技術(shù)專家隊伍，與需求方共同召開技術(shù)交流會議，對一定時期的系統(tǒng)重要技術(shù)事件進行回顧分析和討論，幫助雙方在技術(shù)上互相學(xué)習(xí)和提高。 (17) 應(yīng)答方 應(yīng) 在需求方要求時免費配合、提供并完成 軟件 與需求方其它應(yīng)用系統(tǒng)間的互通性測試，免費開放相關(guān)的接口協(xié)議，包括但不限于通信協(xié)議，協(xié)議的原語，協(xié)議中使用的消息集，由協(xié)議所交換的數(shù)據(jù)格式，系統(tǒng)所支持的信息模型，管理目標(biāo)定義，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及其他必要的技術(shù)文件 。 (18) 買方在軟件投產(chǎn)后，如對軟件有所改 進，增加新功能以及適應(yīng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織新建議所做修改的最新版本，均應(yīng)免費提供買方使用； (19) 對于目前為止相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織尚未形成最終建議的規(guī)范，賣方應(yīng)在最終建議發(fā)表一定時期內(nèi)免費修改及更新軟件版本 。 九 .技術(shù)培訓(xùn) 和技術(shù)文件 1 技術(shù)培訓(xùn) (1) 賣方應(yīng)提供全套培訓(xùn)教材 (中 /英文 )和培訓(xùn)課程計劃表。 (2) 賣方應(yīng)詳細(xì)開列各種培訓(xùn)費用 , 如對合同中確定的培訓(xùn) 等級、對象、人員數(shù)量、地點、時間等項目 , 如果賣方提出變更 , 應(yīng)提出書面通知 , 并承擔(dān)變更中發(fā)生的全部費用； (3) 買方保留對賣方所提供的培訓(xùn)計劃進行選擇的權(quán)利，保留對培訓(xùn)費用要求單獨 30 報價 的權(quán)利。 2 技術(shù)文件 (1) 賣方提供的書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運行所需的管理、運營及維護有關(guān)的全套文件。賣方提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括： － 系統(tǒng)說明文件 － 需求分析報告（需求規(guī)格說明書） － 概要設(shè)計說明書 － 詳細(xì)設(shè)計說明書 接口規(guī)范（接口說明書） － 軟件功能設(shè)計和代碼設(shè)計的變更歷史記錄 － 測試計劃 － 測試報告 － 系統(tǒng)管理員手冊 － 用戶手冊 － 培訓(xùn)教材 － 技術(shù)手冊 (安裝、測試、操作、維護、故障排除等 ) － 本次所采購軟件的資料 (管理、維護和開發(fā)軟件手冊、用戶使用手冊 ) － 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 － 源代碼等文字和光盤資料 (2) 賣方應(yīng) 提供全套技術(shù)文件紙介質(zhì) 2 套以及光盤 1 套。 (3) 系