【正文】 須采取有力的措施，用果斷的語氣 及時斷喝雙方，制止事態(tài)的發(fā)，遏制惡化。此時，教師的應急 語必須千脆有力，毫不含糊。對當事者，一定要使其停手?？?。 對一些跟著瞎起哄、湊熱鬧、盲目沖動的學生要義正辭嚴。講話要指出事態(tài)發(fā)展的后果，應含有警告和提醒，具有力度，令其震 懾，從而有效地遏制事態(tài)的惡性發(fā)展。 ? （三 )分析說理，立足疏導 ? 在事態(tài)被遏制以后，艱巨的工作應該是對學生分析說理，曉以利害，著力疏導。教師的談話應從消極和不利方面去說明事情 發(fā)展的嚴重后果，引導他們從不同角度看待問題 。也可站在對方 的立場上來思考問題，例如說 “ 如果 …… 你怎么辦 ?以此喚起 學生的理智 。也可分解成因，講清道理，使學生頭腦清醒，平息 怒火，緩和氣氛，啟發(fā)學生自省自悟。教師立足疏導，著力說理，既不放棄原則，又可使雙方明理，相互收斂，化解矛盾。 ? (四 )講究方法，靈活機智 ? 處理偶發(fā)事件，十分講究方法和語言技巧。這種特殊語境的教育口語，其表達技巧主要有 : ? (1)營造氣氛。事態(tài)在火頭上，應以冷制熱，運用一些話語來減輕沖突對話的語氣和程度，它有利于降低敵意，緩解矛盾，創(chuàng)造有利于談話的氣氛。 ? (2)順話轉移。依著對方的話題、口氣、語勢、意愿或談話的態(tài)勢展開話題，暫時避免對抗，留有機會，積極創(chuàng)造條件轉人主題，進行正面誘導。 ? (3)趣語舒緩。教師機智地運用成語、典故、故事或比喻、諧音、雙關、幽默等手法，對對方的錯誤言行作趣味性的注釋闡發(fā)。這種手法可以化解旭忱，緩解氣氛，營造談話氛圍。 ? (4)巧于疏導。教師分解事因，講清道理，啟發(fā)學生自省，從而改變錯誤認識和做法，這是常用的疏導方法。教師的疏導也應靈活應變，審時度勢，見機而行。有時可順勢反問，先不駁倒對方，而是承認其合乎情理的一面，使原來劍拔彎張的氣勢慢慢消退，并由此掌握或引出他的真正動機，再尋機反問，用子之矛攻子之后，便之啞口無言，自知理虧。有時也可把嚴厲的話說得十分寬松，為學生日后的自我糾錯創(chuàng)造條件，便其得到 ” 臺階 ” 自行改正。 五、與家長交談的教育口語 ? (一 )家訪的教育口語 ? 教師家訪是教育常規(guī)工作之一。家訪的工作特點是 “ 一對一 ” 的交談，教師是談話的主動者，交談對象具有多樣性。 家訪談話要力求做到 : ? ，把握談話主動權 ? 家訪的目的一般是 :及時向家長反映學生在校的表現，了解學生家庭情況及其對學生的影響，弄清學生在社會上的表現，和家長一起商量如何教育學生等等。每次交談的目的有所不同，側重點也有所不同。因此，教師應在有限的時間內精心組織談話內容，突出重點，把握談話的主動權。既要努力巧妙地限制整個談話的內容，有條不紊地轉換話題，又要表現出對家長的尊重、禮貌 。萬一偏題，也不要生硬地把話題拉回來，而是耐心地聽他講，從中捕捉回轉話題的機會。 ? ，提高談話實效性 ? 如果教師對學生了解不深，把握不準，交談中就會出差錯， 導致誤解，陷入被動。為此，教師在家訪前，必須做好充分準 備 :翻閱學生的檔案資料，熟知其家庭情況，具體全面地收集學 生在校的表現情況，并據此概括出對學生的客觀看法。這樣才會 言之有物，持之有故，使家長信服，從而提高談話的實效性。 ? ，營造談話良好氣氛 ? 家訪要預約。對知識分子家長，也許可以先以談詩說文作鋪墊，然后導人預定話題 。對正在操持家務的家長，可以先說些理 家難一類話，以導人育人不易的話題 。對愛好養(yǎng)花弄魚的家長，可用花、魚精心養(yǎng)護作喻，引出對子女精心教育的話題。隨機而變，因人而異。在指出學生的缺點錯誤時，要注意不能傷及家長的感情和學生的自尊。這樣交談，才能營造融洽氣氛，達到家訪的目的。 ? ，巧妙委婉共商議 ? 家長的文化層次不同，思想水平不一，往往對孩子的教育方法、態(tài)度要求也不同。有的家長過分寵愛孩子，事事包辦代替 。有的家長只顧自己的工作事業(yè)，很少過問核子的學習。針對這些問題，當你向家長提出某些要求或建議時，就意味著要他們改變 自己某些既定的看法和生活習慣，這是很不容易的。為此，教師必須善于說理。最好列舉出事例加以類比或說明，有理有節(jié)，論據充分 ?；虿捎?“ 為了孩子的長遠考慮 ……” 等婉轉的說法，提醒家長 。也可用商量的口氣 “ 您能否考慮一下 ……” 感染家長， 這樣的談話方式意在喚起家長的自覺意識，沒有被迫接受的感 覺，家長也許會樂于接受教師的意見或建議。 ? 對于家長某些做法和認識上的錯誤，作為教師也不宜直接提 出批評，避免和家長發(fā)生爭執(zhí)，應用委婉的方式加以暗示，促其 領悟，使其能體面地轉變，配合你一起做好學生的工作。 (二）家長會上的教育口語 ? 家長會次數不多，卻很重要。家長會工作特點是 一對多 的交談，談話內容講求針對性和共性。 家長會上講話要力求做到 : ? ， 不打無準備之仗 ? 家長會上的講話要像上課一樣認真。應當事先準備好講話的 主要內容和材料，例如班級情況、學習成績、學生表現、學校工 作及其要求等等。同時，要疏理好講話的思路，對家長們講什么、怎么講、怎樣提出要求，都要有條不紊地作出安排，以便在家長會上能應對自如。 ? ，表揚為主 ? 家長會上教師要針對家長普遍關心的問題重點介紹說明。一般是從正面肯定人手，創(chuàng)造和諧氣氛。通過介紹情況，匯報工作，使家長感到你是位工作認真、責任心強的教師，了解你所做的一切都是為了學生?？陀^分析班集體，對各類學生以表揚為主，同時又要明確指出班級存在的問題，使教師、家長、學生有 同在一條船上 的感覺。 ? ，言語得體 ? 講話中對優(yōu)秀生的稱贊要適當，還應指出其不足之處和努力方向，切勿過分溢美，以致滋長學生自滿，又使家長放松教育。對后進生要善于發(fā)現學生的點滴進步，讓家長看到希望之光，增強教育子女的信心。切忌告狀式的數落、訴苦式的指責或暗示家長打罵學生，因為這無助于對學生的教育，反而會讓家長對教師失去信任。 (三 )接待家長來訪的教育口語 接待家長來訪，包括接受家長電話咨詢時的談話，與以上兩種談話有所不同。前兩者是教師有準備的談話，而這種談話是在教師沒有準備的情況下開始的。什么時候來，來講什么，主動權似乎都不掌握在教師手中。這就要求教師具有機智應對的本領。 ? 在這種談話中，教師耍態(tài)度謙和，熱情接待，在妥善處理好手上的工作后，迅速與家長交談，不能冷落家長。 ? 首先，教師要迅速了解家長來訪的動機，以便有的放矢地選擇交談策略。家長來訪時，教師可能正在喧鬧的課室、莊重的會場或者安靜的辦公室等等，教師應將家長領到適宜談話的地方再開始交談。 ? 家長電話來訪，教師則要把握電話交談的特點，首先傾聽家長的意見，然后再作出自己的答復。聞聲而不見人，更要注意談話的態(tài)度。用語要禮貌，表達要有分寸，力求恰當得體，簡明扼要。當家長與教師有意見分歧時，也不能簡單地否定家長的意見，而應當使用一些委婉含蓄的話，或用提醒啟發(fā)式的語句，引起家長的注意和思考，讓家長聽話如見人，交談又交心。