口才訓(xùn)練教程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-08 04:34本頁(yè)面
【正文】 前想好談話(huà)要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話(huà) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話(huà)記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 26 ⑴ 提前想好談話(huà)要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話(huà)前的思考提綱： ? 我的電話(huà)要打給誰(shuí)？ ? 我打電話(huà)的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 27 三 十大電話(huà)情景應(yīng)對(duì)技巧 （一） ? 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 ?看看自己可以解決嗎？ ?留下信息 ?便條遞進(jìn)會(huì)議室 ? 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話(huà) ?靈活、禮貌 28 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話(huà) ?詢(xún)問(wèn)清楚 ?代為總結(jié) ? 狀況四：當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí) ?耐心聆聽(tīng) ?細(xì)心勸說(shuō) ?承諾對(duì)方 三 十大電話(huà)情景應(yīng)對(duì)技巧 （二） 29 三 十大電話(huà)情景應(yīng)對(duì)技巧 （三） ? 狀況五：當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí) ?總結(jié) ? 狀況六：線路中斷 ?主動(dòng)打電話(huà)的一方負(fù)責(zé)重?fù)? ?道歉 30 ? 狀況七：對(duì)方的談話(huà)談不到點(diǎn)子 ?歸納總結(jié) ? 狀況八：拔錯(cuò)號(hào) ?抱歉 ? 狀況九：通話(huà)時(shí)受到干擾 ?不可同時(shí)交談 ? 狀況十：被問(wèn)及公司機(jī)密問(wèn)題 ?婉言回避 三 十大電話(huà)情景應(yīng)對(duì)技巧 （四）
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