口才訓練教程ppt課件-資料下載頁
2025-01-08 04:34本頁面
【正文】 前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務 說明自己的公司名稱、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 26 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應該選擇怎樣的表達方式？ 27 三 十大電話情景應對技巧 （一） ? 狀況一：領導剛好不在位置 ?看看自己可以解決嗎？ ?留下信息 ?便條遞進會議室 ? 狀況二：接到領導不愿接的電話 ?靈活、禮貌 28 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 ?詢問清楚 ?代為總結(jié) ? 狀況四：當對方怒氣沖天時 ?耐心聆聽 ?細心勸說 ?承諾對方 三 十大電話情景應對技巧 （二） 29 三 十大電話情景應對技巧 （三） ? 狀況五：當對方喋喋不休時 ?總結(jié) ? 狀況六：線路中斷 ?主動打電話的一方負責重撥 ?道歉 30 ? 狀況七：對方的談話談不到點子 ?歸納總結(jié) ? 狀況八：拔錯號 ?抱歉 ? 狀況九：通話時受到干擾 ?不可同時交談 ? 狀況十：被問及公司機密問題 ?婉言回避 三 十大電話情景應對技巧 （四）
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