【正文】 檢查人： 部門意見： 部門負(fù)責(zé)人： 績效考核管理指標(biāo)匯總表 記錄號： DCHJ36 年 月 日 使用號： 序號 姓 名 崗 位 本月得分 考評結(jié)論 填表： 審核： 審批： 顧客回訪計(jì)劃及記錄 記錄號： DCHJ37 主辦單位： 使用號： 計(jì)劃回訪時(shí)間 回訪對象 回訪內(nèi)容 回訪方式 回訪人 備注 備注：回訪方式：電話、走訪、發(fā)放調(diào)查表、其他方式。 公司各崗位人員任職要求 記錄號： DCHJ38 使用號： 序號 崗位 人 數(shù) 能 力 要 求 學(xué)歷 經(jīng)歷 培訓(xùn) 技能 審批意見： 審批人： 年 月 日 顧客滿意度調(diào)查表 記錄號： DCHJ39 使 用號： 顧客姓名 樓幢號 聯(lián)系電話 調(diào)查內(nèi)容及評價(jià) 滿意 較滿 意 不滿 意 不滿意的原因（或您的建議） 客戶中心 客戶服務(wù)：接受業(yè)主日常服務(wù)需求，及時(shí)完成并反饋 . 客戶投訴：及時(shí)處理業(yè)主投訴，對業(yè)主回訪并征求意見 . 裝修管理：嚴(yán)格審批裝修方案，及時(shí)辦理裝修手續(xù)，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格管理 . 社區(qū)活動：落實(shí)社區(qū)文化活動并組織實(shí)施 . 秩序維護(hù)消防 人員進(jìn)出管理：嚴(yán)格控制外來人員， 裝修施工人員的管理，及物品進(jìn)出管理 . 安全防范：秩序維護(hù)員遵守規(guī)范，對公共區(qū)域巡查到位，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共次序 . 消防管理：制定消防應(yīng)急預(yù)案，秩序維護(hù)員熟悉各類消防器材的使用及協(xié)助消防部門的各項(xiàng)工作 . 車輛管理：保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，指引機(jī)動車、非機(jī)動車按指示區(qū)域行使及停放 . 工程維修 公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)：公用水、電管線、電梯、通訊、照明、消防等設(shè)備的維護(hù)、修繕、管理 . 房屋共用部位的維護(hù)：房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻、門廳、 樓梯間、走廊通道等的維護(hù)、修 繕、管理 . 有償服務(wù)：接受業(yè)主服務(wù)需求，及時(shí)對業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施、電器等以合理價(jià)格提供維護(hù)、修繕服務(wù) . 環(huán)境保潔 公共區(qū)域的清潔：確保小區(qū)公共區(qū)域、道路、樓幢內(nèi)走廊、門廳、樓梯間、電梯轎箱、玻璃等的清潔及生活垃圾的及時(shí)清運(yùn) . 綠化養(yǎng)護(hù)：植物維護(hù)及時(shí)，無蟲害、無枯死，對園藝小品的及時(shí)維護(hù) . 家政服務(wù)：接受業(yè)主服務(wù)需求，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，收費(fèi)合理 . 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì) . 服務(wù)人員的行為規(guī)范（著裝整潔 /掛牌上崗 /舉止得體） . 服務(wù)人員的工作效率 . 管理處尊章辦事 /規(guī)范操作 . 注明：本調(diào)查表是收集顧客對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)對物業(yè)服務(wù)的滿意度（在相應(yīng)空格內(nèi)打 √ ）及意見，請您提出寶貴意見，并于 3 日內(nèi)盡快返回管理處，以便我們及時(shí)跟進(jìn)您對物管服務(wù)的感受和意見，改進(jìn)不足、不斷提高。感謝您對我公司的關(guān)心和支持！ 管理處 年 月 日 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 記錄號 :DCHJ40 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 使用號： 發(fā)放情況 發(fā)放人 收回情況 具體情況 項(xiàng)目 滿意 較滿意 不滿意 備注 份數(shù) 百分比 份數(shù) 百分比 份數(shù) 百分比 客戶服務(wù) 客戶投 訴 裝修管理 社區(qū)活動 人員進(jìn)出管理 安全防范 消防管理 車輛管理 公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù) 房屋共用部位的維護(hù) 有償服務(wù) 公共區(qū)域的清潔 綠化養(yǎng)護(hù) 家政服務(wù) 服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì) 服務(wù)人員的行為規(guī)范 服務(wù)人員的工作效率 管理處違章辦事∕規(guī)范操作 總體滿意度 補(bǔ)救措施及方案 統(tǒng)計(jì)人： 審核人： 會議 /培訓(xùn)記錄表 記錄號： DCHJ41 參加部門： 使用號： 時(shí)間 會議 /培訓(xùn)題目： 主持 /培訓(xùn)老師 地點(diǎn) 培訓(xùn)方式 參加會議 /培訓(xùn)人員名單（共 人）： 姓 名 崗位 簽到時(shí)間 姓名 崗位 簽到時(shí)間 會議 /培訓(xùn)內(nèi)容摘要： 考核方式及成績： 備注： 培 訓(xùn) 檔 案 記錄號： DCHJ42 使用號： 姓名 : 部門 : 職 務(wù)： 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 培訓(xùn)效果 記錄人 備注： 此表用于記錄員工在工作期間接受培訓(xùn)的情況，由各部門職能班長（主管）負(fù)責(zé)填寫； 此表于次年元月 10 日前由部門負(fù)責(zé)人審核后，交品質(zhì)管理辦公室存入員工個(gè)人檔案。 公司員工花名冊 記錄號： DCHJ43 使用號： 序號 姓名 部 門 職務(wù) 學(xué)歷 到職日期 身份證號碼 專業(yè)及所持證件 轉(zhuǎn)正時(shí)間 社保辦理情況 生日 特殊崗位人員登記表 記錄號： DCHJ44 單位： 使用號： 序號 崗位名稱 人員姓名 現(xiàn)有職稱 所持證件 確認(rèn)人 品質(zhì)管理辦公室主任簽字 /日期 ： 總經(jīng)理審批簽字 /日期： 聘用員工面試 /錄用記錄 記錄號： DCHJ45 時(shí)間： 面試執(zhí)行人： 使用號： 應(yīng)聘人姓名 應(yīng)聘崗位 面試評估 評估項(xiàng)目 外貌 禮貌 職位知識掌握情況 態(tài)度 表達(dá) 能力 英語 計(jì)算機(jī) 其他 分值 用人部門意見 品質(zhì)管理 辦公室意見 總經(jīng)理助理 簽批 總經(jīng)理 簽批 注：①此表為應(yīng)聘人員在公司接受面試情況及公 司錄用與否之記錄。作為公司檔案管理的一項(xiàng)內(nèi)容，本記錄形成之后應(yīng)及時(shí)交品質(zhì)管理辦公室歸檔保存； ②面試評估分值： A 表示優(yōu)秀； B 表示良好； C 表示一般； ③物管員 /收銀員面試，財(cái)務(wù)部參與并填寫《物管員／收銀員面試評估表》。 物管員 /收銀員面試評估表 記錄號： DCHJ46 使用號： 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘職位 文字錄入速度 字 /分 財(cái)務(wù)知識了解程度 非常熟悉 熟悉 基本了解 電腦常識 非常熟練 熟練 基本了解 電算化相關(guān)知識了解程度 非常熟悉 熟悉 基本了解 對物業(yè)管理軟件了