【導(dǎo)讀】公共危機具有哪些特征？（）；A、突發(fā)性B、危害性C、持續(xù)性D、緊迫性；一口徑,設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音,定量調(diào)查參考答案：間接調(diào)查和直接調(diào)查,點與面,定性調(diào)查和定量調(diào)查,危機管理,尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任,力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機,型,找出單位最容易出現(xiàn)危機的薄弱環(huán)節(jié),40、經(jīng)過三十五年的改革發(fā)展，島輸油管道爆炸事件屬于突發(fā)社會安全事件。共和國突發(fā)事件救助法》。年下降百分之15以上。預(yù)警、預(yù)測、預(yù)防。“轉(zhuǎn)換議題”指的是（）。

　　

【正文】 機期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 42 、在危機處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費者應(yīng)該（ ）。 A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通 B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任 C、贊同憤怒的消費者的激進行為，以獲得消費者的體諒和信賴 D、犧牲短期利益，承認(rèn)消費者所關(guān)心的事項 參考答案：采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通 ,與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任 ,犧牲短期利益，承認(rèn)消費者所關(guān) 心的 ........... 1 、根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》中的分類， 2020 年 11 月發(fā)生的青島輸油管道爆炸事件屬于突發(fā)社會安全事件。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 2 、在我國，對突發(fā)事件進行捐贈與救助時的法律依據(jù)是《中華人民共和國突發(fā)事件救助法》。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 3 、我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。（ ） 正確 錯誤 參考答案：正確 隱藏答案 4 、我國突發(fā)事件應(yīng)對法對突發(fā)事件的應(yīng)對范圍是從預(yù)警階段到補償階段。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 5 、大氣污染防治行動計劃目標(biāo)到 2017 年全國可吸入顆粒物比 2020年下降百分之 15 以上。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 6 、把一切團結(jié)的力量團結(jié)起來，把國內(nèi)一切可以調(diào)動的因素調(diào)動起來，形成全面深化改革。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 7 、單設(shè)的突發(fā)事件辦事機構(gòu)，平時應(yīng)急管理職能可以歸結(jié)為“三預(yù)”：預(yù)警、預(yù)測、預(yù)防。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 二、單選題 8 、公共危機應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點的系統(tǒng)。國外的應(yīng)急管理研究把這一系統(tǒng)分為四個階段，簡稱 4R 模 式，下面關(guān)于這一模式正確排序的是（ ）。 A、縮減 — 反應(yīng) — 預(yù)備 — 恢復(fù) B、預(yù)備 — 反應(yīng) — 縮減 — 恢復(fù) C、縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) D、預(yù)備 — 縮減 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 參考答案：縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 隱藏答案 9 、下列關(guān)于品牌的說法中，錯誤的是（ ）。 A、品牌的本質(zhì)是理念 B、品牌是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) C、品牌管理包含品牌建設(shè)和品牌維護 D、品牌的“聲譽資本”能為企業(yè)安然度過危機起到有效作用 參考答案：品牌的本質(zhì)是理念 隱藏答案 10 、企業(yè)的信譽危機的主要表現(xiàn)為（ ）。 A、產(chǎn)品危機 B、行業(yè)危機 C、資產(chǎn)危機 D、 輿論危機 參考答案：輿論危機 隱藏答案 11 、以教師為主體的課堂講授屬于哪種學(xué)習(xí)方式？（ ） A、代理性學(xué)習(xí) B、行動學(xué)習(xí) C、親驗性學(xué)習(xí) D、現(xiàn)場實習(xí) 參考答案：代理性學(xué)習(xí) 隱藏答案 12 、在危機公關(guān)的輿論應(yīng)對方面，組織可以采取“轉(zhuǎn)換議題”的處理方式?！稗D(zhuǎn)換議題”指的是（ ）。 A、對事實進行選擇性澄清 B、用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點 C、企業(yè)用其他行為轉(zhuǎn)移公眾的注意力 D、對外采取“無可奉告”的態(tài)度 參考答案：用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點 隱藏答案 13 、全面深化改革更需要加強設(shè)計。（ ） A、 高層 B、中層 C、底層 參考答案：底層 隱藏答案 14 、企業(yè)全面促進資源節(jié)約（ ）加大自然生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境保護力度。 A、推進 B、建 C、保 參考答案：保 隱藏答案 15 、自主創(chuàng)新能力包括三種最重要的心理品質(zhì)和能力是（ ）①創(chuàng)新精神 ②創(chuàng)造性思維 ③研究能力 ④實踐能力 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 參考答案： ①②④ 隱藏答案 16 、美國勞動力市場調(diào)查得出的現(xiàn)代社會生存的能力素質(zhì)包括（ ）。 A、三種素質(zhì) B、六種能力 C、三種素質(zhì)四種能力 D、三種素質(zhì)五種能力 參考答案：三種素 質(zhì)五種能力 隱藏答案 17 、“揠苗助長”的典故違背了專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)的哪條原則？（ ） A、好高騖遠(yuǎn) B、質(zhì)疑求新 C、學(xué)用結(jié)合 D、循序漸進 參考答案：循序漸進 隱藏答案 18 、關(guān)于研究能力，下面說法不正確是（ ）。 A、研究能力主要包括調(diào)查研究能力和理論研究能力 B、調(diào)查研究能力強調(diào)的是深入動態(tài)的社會現(xiàn)象獲取信息的能力 C、理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) D、專業(yè)技術(shù)人員的研究能力要兼顧調(diào)查研究能力和理論研究能力兩個方面，不可偏廢 . 參考答案：理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) 隱藏答案 19 、危機發(fā)生后，公眾信任度衡量中通常最重要的一項指標(biāo)是（ ）。 A、關(guān)愛、同情心 B、能力、專業(yè)知識 C、誠實度、公開性 D、獻身精神、責(zé)任性 參考答案：關(guān)愛、同情心 隱藏答案 20 、根據(jù)圖中信息，不能得出的結(jié)論是（ ）。 A、突發(fā)性是危機的一大特征，但并不是所有危機都是突發(fā)危機 B、大約三分之二的危機屬于積發(fā)危機 C、積發(fā)危機所占比例呈下降趨勢 D、積發(fā)危機往往比突發(fā)危機更嚴(yán)重 參考答案：積發(fā)危機往往比突發(fā)危機更嚴(yán)重 1下列關(guān)于危機導(dǎo)因的說法中，正確的是（ ）。 本題得 2 分 A、導(dǎo)致危機發(fā) 生的外部原因往往多于內(nèi)部原因 B、大量危機來源于組織管理人員的失誤 C、危機大部分是由外部因素造成的 D、危機發(fā)生的內(nèi)部原因中，源自企業(yè)下層員工的失誤多于企業(yè)管理人員的失誤 參考答案：大量危機來源于組織管理人員的失誤 1危機發(fā)生后，公眾信任度衡量中通常最重要的一項指標(biāo)是（ ）。 本題得 0 分 A、誠實度、公開性 B、能力、專業(yè)知識 C、關(guān)愛、同情心 D、獻身精神、責(zé)任性 參考答案：關(guān)愛、同情心 1我國是世界上最大的（ ）國家。 本題得 2 分 A、發(fā)展中 B、發(fā)達 C、落后 參考答案：發(fā)展中 企業(yè)面臨危機時，對外表態(tài)的三句話原則不包括（ ）。 本題得 2 分 A、行動：我們已經(jīng)（將要）采取積極的行動 B、辯解：對發(fā)生危機的原因進行詳盡的解釋 C、態(tài)度：我們對所發(fā)生的一切深表關(guān)注（遺憾） D、承諾：我們將 ??以防止這種事情的再度發(fā)生 參考答案：辯解：對發(fā)生危機的原因進行詳盡的解釋 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分 ) 知識產(chǎn)權(quán)保護哪些權(quán)利？（ ） 本題得 0 分 A、商標(biāo)權(quán) B、專利權(quán) C、著作權(quán) D、傳播權(quán) 參考答案：商標(biāo)權(quán) ,專利權(quán) ,著作權(quán) , 危機管理要充分重視傳播的 作用，不僅由于傳播發(fā)展是危機的成因之一，也由于媒體在當(dāng)今社會生活中的作用越來越重要。下面對于傳播的看法正確的是（ ）。 本題得 2 分 A、傳播力就是影響力，負(fù)面報道的影響力尤其大 B、傳播資源成為社會三大資源之一 C、以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài) D、媒體所報道的都是事件的客觀事實 參考答案：傳播力就是影響力，負(fù)面報道的影響力尤其大 ,傳播資源成為社會三大資源之一 ,以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài) , 危機善后工作中，一般應(yīng)包括（ ）。 本題得 0 分 A、 推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽 B、進一步進行形象維護和修補工作 C、對危機進行評估、總結(jié) D、徹底整頓改進，完善危機預(yù)警方案 參考答案：推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽 ,進一步進行形象維護和修補工作 ,對危機進行評估、總結(jié) ,徹底整頓改進，完善危機預(yù)警方案 , 專業(yè)技術(shù)人員的基本學(xué)習(xí)原則有（ ）。 本題得 2 分 A、質(zhì)疑求新 B、博約結(jié)合 C、循序漸進 D、學(xué)用結(jié)合 參考答案：質(zhì)疑求新 ,博約結(jié)合 ,循序漸進 ,學(xué)用結(jié)合 , 專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力的性質(zhì)表現(xiàn)在（ ）。 本題得 0 分 A、排他性 B、革新性 C、差異性 D、接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 參考答案：革新性 ,差異性 ,接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 , 根據(jù)危機傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知（ ）。 本題得 0 分 A、現(xiàn)實危機期間 B、初步顯現(xiàn)期間 C、潛伏期 D、休眠期 參考答案：初步顯現(xiàn)期間 ,潛伏期 , 專業(yè)技術(shù)人員公共危機應(yīng)急處理能力包括哪些能力？（ ） 本題得 0 分 A、有效溝通能力 B、信息收集能力 C、科學(xué)預(yù)測能力 D、決策能力 參考答案：有效溝通能力 ,信息收集能力 ,科學(xué)預(yù)測能力 ,決策能力 , 從危機預(yù)測的角度來說，下列哪 些屬于易出現(xiàn)危機的情況（ ）。 本題得 2 分 A、企業(yè)的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)、易受攻擊的環(huán)節(jié) B、一次性的機會、不可替代的資源投入的場合 C、對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件中 D、不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 參考答案：企業(yè)的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)、易受攻擊的環(huán)節(jié) ,一次性的機會、不可替代的資源投入的場合 ,對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件中 ,不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) , 理論研究能力包括哪些能力？（ ） 本題得 0 分 A、選擇研究課題的能力 B、撰寫調(diào)查分析報告的能力 C、科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 D、問卷設(shè) 計的能力 參考答案：撰寫調(diào)查分析報告的能力 ,科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 , 從改革開放初期到現(xiàn)在，我國的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。下列按照時間順序排列正確的是（ ）。 本題得 0 分 A、營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 B、特權(quán)消費 —— 從眾消費—— 自主消費 C、機會時代 —— 品牌時代 —— 產(chǎn)品時代 D、供不應(yīng)求 —— 供求相對平衡 —— 供過于求 參考答案：營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 ,特權(quán)消費 —— 從眾消費 —— 自主消費 , 改革開放是人民的要求和黨的主張的內(nèi)在統(tǒng)一。（ ） 參考答案：正確 把一切團結(jié) 的力量團結(jié)起來，把國內(nèi)一切可以調(diào)動的因素調(diào)動起來，形成全面深化改革。（ ） 參考答案：錯誤 我國經(jīng)濟目前增速處在合理區(qū)間和預(yù)期目標(biāo)內(nèi)。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 我國奉行獨立自主的和平外交政策。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 收入分配改革是經(jīng)濟社會發(fā)展中一項帶有根本性基礎(chǔ)性的制度改革（ ）。 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 釋放居民消費潛 力主要是保持投資合理增長，擴大國內(nèi)市場規(guī)模，強化需求導(dǎo)向（ ）。 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 各級教育行政部門在應(yīng)急預(yù)案中基本都確立了教育行政部門和學(xué)校一把手領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制度。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 我國突發(fā)事件應(yīng)對法對突發(fā)事件的應(yīng)對范圍是從預(yù)警階段到補償階段。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》中的分類，大規(guī)模事物中毒事件屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1應(yīng)急管理 的目的是提高對突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)見能力、救援能力以及事后的恢復(fù)能力。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1應(yīng)對突發(fā)事件的長效機制，要建立“一案三制”， “一案三制”具體內(nèi)容是深化預(yù)案、健全體制、完善機制、加強法制。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1關(guān)于突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)中的監(jiān)測系統(tǒng)，決策子系統(tǒng)是根據(jù)信息加工系統(tǒng)的結(jié)果發(fā)出警報，并向警報子系統(tǒng)發(fā)出指令這個說法是錯誤的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1《應(yīng)急預(yù)案》的制定充分體現(xiàn)了黨和政府以人為本、 生命至上的執(zhí)政理念和價值取向。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1單設(shè)的突發(fā)事件辦事機構(gòu)，平時應(yīng)急管理職能可以歸結(jié)為“三預(yù)”：預(yù)警、預(yù)測、預(yù)防。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1在我國，對突發(fā)事件進行捐贈與救助時的法律依據(jù)是《中華人民共和國突發(fā)事件救助法》。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1根據(jù)我國《突發(fā)事件應(yīng)對法》中的分類， 2020 年 11 月發(fā)生的青島輸油管道爆炸事件屬于突發(fā)社會安全事件。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1我國經(jīng)濟不具有強勁內(nèi)生動力（ ）。 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1 2020 年，我國進出口總額躍居世界第二位。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 對地方政府而言，在發(fā)展過程中，一定要把良好生態(tài)環(huán)境作為底線，作為衡量又好又快好字的要求。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 二、單選題 (本大題共 20 小題，每小題 2 分，共 40