【正文】 利益，承認(rèn)消費(fèi)者所關(guān)心的事項 參考答案：采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠的溝通 ,與消費(fèi)者分享權(quán)力，建立彼此間的信任 ,犧牲短期利益，承認(rèn)消費(fèi)者所關(guān)心的事項 , 隱藏答案 27 、專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力的性質(zhì)表現(xiàn)在（ ）。 A、技術(shù)方面的問題比與認(rèn)知有關(guān)的議題更重要 B、運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 C、依法處理是解決問題的唯一良方 D、要站在公眾的角度換位思考 ，以情動人，以理服人，以法正人 參考答案：運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 ,要站在公眾的角度換位思考，以情動人，以理服人，以法正人 , 隱藏答案 25 、危機(jī)善后工作中，一般應(yīng)包括（ ）。 A、速度 B、效益 C、拉動內(nèi)需 參考答案：效益 隱藏答案 23 、危機(jī)處理的內(nèi)容一般不包括（ ）。 A、突發(fā)性是危機(jī)的一大特征，但并不是所有危機(jī)都是突發(fā)危機(jī) B、大約三分之二的危機(jī)屬于積發(fā)危機(jī) C、積發(fā)危機(jī)所占比例呈下降趨勢 D、積發(fā)危機(jī)往往比突發(fā)危機(jī)更嚴(yán)重 參考答案：積發(fā)危機(jī)往往比突發(fā)危機(jī)更嚴(yán)重 隱藏答案 21 、在親身體驗、參與實踐時，其學(xué)習(xí)效果最好，這種人屬于（ ）。 A、研究能力主要包括調(diào)查研究能力和理論研究能力 B、調(diào)查研究能力強(qiáng)調(diào)的是深入動態(tài)的社會現(xiàn)象獲取信息的能力 C、理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) D、專業(yè)技術(shù)人員的研究能力要兼顧調(diào)查研究能力和理論研究能力兩個方面，不可偏廢 . 參考答案：理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) 隱藏答案 19 、危機(jī)發(fā)生后，公眾信任度衡量中通常最重要的一項指標(biāo)是（ ）。 A、推進(jìn) B、建 C、保 參考答案：保 隱藏答案 15 、自主創(chuàng)新能力包括三種最重要的心理品質(zhì)和能力是（ ）①創(chuàng)新精神 ②創(chuàng)造性思維 ③研究能力 ④實踐能力 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 參考答案： ①②④ 隱藏答案 16 、美國勞動力市場調(diào)查得出的現(xiàn)代社會生存的能力素質(zhì)包括（ ）。 A、對事實進(jìn)行選擇性澄清 B、用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點 C、企業(yè)用其他行為轉(zhuǎn)移公眾的注意力 D、對外采取“無可奉告”的態(tài)度 參考答案：用“第三方效應(yīng)”有效轉(zhuǎn)移熱點 隱藏答案 13 、全面深化改革更需要加強(qiáng)設(shè)計。 A、產(chǎn)品危機(jī) B、行業(yè)危機(jī) C、資產(chǎn)危機(jī) D、輿論危機(jī) 參考答案：輿論危機(jī) 隱藏答案 11 、以教師為主體的課堂講授屬于哪種學(xué)習(xí)方式？（ ） A、 代理性學(xué)習(xí) B、行動學(xué)習(xí) C、親驗性學(xué)習(xí) D、現(xiàn)場實習(xí) 參考答案：代理性學(xué)習(xí) 隱藏答案 12 、在危機(jī)公關(guān)的輿論應(yīng)對方面，組織可以采取“轉(zhuǎn)換議題”的處理方式。 A、縮減 — 反應(yīng) — 預(yù)備 — 恢復(fù) B、預(yù)備 — 反應(yīng) — 縮減 — 恢復(fù) C、縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) D、預(yù)備 — 縮減 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 參考答案：縮減 — 預(yù)備 — 反應(yīng) — 恢復(fù) 隱藏答案 9 、下列關(guān)于品牌的說法中，錯誤的是（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 二、單選題 8 、公共危機(jī)應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點的系統(tǒng)。（ ） 參 考答案：錯誤 隱藏答案 6 、把一切團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把國內(nèi)一切可以調(diào)動的因素調(diào)動起來，形成全面深化改革。（ ） 正確 錯誤 參考答案：正確 隱藏答案 4 、我國突發(fā)事件應(yīng)對法對突發(fā)事件的應(yīng)對范圍是從預(yù)警階段到補(bǔ)償階段。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 2 、在我國，對突發(fā)事件進(jìn)行捐贈與救助時的法律依據(jù)是《中華人民共和國突發(fā)事件救助法》。 A、潛伏期 B、初步顯現(xiàn)期間 C、現(xiàn)實危機(jī)期間 D、休眠期 參考答案：潛伏期 ,初 步顯現(xiàn)期間 , 隱藏答案 42 、在危機(jī)處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該（ ）。 A、調(diào)研本單位曾經(jīng)遭遇的危機(jī)類型 B、調(diào)研同行業(yè)其他單位曾經(jīng)遭遇的危機(jī)類型 C、研究其他行業(yè)類似市場地位的組織曾經(jīng)發(fā)生的危機(jī) 類型 D、找出單位最容易出現(xiàn)危機(jī)的薄弱環(huán)節(jié) 參考答案：調(diào)研本單位曾經(jīng)遭遇的危機(jī)類型 ,調(diào)研同行業(yè)其他單位曾經(jīng)遭遇的危機(jī)類型 ,研究其他行業(yè)類似市場地位的組織曾經(jīng)發(fā)生的危機(jī)類型 ,找出單位最容易出現(xiàn)危機(jī)的薄弱環(huán)節(jié) , 40 、經(jīng)過三十五年的改革發(fā)展，（ ）都已發(fā)生了深刻的變化。 A、在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 D、不同窗口可直接面對媒體和公眾 參考答案：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 ,企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 ,設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 , 37 、要深入進(jìn)行調(diào)查研究，必須認(rèn)真對待哪些關(guān)系？（ ） A、間接調(diào)查和直接調(diào)查 B、理論和實踐 C、點與面 D、定性調(diào)查和定量調(diào)查 參考答案：間接調(diào)查和直接調(diào)查 ,點與面 ,定性調(diào)查和 定量調(diào)查 , 隱藏答案 38 、正確的危機(jī)管理政策包括（ ）。 A、機(jī)會時代 —— 品牌時代 —— 產(chǎn)品時代 B、特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi)—— 自主消費(fèi) C、 營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 D、供不應(yīng)求 —— 供求相對平衡 —— 供過于求 參考答案：特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi) —— 自主消費(fèi) ,營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 , 34 、理論研究能力包括哪些能力？（ ） A、科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 B、撰寫調(diào)查分析報告的能力 C、選擇研究課題的能力 D、問卷設(shè)計的能力 參考答案：科學(xué)分析調(diào)查研究資料的能力 ,撰寫調(diào)查分析報告的能力 , 隱藏答案 35 、專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力的性質(zhì)表現(xiàn)在（ ）。 A、對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 參考答案：對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) ,進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 ,推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) ,徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 , 隱藏答案 33 、從改革開放初期到現(xiàn)在，我國的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。 A、技術(shù)方面的問題比與認(rèn)知有關(guān)的議題更重要 B、運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 C、依法處理是解決問題的唯一良方 D、要站在公眾的角度換位思考，以情動人，以理服人，以法正人 參考答案：運(yùn)用情、理、法手段時，應(yīng)該把“情”放在第一位 ,要站在公眾的角度換位思考， 以情動人，以理服人，以法正人 , 隱藏答案 28 、專業(yè)技術(shù)人員公共危機(jī)應(yīng)急處理能力包括哪些能力？（ ） A、科學(xué)預(yù)測能力 B、 信息收集能力 C、有效溝通能力 D、決策能力 參考答案：科學(xué)預(yù)測能力 ,信息收集能力 ,有效溝通能力 ,決策能力 , 隱藏答案 29 、（ ）改革牽涉到中國環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的問題。 A、連鎖企業(yè) B、有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè) C、新生企業(yè) D、高速發(fā)展的企業(yè) 參考答案：連鎖企業(yè) ,有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè) ,新生企業(yè) ,高速發(fā)展的企業(yè) , 隱藏答案 26 、以下對于應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者的“雙向平衡理論”理解正確的有（ ）。 A、研究能力主要包括調(diào)查研究能力和理論研究能力 B、調(diào)查研究能力強(qiáng)調(diào)的是深入動態(tài)的社會現(xiàn)象獲取信息的能力 C、理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) D、專業(yè)技術(shù)人員的研究能力要兼顧調(diào)查研究能力和理 論研究能力兩個方面，不可偏廢 . 參考答案：理論研究能力是調(diào)查研究能力的前提和基礎(chǔ) 隱藏答案 23 、根據(jù)圖中信息，不能得出的結(jié)論是（ ）。 A、品牌的本質(zhì)是理 念 B、品牌是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) C、品牌管理包含品牌建設(shè)和品牌維護(hù) D、品牌的“聲譽(yù)資本”能為企業(yè)安然度過危機(jī)起到有效作用 參考答案：品牌的本質(zhì)是理念 隱藏答案 21 、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和（ ）穩(wěn)步提升。（ ） 18 、全面深化改革更需要加強(qiáng)設(shè)計。 A、在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 D、不同窗口可直接面對媒體和公眾 參考答案：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息 ,企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑 ,設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音 , 隱藏答案 42 、公共危機(jī)具有哪些特征？（ ） A、突發(fā)性 B、危害性 C、持續(xù)性 D、緊迫性 參考答案：突發(fā)性 ,危害性 ,持續(xù)性 ,緊迫性 , 隱藏答案 改革開放是人民的要 求和黨的主張的內(nèi)在統(tǒng)一。 A、世情 B、黨情 C、人情 D、國情 參考答案：世情 ,黨情 ,國情 , 隱藏答案 39 、以下選項中，哪些屬于容易遭受危機(jī)的企業(yè)（ ）。 A、機(jī)會時代 —— 品牌時代 —— 產(chǎn)品時代 B、特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi) —— 自主消費(fèi) C、營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 D、供不應(yīng)求 —— 供求相對平衡 —— 供過于求 參考答案：特權(quán)消費(fèi) —— 從眾消費(fèi) —— 自主消費(fèi) ,營銷無用 —— 公關(guān)潮流 —— 廣告導(dǎo)向 , 隱藏答案 36 、專業(yè)技術(shù)人員公共危機(jī)應(yīng)急處理能力包括哪些能力？（ ） A、科學(xué)預(yù)測能力 B、信息收集能力 C、有效溝通能力 D、決策能力 參考答案：科學(xué)預(yù)測能力 ,信息收集能力 ,有效溝通能力 ,決策能力 , 隱藏答案 37 、（ ）改革牽涉到中國環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的問題 。 A、正視危機(jī)的存在，查明危機(jī)的隱患 B、制訂危機(jī)對策，完善危機(jī)管理 C、尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任 D、力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī) 參考答案：正視危機(jī)的存在，查明危機(jī)的隱患 ,制訂危機(jī)對策，完善危機(jī)管理 ,尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任 ,力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機(jī) , 隱藏答案 35 、從改革開放初期到現(xiàn)在，我國的市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。 A、企業(yè)對消費(fèi)者采取對話的機(jī)制而非單方面的要求 B、以雙贏共贏為目的 C、要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案 D、著眼于保全企業(yè)的短期利益 參考答案：企業(yè)對消費(fèi)者采取對話的機(jī)制而非單方面的要求 ,以雙贏共贏為目的 ,要傾聽對方，并試圖共同尋找解決方案 , 隱藏答案 31 、組織制訂危機(jī)管理預(yù)案的調(diào)研工作通常包含（ ）。 A、差異性 B、革新性 C、排他性 D、接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 參考答案：差異性 ,革新性 ,接受性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 , 隱藏答案 28 、根據(jù)危機(jī)傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知（ ）。 A、對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽(yù) D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 參考答案：對危機(jī)進(jìn)行評估、總結(jié) ,進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補(bǔ)工作 ,推出新的營銷舉 措以恢復(fù)組織聲譽(yù) ,徹底整頓改進(jìn)，完善危機(jī)預(yù)警方案 , 隱藏答案 26 、在危機(jī)處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該（ ）。 A、掌握正確信息 B、采取行動，積極應(yīng)變 C、檢視潛在的危機(jī) D、傳達(dá)積極的態(tài)度，進(jìn)行實時溝通 參考答案：檢視潛在的危機(jī) 隱藏答案 三、多選題 24 、關(guān)于危機(jī)處理的“情、理、法原則”，以下表述中正確的是（ ）。 A、視覺學(xué)習(xí)者 B、觸覺學(xué)習(xí)者 C、聽覺學(xué)習(xí)者 D、行動學(xué)習(xí)者 參考答案：觸覺學(xué)習(xí)者 隱藏答案 22 、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和（ ）穩(wěn)步提升。 A、關(guān)愛、同情心 B、能力、專業(yè)知識 C、誠實度、公開性 D、獻(xiàn)身精神、責(zé)任性 參考答案：關(guān)愛、同情心 隱藏答案 20 、根據(jù)圖中信息，不能得出的結(jié)論是（ ）。 A、三種素質(zhì) B、六種能力 C、三種素質(zhì)四種能力 D、三種素質(zhì)五種能力 參考答案：三 種素質(zhì)五種能力 隱藏答案 17 、“揠苗助長”的典故違背了專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)的哪條原則？（ ） A、好高騖遠(yuǎn) B、質(zhì)疑求新 C、學(xué)用結(jié)合 D、循序漸進(jìn) 參考答案：循序漸進(jìn) 隱藏答案 18 、關(guān)于研究能力，下面說法不正確是（ ）。（ ） A、高層 B、中層 C、底層 參考答案：底層 隱藏答案 14 、企業(yè)全面促進(jìn)資源節(jié)約（ ）加大自然生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境保護(hù)力度?！稗D(zhuǎn)換議題”指的是（ ）。 A、品牌的本質(zhì)是理念 B、品牌是企業(yè)寶貴的資產(chǎn) C、品牌管理包含品牌建設(shè)和品牌維護(hù) D、品牌的“聲譽(yù)資本”能為企業(yè)安然度過危機(jī)起到有效作用 參考答案：品牌的本質(zhì)是理念 隱藏答案 10 、企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)的主要表現(xiàn)為（ ）。國外的應(yīng)急管理研究把這一系統(tǒng)分為四個階段，簡稱 4R 模式，下面關(guān)于這一模式正確排序的是（ ）。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答案 7 、單設(shè)的突發(fā)事件辦事機(jī)構(gòu)，平時應(yīng)急管理職能可以歸結(jié)為“三預(yù)”：預(yù)警、預(yù)測、預(yù)防。（ ） 參考答案：錯誤 隱藏答 案 5 、大氣污染防治行動計劃目標(biāo)到 2017 年全國可吸入顆粒物比 2020年下降百分之 15 以上。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 隱藏答案 3 、我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。 A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠的溝通 B、