經(jīng)典溝通藝術(shù)_溝_通_技_巧-資料下載頁
2025-01-06 10:41本頁面
【正文】 會 會議的種類及其性質(zhì)（ 1） ● 談判會議 ——用于解決爭端和沖突，目的在于經(jīng)過討論 達成一致或諒解。 ● 報告會議 ——信息往往是單向流動，不允許討論，否則 會影響信息的有效傳遞。 ● 解決問題會議 ——要求充分發(fā)揮參會人員的主觀能動性，使 問題得以有效的解決。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 會議的種類及其性質(zhì)（ 2） ● 制定決策會議 ——只限于特殊人員參與，組織嚴(yán)密。參與者 必須深刻理解決策并對決策承擔(dān)責(zé)任。 ● 收集、發(fā)布、交流信息會議 ——發(fā)布消息，發(fā)表意見，了解對消息、意見 的反應(yīng)。此類會議鼓勵討論與提問。 其實，企業(yè)的會議經(jīng)常是 幾種會議的整合。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 導(dǎo)致會議失敗的因素分析 ● 目的不明確 ● 時間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時間，以 及會中參會人員的發(fā)言時間） ● 準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備 ● 參會人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時候沒有退席） ● 信息傳遞不明確 ● 會場的氣氛不好 ● 備忘錄記錄不準(zhǔn)確 ● 議程安排不當(dāng) ● 議而不決，決而不行，行而不果。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 有效開會的 5W1P： ● WHY ● WHAT ● WHO ● WHEN ● WHERE ● PREPARING 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Purpose 目的； ● Participants 與會者； ● Planning 計劃； ● Process 流程 。 有效會議的 4P 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Purpose 目的 ——信息共享； ——增強承諾； ——信息傳播； ——解決問題和做決策 。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Participants 與會者 （ 3M的例子 ） ——解決問題和做決策： 5人 ——問題識別或鼓勵創(chuàng)意： 10人 ——相互研討和培訓(xùn)會： 15人 ——信息發(fā)布會： 30人 ——正式的發(fā)表或匯報會： 不限 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Planning 計劃 （ 1） ——半期準(zhǔn)則； ——3/4準(zhǔn)則； ——議程表準(zhǔn)則； ——1/6準(zhǔn)則； ——1/3準(zhǔn)則； Tropman 1985 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Planning 計劃 （ 2） ——報告的準(zhǔn)則； ——議程一致性準(zhǔn)則； ——時間上一致性準(zhǔn)則； ——記錄的準(zhǔn)則 。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Process 流程 ——回顧； ——介紹； ——基礎(chǔ)準(zhǔn)則； ——報告； ——演示； ——參與； ——總結(jié) 。 Huber 1980 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 參會人員的責(zé)任與義務(wù) ● 主持人 ——會前：確定目的、議程、參會人員、時間、 地點、會議種類、資料、用品、器材等。 ——會中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開會、控制 議程、鼓勵發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、 做出決議、確認行動與責(zé)任、安排下次會議、 宣布閉會。 ——會后：對本次會議進行回顧與總結(jié)、匯報會 議的決議、督導(dǎo)會議決議的執(zhí)行。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 參會人員的責(zé)任與義務(wù) ● 會議秘書 ——會前：檢查會場情況、確認會議時間、通知 參會人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點、 座位和視聽設(shè)備。 ——會中：記錄會議備忘錄、與會人數(shù)和名單、 應(yīng)采取的行動、具體實施人員和實施的時間 與期限。 ——會后：把備忘錄整理成文、核對必要的事實 與數(shù)據(jù)、向主持人提交備忘錄并與其達成一 致意見、散發(fā)備忘錄。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 參會人員的責(zé)任與義務(wù) ● 參會人員 ——會前：明確會議目的、議程及自己在本次 會議上要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、研究問題準(zhǔn)備自己 要在會議上的要表明的觀點與論證材料。 ——會中：聆聽他人的觀點、積極發(fā)表自己的見 解、關(guān)注正在討論的事項、與主持人默契 配合，避免不良沖突、嚴(yán)格按議程開會、使 會議充滿生氣，從而達致會議目標(biāo)。 ——會后：努力完成會上所分派的任務(wù)。
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