【導(dǎo)讀】我是貴州大學(xué)大三的學(xué)生，也是建行電子銀行客戶，我叫李汀。春節(jié)期間，我在“E路通杯大學(xué)。生網(wǎng)絡(luò)大賽”論壇上拋出一個(gè)構(gòu)想：為QQ客戶打造一個(gè)QQ銀行。一段時(shí)間以來，有來自全國(guó)各地。的很多同學(xué)發(fā)出與我合作的信號(hào)，這使我意識(shí)到“打造一個(gè)QQ銀行”也許是一個(gè)不錯(cuò)的構(gòu)想?！禥Q銀行項(xiàng)目實(shí)施方案》參加“E路通杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”。我曾經(jīng)在一個(gè)時(shí)尚雜志上看到這樣一個(gè)調(diào)查結(jié)果：80后的22個(gè)基本特征。是幾乎所有的80后都擁有一個(gè)QQ號(hào)。的確，在校園內(nèi)外，QQ的應(yīng)用非常廣泛。上，建設(shè)銀行何不在QQ上為QQ客戶打造一個(gè)QQ銀行，為電子銀行家族增加一個(gè)新成員。在觀念上不能簡(jiǎn)單的將QQ銀行理解為交易服務(wù)，QQ銀行是建設(shè)銀行幫助客戶對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，中，電子銀行服務(wù)是最能體現(xiàn)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力和特色的服務(wù)種類之一。在目前的法規(guī)政策環(huán)境條件下，實(shí)施對(duì)QQ客戶手中資金實(shí)時(shí)交易，實(shí)現(xiàn)客戶的資金統(tǒng)一管理和調(diào)度?？ㄟ€款，小額支付，交納學(xué)費(fèi)等基本特征即可。

　　

【正文】 告單編號(hào) +問題主要描述 發(fā)送切換進(jìn)度查詢書時(shí)，郵件主題為：“ ” +“切換查詢書” +查詢書編號(hào) +查詢內(nèi)容簡(jiǎn)述 發(fā)送切換進(jìn)度報(bào)告書時(shí)，郵件主題為：“ ” +“切換報(bào)告書” +報(bào)告書編號(hào) +報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)述 回復(fù)時(shí)采取對(duì)原郵件回信方式 發(fā)送郵件需逐筆履行審批登記手續(xù)，發(fā)送后有關(guān)紙質(zhì)郵件需專夾保管 郵件收發(fā)人員要加強(qiáng)對(duì)電子信箱的監(jiān)控，接收的郵件要及時(shí)打印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，郵件發(fā)送后未及時(shí)返回回執(zhí)的，要主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系促其接收 切換期間所有電子郵件往來及回執(zhí)均要備份保存，以備查考 （四） 銀行項(xiàng)目 切換上線 應(yīng)急方案 按總體計(jì)劃 ， X月 X日 X月 X日為系統(tǒng)切換階段，各相關(guān)系統(tǒng)將進(jìn)行程序和數(shù)據(jù)的備份、客戶資料過渡、程序的更新和參數(shù)的配置； X月 X日到 X月 X日為內(nèi)部試營(yíng)業(yè)階段； X月 X日晚間進(jìn)行 通訊 切換； 小 13 月 X日晚間開始正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。為了應(yīng)付突發(fā)事件，穩(wěn)妥實(shí)現(xiàn) 切換上線 目標(biāo)，將由此產(chǎn)生的社會(huì)影響降到最小，根據(jù)不同階段制定了相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案由各相關(guān)項(xiàng)目組提供。在此基礎(chǔ)上，制定總體風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理方案。 銀行 項(xiàng)目 切換上線可實(shí)現(xiàn)在不停止服務(wù)的情況下完成推廣分行的過渡。已上 線 各分行在本次上線中都不需要停業(yè)。但是為了防止突發(fā)事件，在總體計(jì)劃中將切 換階段的時(shí)間安排得彈性大點(diǎn)，留給各相關(guān)項(xiàng)目組的切換時(shí)間都很充裕。在不影響已上線分行營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上，可以推遲推廣分行的綠燈測(cè)試、內(nèi)部試營(yíng)業(yè)等后續(xù)步驟時(shí)間，可以根據(jù)實(shí)際切換情況調(diào)整總體計(jì)劃。 項(xiàng)目組要 在實(shí)施前 形成 應(yīng)急方案《 銀行 項(xiàng)目 切換 上線應(yīng)急方案》 。 （ 五 ） 銀行項(xiàng)目 切換上線 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 ： 準(zhǔn)備階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 基礎(chǔ)版推廣版本的需求討論，提交對(duì)賬管理系統(tǒng)對(duì)外接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 基礎(chǔ)版開發(fā)階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 基礎(chǔ)版推廣版本的開發(fā)、文檔的整理 。 試點(diǎn)階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 試點(diǎn)分行培訓(xùn)、準(zhǔn)備、上線 。 第一批推廣分行實(shí)施階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 第一批推廣分行培訓(xùn)、準(zhǔn)備、上線 。 優(yōu)化版開發(fā)階段 （日期： XX月 XX日 —— XX月 XX日） ： 完成 優(yōu)化版推廣版本的開發(fā)、文檔的整理、分行培訓(xùn) 。 優(yōu)化版分行實(shí)施階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 第一批推廣分行版本切換；第二批推廣分行系統(tǒng)實(shí)施 。 上線計(jì)劃安排 ： 第一批推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ：試點(diǎn)分行： 青島、遼寧 。 推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 黑龍江、青海、新疆、重慶、寧波、寧夏、吉林、四川、安徽、西藏、山東、云南、浙江分行 。 第二批推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 江蘇、山西、海南、湖南、三峽、上海、河南、陜西、廣東、廣西、江西、河北、北京、天津、深圳、蘇州、大連、廈門、貴州、甘肅、內(nèi)蒙分行 。 優(yōu)化版切換 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 青島、遼寧、黑龍江、青海、新疆、重慶、寧波、寧夏、吉林、四川、安徽、西藏、山東、云南、浙江分行 。 相關(guān)技術(shù)工作 1） 分析 銀行 系統(tǒng)相關(guān)的 返還 數(shù)據(jù)文件是否全部存在， 如有不存在的，需盡早向總行申請(qǐng)相應(yīng)的文件返還。 2） 銀行 測(cè)試環(huán)境的搭建 ,含基礎(chǔ)軟件與應(yīng)用軟件的配置安裝等。 3） 協(xié)助業(yè)務(wù)部門，與郵局明確技術(shù)接口。 4） 銀行 相關(guān)服務(wù)的開發(fā)測(cè)試。 5） 銀行 生產(chǎn)環(huán)境的搭建，以及系統(tǒng)切換上線。 6） 銀行 日常運(yùn)行維護(hù)管理。 四 、 銀行推廣 、培訓(xùn)和 營(yíng)銷方案 銀行 項(xiàng)目上線之后，就是面向客戶的營(yíng)銷推廣，使之盡快讓客戶接受、盡快普及。 （ 一 ）制定 銀行 發(fā)展 計(jì)劃： 建設(shè)銀行、滕訊 雙方均把 銀行發(fā)展目標(biāo)納入每年的 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃， 并 作為考核指 標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)管理 。 （ 二 ） 制定 銀行 營(yíng)銷 宣傳 活動(dòng) 計(jì)劃 ： 騰訊 和建設(shè)銀行雙發(fā)都可以組織形式多樣的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。比如騰訊 宣傳計(jì)劃，建設(shè)銀行宣傳計(jì)劃，雙發(fā)聯(lián)合組織營(yíng)銷活動(dòng)，匹配相應(yīng)營(yíng)銷費(fèi)用激 14 勵(lì)客戶簽約使用 銀行，讓利營(yíng)銷活動(dòng)等方式增加客戶數(shù)量。 通過 戶外巨幅廣告、車體廣告、 公交車站牌廣告、 互聯(lián)網(wǎng)廣告、 媒體廣告、 媒體 軟文、 銀行產(chǎn)品 推介會(huì)、 舉辦 銀行知識(shí) 大賽 、宣傳折頁 等 宣傳 形式 ， 不斷 擴(kuò)大 銀行的影響。 （ 三 ）培育客戶 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ，增強(qiáng) 客戶 對(duì) 銀行的信心 ： 培育客戶 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) ， 提高安全防范技能， 樹立 客戶對(duì) 銀行的信心。 指導(dǎo)客戶正確使用電腦，提供給客戶最實(shí)用的計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全知識(shí)，保證客戶辦公計(jì)算機(jī)、個(gè)人電腦的正常運(yùn)行。 采取推介會(huì)、安全手冊(cè)、安全折頁等形式向客戶宣傳計(jì)算機(jī)病毒、木馬的相關(guān)檢測(cè)技術(shù)、防范技巧和查殺技術(shù) 。 宣傳病毒檢測(cè)技術(shù)及專殺 工具 。 1） 向客戶介紹常見計(jì)算機(jī)病毒：如蠕蟲病毒、引導(dǎo)型病毒、 U 盤病毒、郵件病毒、文件型病毒、宏病毒、腳本病毒。 2）向客戶介紹計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)技術(shù)：如病毒行為檢測(cè)法、特征代碼檢測(cè)法、內(nèi)存病毒檢測(cè)法、文件型病毒檢測(cè)法、引導(dǎo)型病毒檢測(cè)法、宏病毒檢測(cè)法 、病毒進(jìn)程檢測(cè)法 。 3） 向客戶介紹 殺毒軟件：如卡巴斯基 、瑞星 20 KV2020 等 4）向客戶介紹病毒專殺工具。 如熊 貓燒香專殺、 U 盤病毒專殺、 病毒專殺等。 宣傳木馬攻擊手段、表現(xiàn)形式、防治技巧和專殺工具； 1） 多渠道向客戶宣傳典型木馬，如冰河、灰鴿子、 大盜、網(wǎng)絡(luò)神偷、傳奇終結(jié)者變種、熱血江湖的 攻擊手段 、表現(xiàn)形式 和 防治技巧； 2） 多種形式向客戶介紹 木馬檢測(cè)技術(shù)、超強(qiáng)木馬查殺工具（ Ewido） 、木馬專殺工具，如 木馬專殺、征途木馬專殺、魔獸木馬專殺、網(wǎng)銀大盜木馬專殺、灰鴿子木馬專殺、落雪木 馬專殺、劍網(wǎng)木馬專殺。 廣泛宣傳 客戶電腦的安全知識(shí)： 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器安全設(shè)置，有效防治計(jì)算機(jī)病毒、木馬的入侵。向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)通訊安全，如 密碼保護(hù)、 密碼安全設(shè)置等。向客戶 介紹 如何阻擊流氓軟件 、如何防范黑客攻擊，介紹防火墻技術(shù)、安全漏洞防護(hù) 、移動(dòng)存儲(chǔ)安全保護(hù)、文件安全防護(hù)策略、辦公文檔數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與修護(hù)等等知識(shí)。 （四） 培養(yǎng)客戶 良好交易習(xí)慣 ，不斷豐富 客戶投資理財(cái)?shù)闹R(shí) ， 使 銀行效益最大化 。 五 、 特別 鳴謝 參考著作 ：《軟件工程與管理》清華大學(xué)出版社 作者：覃征 何堅(jiān) 高洪江 李順東 黃茹 。 《 銀行項(xiàng)目實(shí)施方案 》編寫過程中得到了 建行 貴州省分行 電子銀行部左亞琦 、彭莉 女士的具體指 導(dǎo)， 周安琪先生 、徐文潔女士 的適時(shí)督促，在此一并致謝 。 六 、附件： 《建一個(gè) 銀行如何》 建一個(gè) 銀行如何 創(chuàng)意及作者 貴州大學(xué)科技學(xué)院 李汀 尊敬的建行領(lǐng)導(dǎo)： 我是貴州大學(xué)大三學(xué)生，也是建行電子銀行客戶，我叫李汀。春節(jié)期間，我在“ E 路通杯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”論壇上拋出一個(gè)構(gòu)想：為 客戶打造一個(gè) 銀行。幾天以來，有來自全國(guó)各地的很多同學(xué)發(fā)出與我合作的信號(hào)，這使我意識(shí)到“打造一個(gè) 銀行”也許是一個(gè)不錯(cuò)的構(gòu)想。因此， 我在這里詳細(xì)介紹一下我的“ 銀行”。以我的《建一個(gè) 銀行如何》這一構(gòu)想，參與“ E 路通杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”。 一、 銀行構(gòu)想的產(chǎn)生。 15 我曾經(jīng)在一個(gè)時(shí)尚雜志上看到這樣一個(gè)調(diào)查結(jié)果： 80 后的 22 個(gè)基本特征。其中一個(gè)基本特征就是幾乎所有的 80 后都擁有一個(gè) 號(hào)。的確，在校園內(nèi)外， 的應(yīng)用非常廣泛。比如在我的學(xué)習(xí)生活中，就連每個(gè)學(xué)期的考試成績(jī)，除了在網(wǎng)上查詢之外，我的老師們總是在第一時(shí)間通過 群發(fā)給每個(gè)同學(xué)。針對(duì) 80 后的這一基本特征，我萌發(fā)了一個(gè)構(gòu)想：客戶在 上，建設(shè)銀行何不為 客戶群體打造一個(gè) 銀 行，為電子銀行家族增加一個(gè)新成員。 二、 市場(chǎng)有多大 市場(chǎng)究竟有多大， 究竟擁有多少客戶我不知道。但是 號(hào)由 9 位數(shù)字構(gòu)成，這就意味著從000000000 至 999999999，理論上， 客戶可以達(dá)到 10 億戶。這是一個(gè)多么誘人的市場(chǎng)啊。 三、關(guān)于 銀行功能的設(shè)想 銀行在開發(fā)時(shí)，要同時(shí)考慮 這一客戶群的行為特征：一是應(yīng)該要能夠體現(xiàn) 的時(shí)尚特點(diǎn)；二是由于 客戶已經(jīng)接受了 的風(fēng)格，因此 銀行界面風(fēng)格應(yīng)該要與 統(tǒng)一；三是部分 客戶在 上有一些隨意行為，因此， 銀行應(yīng)該要注意 規(guī)避 的風(fēng)險(xiǎn)。 （一） 在校園外大人們的應(yīng)用我不清楚，這里只說說校園內(nèi)學(xué)生們的應(yīng)用。 銀行的功能不能復(fù)雜，針對(duì)學(xué)生獲或 80 后地交易特點(diǎn)，具備幾個(gè)諸如繳費(fèi)、匯款、轉(zhuǎn)賬、還款、小額支付、交學(xué)費(fèi)等基本特征即可。具體來說就是： 繳費(fèi)：校園里學(xué)生常用的資金交易主要就是繳話費(fèi)和寬帶費(fèi)，可以說所有學(xué)生都有這個(gè)需求。繳費(fèi)范圍應(yīng)該包括：移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通手機(jī)話費(fèi)，電信、鐵通座機(jī)及寬帶費(fèi)，偶爾也會(huì)發(fā)生自己交寢室電費(fèi)的情況。水費(fèi)一般是交給學(xué)校，和外界就沒什么關(guān)系了。 轉(zhuǎn)賬、匯款：本地異地同學(xué)之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些借 錢還錢之類的交易。這種情況常發(fā)生在比如高中階段的要好同學(xué)，考上了不同的學(xué)校，身處不同的地方，幾乎每天都會(huì)在 上交流一二，借錢還錢的事情一般也是在 上談成。我的通常做法是：另外啟動(dòng)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬給同學(xué)（偶爾會(huì)上不去）。如果能在 上直接實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款多好， 什么時(shí)候會(huì)有上不去的情況呢，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，移動(dòng)、聯(lián)通都不能比。 信用卡還款：校園里比較流行過生日，凡有同學(xué)生日，幾個(gè)要好的同學(xué)會(huì)相約搓一頓， 銀行應(yīng)該能夠支持信用卡還款。 小額支付：校園里，有的同學(xué)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買一點(diǎn)小東西、報(bào)名參加考試等等。 交學(xué)費(fèi)：每年 9 月，也就是每個(gè)學(xué)年報(bào)到時(shí)，每個(gè)同學(xué)都要新學(xué)年的所有學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等等。對(duì)于同學(xué)來說，這是我們每個(gè)學(xué)年最大的一筆資金交易（有同學(xué)有遺失的情況哦，哭啊），如果能通過 銀行交了多好。 其他：查詢、 短信通知、 銀行帳戶管理，方便學(xué)生管理自己的銀行帳戶。 （二） 銀行在校園外大人們的應(yīng)用，應(yīng)該有諸如理財(cái)管理方面需求，因此， 銀行針對(duì)這一客戶群體，應(yīng)該是在校園內(nèi)的基本功能之外，增加一些投資理財(cái)?shù)墓δ堋⒇?cái)經(jīng)信息查詢功能等等。 貴州大學(xué)科技學(xué)院 李汀 2020 年 2 月 24 日