【導(dǎo)讀】我是貴州大學(xué)大三的學(xué)生，也是建行電子銀行客戶，我叫李汀。春節(jié)期間，我在“E路通杯大學(xué)。生網(wǎng)絡(luò)大賽”論壇上拋出一個構(gòu)想：為QQ客戶打造一個QQ銀行。一段時間以來，有來自全國各地。的很多同學(xué)發(fā)出與我合作的信號，這使我意識到“打造一個QQ銀行”也許是一個不錯的構(gòu)想?！禥Q銀行項目實施方案》參加“E路通杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”。我曾經(jīng)在一個時尚雜志上看到這樣一個調(diào)查結(jié)果：80后的22個基本特征。是幾乎所有的80后都擁有一個QQ號。的確，在校園內(nèi)外，QQ的應(yīng)用非常廣泛。上，建設(shè)銀行何不在QQ上為QQ客戶打造一個QQ銀行，為電子銀行家族增加一個新成員。在觀念上不能簡單的將QQ銀行理解為交易服務(wù)，QQ銀行是建設(shè)銀行幫助客戶對資金進行統(tǒng)籌規(guī)劃，中，電子銀行服務(wù)是最能體現(xiàn)銀行綜合競爭力和特色的服務(wù)種類之一。在目前的法規(guī)政策環(huán)境條件下，實施對QQ客戶手中資金實時交易，實現(xiàn)客戶的資金統(tǒng)一管理和調(diào)度?？ㄟ€款，小額支付，交納學(xué)費等基本特征即可。

　　

【正文】 告單編號 +問題主要描述 發(fā)送切換進度查詢書時，郵件主題為：“ ” +“切換查詢書” +查詢書編號 +查詢內(nèi)容簡述 發(fā)送切換進度報告書時，郵件主題為：“ ” +“切換報告書” +報告書編號 +報告內(nèi)容簡述 回復(fù)時采取對原郵件回信方式 發(fā)送郵件需逐筆履行審批登記手續(xù)，發(fā)送后有關(guān)紙質(zhì)郵件需專夾保管 郵件收發(fā)人員要加強對電子信箱的監(jiān)控，接收的郵件要及時打印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，郵件發(fā)送后未及時返回回執(zhí)的，要主動和對方聯(lián)系促其接收 切換期間所有電子郵件往來及回執(zhí)均要備份保存，以備查考 （四） 銀行項目 切換上線 應(yīng)急方案 按總體計劃 ， X月 X日 X月 X日為系統(tǒng)切換階段，各相關(guān)系統(tǒng)將進行程序和數(shù)據(jù)的備份、客戶資料過渡、程序的更新和參數(shù)的配置； X月 X日到 X月 X日為內(nèi)部試營業(yè)階段； X月 X日晚間進行 通訊 切換； 小 13 月 X日晚間開始正式對外營業(yè)。為了應(yīng)付突發(fā)事件，穩(wěn)妥實現(xiàn) 切換上線 目標，將由此產(chǎn)生的社會影響降到最小，根據(jù)不同階段制定了相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案由各相關(guān)項目組提供。在此基礎(chǔ)上，制定總體風(fēng)險應(yīng)急處理方案。 銀行 項目 切換上線可實現(xiàn)在不停止服務(wù)的情況下完成推廣分行的過渡。已上 線 各分行在本次上線中都不需要停業(yè)。但是為了防止突發(fā)事件，在總體計劃中將切 換階段的時間安排得彈性大點，留給各相關(guān)項目組的切換時間都很充裕。在不影響已上線分行營業(yè)的基礎(chǔ)上，可以推遲推廣分行的綠燈測試、內(nèi)部試營業(yè)等后續(xù)步驟時間，可以根據(jù)實際切換情況調(diào)整總體計劃。 項目組要 在實施前 形成 應(yīng)急方案《 銀行 項目 切換 上線應(yīng)急方案》 。 （ 五 ） 銀行項目 切換上線 實施 計劃 實施計劃 ： 準備階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 基礎(chǔ)版推廣版本的需求討論，提交對賬管理系統(tǒng)對外接口標準規(guī)范。 基礎(chǔ)版開發(fā)階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 基礎(chǔ)版推廣版本的開發(fā)、文檔的整理 。 試點階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 試點分行培訓(xùn)、準備、上線 。 第一批推廣分行實施階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 第一批推廣分行培訓(xùn)、準備、上線 。 優(yōu)化版開發(fā)階段 （日期： XX月 XX日 —— XX月 XX日） ： 完成 優(yōu)化版推廣版本的開發(fā)、文檔的整理、分行培訓(xùn) 。 優(yōu)化版分行實施階段 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 完成 第一批推廣分行版本切換；第二批推廣分行系統(tǒng)實施 。 上線計劃安排 ： 第一批推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ：試點分行： 青島、遼寧 。 推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 黑龍江、青海、新疆、重慶、寧波、寧夏、吉林、四川、安徽、西藏、山東、云南、浙江分行 。 第二批推廣上線分行 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 江蘇、山西、海南、湖南、三峽、上海、河南、陜西、廣東、廣西、江西、河北、北京、天津、深圳、蘇州、大連、廈門、貴州、甘肅、內(nèi)蒙分行 。 優(yōu)化版切換 （日期： XX 月 XX 日 —— XX 月 XX 日） ： 青島、遼寧、黑龍江、青海、新疆、重慶、寧波、寧夏、吉林、四川、安徽、西藏、山東、云南、浙江分行 。 相關(guān)技術(shù)工作 1） 分析 銀行 系統(tǒng)相關(guān)的 返還 數(shù)據(jù)文件是否全部存在， 如有不存在的，需盡早向總行申請相應(yīng)的文件返還。 2） 銀行 測試環(huán)境的搭建 ,含基礎(chǔ)軟件與應(yīng)用軟件的配置安裝等。 3） 協(xié)助業(yè)務(wù)部門，與郵局明確技術(shù)接口。 4） 銀行 相關(guān)服務(wù)的開發(fā)測試。 5） 銀行 生產(chǎn)環(huán)境的搭建，以及系統(tǒng)切換上線。 6） 銀行 日常運行維護管理。 四 、 銀行推廣 、培訓(xùn)和 營銷方案 銀行 項目上線之后，就是面向客戶的營銷推廣，使之盡快讓客戶接受、盡快普及。 （ 一 ）制定 銀行 發(fā)展 計劃： 建設(shè)銀行、滕訊 雙方均把 銀行發(fā)展目標納入每年的 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃， 并 作為考核指 標進行目標管理 。 （ 二 ） 制定 銀行 營銷 宣傳 活動 計劃 ： 騰訊 和建設(shè)銀行雙發(fā)都可以組織形式多樣的營銷宣傳活動。比如騰訊 宣傳計劃，建設(shè)銀行宣傳計劃，雙發(fā)聯(lián)合組織營銷活動，匹配相應(yīng)營銷費用激 14 勵客戶簽約使用 銀行，讓利營銷活動等方式增加客戶數(shù)量。 通過 戶外巨幅廣告、車體廣告、 公交車站牌廣告、 互聯(lián)網(wǎng)廣告、 媒體廣告、 媒體 軟文、 銀行產(chǎn)品 推介會、 舉辦 銀行知識 大賽 、宣傳折頁 等 宣傳 形式 ， 不斷 擴大 銀行的影響。 （ 三 ）培育客戶 風(fēng)險防范意識 ，增強 客戶 對 銀行的信心 ： 培育客戶 風(fēng)險防范意識 ， 提高安全防范技能， 樹立 客戶對 銀行的信心。 指導(dǎo)客戶正確使用電腦，提供給客戶最實用的計算機安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全知識，保證客戶辦公計算機、個人電腦的正常運行。 采取推介會、安全手冊、安全折頁等形式向客戶宣傳計算機病毒、木馬的相關(guān)檢測技術(shù)、防范技巧和查殺技術(shù) 。 宣傳病毒檢測技術(shù)及專殺 工具 。 1） 向客戶介紹常見計算機病毒：如蠕蟲病毒、引導(dǎo)型病毒、 U 盤病毒、郵件病毒、文件型病毒、宏病毒、腳本病毒。 2）向客戶介紹計算機病毒檢測技術(shù)：如病毒行為檢測法、特征代碼檢測法、內(nèi)存病毒檢測法、文件型病毒檢測法、引導(dǎo)型病毒檢測法、宏病毒檢測法 、病毒進程檢測法 。 3） 向客戶介紹 殺毒軟件：如卡巴斯基 、瑞星 20 KV2020 等 4）向客戶介紹病毒專殺工具。 如熊 貓燒香專殺、 U 盤病毒專殺、 病毒專殺等。 宣傳木馬攻擊手段、表現(xiàn)形式、防治技巧和專殺工具； 1） 多渠道向客戶宣傳典型木馬，如冰河、灰鴿子、 大盜、網(wǎng)絡(luò)神偷、傳奇終結(jié)者變種、熱血江湖的 攻擊手段 、表現(xiàn)形式 和 防治技巧； 2） 多種形式向客戶介紹 木馬檢測技術(shù)、超強木馬查殺工具（ Ewido） 、木馬專殺工具，如 木馬專殺、征途木馬專殺、魔獸木馬專殺、網(wǎng)銀大盜木馬專殺、灰鴿子木馬專殺、落雪木 馬專殺、劍網(wǎng)木馬專殺。 廣泛宣傳 客戶電腦的安全知識： 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器安全設(shè)置，有效防治計算機病毒、木馬的入侵。向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)通訊安全，如 密碼保護、 密碼安全設(shè)置等。向客戶 介紹 如何阻擊流氓軟件 、如何防范黑客攻擊，介紹防火墻技術(shù)、安全漏洞防護 、移動存儲安全保護、文件安全防護策略、辦公文檔數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與修護等等知識。 （四） 培養(yǎng)客戶 良好交易習(xí)慣 ，不斷豐富 客戶投資理財?shù)闹R ， 使 銀行效益最大化 。 五 、 特別 鳴謝 參考著作 ：《軟件工程與管理》清華大學(xué)出版社 作者：覃征 何堅 高洪江 李順東 黃茹 。 《 銀行項目實施方案 》編寫過程中得到了 建行 貴州省分行 電子銀行部左亞琦 、彭莉 女士的具體指 導(dǎo)， 周安琪先生 、徐文潔女士 的適時督促，在此一并致謝 。 六 、附件： 《建一個 銀行如何》 建一個 銀行如何 創(chuàng)意及作者 貴州大學(xué)科技學(xué)院 李汀 尊敬的建行領(lǐng)導(dǎo)： 我是貴州大學(xué)大三學(xué)生，也是建行電子銀行客戶，我叫李汀。春節(jié)期間，我在“ E 路通杯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”論壇上拋出一個構(gòu)想：為 客戶打造一個 銀行。幾天以來，有來自全國各地的很多同學(xué)發(fā)出與我合作的信號，這使我意識到“打造一個 銀行”也許是一個不錯的構(gòu)想。因此， 我在這里詳細介紹一下我的“ 銀行”。以我的《建一個 銀行如何》這一構(gòu)想，參與“ E 路通杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)大賽”。 一、 銀行構(gòu)想的產(chǎn)生。 15 我曾經(jīng)在一個時尚雜志上看到這樣一個調(diào)查結(jié)果： 80 后的 22 個基本特征。其中一個基本特征就是幾乎所有的 80 后都擁有一個 號。的確，在校園內(nèi)外， 的應(yīng)用非常廣泛。比如在我的學(xué)習(xí)生活中，就連每個學(xué)期的考試成績，除了在網(wǎng)上查詢之外，我的老師們總是在第一時間通過 群發(fā)給每個同學(xué)。針對 80 后的這一基本特征，我萌發(fā)了一個構(gòu)想：客戶在 上，建設(shè)銀行何不為 客戶群體打造一個 銀 行，為電子銀行家族增加一個新成員。 二、 市場有多大 市場究竟有多大， 究竟擁有多少客戶我不知道。但是 號由 9 位數(shù)字構(gòu)成，這就意味著從000000000 至 999999999，理論上， 客戶可以達到 10 億戶。這是一個多么誘人的市場啊。 三、關(guān)于 銀行功能的設(shè)想 銀行在開發(fā)時，要同時考慮 這一客戶群的行為特征：一是應(yīng)該要能夠體現(xiàn) 的時尚特點；二是由于 客戶已經(jīng)接受了 的風(fēng)格，因此 銀行界面風(fēng)格應(yīng)該要與 統(tǒng)一；三是部分 客戶在 上有一些隨意行為，因此， 銀行應(yīng)該要注意 規(guī)避 的風(fēng)險。 （一） 在校園外大人們的應(yīng)用我不清楚，這里只說說校園內(nèi)學(xué)生們的應(yīng)用。 銀行的功能不能復(fù)雜，針對學(xué)生獲或 80 后地交易特點，具備幾個諸如繳費、匯款、轉(zhuǎn)賬、還款、小額支付、交學(xué)費等基本特征即可。具體來說就是： 繳費：校園里學(xué)生常用的資金交易主要就是繳話費和寬帶費，可以說所有學(xué)生都有這個需求。繳費范圍應(yīng)該包括：移動、聯(lián)通、小靈通手機話費，電信、鐵通座機及寬帶費，偶爾也會發(fā)生自己交寢室電費的情況。水費一般是交給學(xué)校，和外界就沒什么關(guān)系了。 轉(zhuǎn)賬、匯款：本地異地同學(xué)之間經(jīng)常會發(fā)生一些借 錢還錢之類的交易。這種情況常發(fā)生在比如高中階段的要好同學(xué)，考上了不同的學(xué)校，身處不同的地方，幾乎每天都會在 上交流一二，借錢還錢的事情一般也是在 上談成。我的通常做法是：另外啟動手機銀行轉(zhuǎn)賬給同學(xué)（偶爾會上不去）。如果能在 上直接實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款多好， 什么時候會有上不去的情況呢，這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，移動、聯(lián)通都不能比。 信用卡還款：校園里比較流行過生日，凡有同學(xué)生日，幾個要好的同學(xué)會相約搓一頓， 銀行應(yīng)該能夠支持信用卡還款。 小額支付：校園里，有的同學(xué)會在網(wǎng)上購買一點小東西、報名參加考試等等。 交學(xué)費：每年 9 月，也就是每個學(xué)年報到時，每個同學(xué)都要新學(xué)年的所有學(xué)費、住宿費等等。對于同學(xué)來說，這是我們每個學(xué)年最大的一筆資金交易（有同學(xué)有遺失的情況哦，哭啊），如果能通過 銀行交了多好。 其他：查詢、 短信通知、 銀行帳戶管理，方便學(xué)生管理自己的銀行帳戶。 （二） 銀行在校園外大人們的應(yīng)用，應(yīng)該有諸如理財管理方面需求，因此， 銀行針對這一客戶群體，應(yīng)該是在校園內(nèi)的基本功能之外，增加一些投資理財?shù)墓δ?、財?jīng)信息查詢功能等等。 貴州大學(xué)科技學(xué)院 李汀 2020 年 2 月 24 日