排隊(duì)論-運(yùn)籌學(xué)論-資料下載頁(yè)
2025-01-06 05:39本頁(yè)面
【正文】 和溝通的時(shí)間可能就會(huì)達(dá)到 10 分鐘。 (三 ) 網(wǎng)點(diǎn)布局不夠合理 銀行業(yè)協(xié)會(huì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn) ,業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型 批發(fā)市場(chǎng)周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū) ,這些地 區(qū)由于銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)偏少 ,服務(wù)半徑過(guò)大 ,不能充分滿足金 融服務(wù)需求。同時(shí) ,部分銀行柜面開(kāi)工率較低。比如有的 網(wǎng)點(diǎn)共有 14 個(gè)窗口 ,但僅開(kāi)放 6 個(gè) ,開(kāi)工率僅為 42. 86 % 。 (四 ) 自助渠道利用率不高 5 近年來(lái) ,各銀行不斷加大自助設(shè)備投入 ,ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行的種類(lèi)和數(shù)量日益豐富。由于客戶辦理業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)習(xí)慣和銀行自身宣傳力度不夠 ,客戶不了解、不信任或 不習(xí)慣電子化服務(wù) ,仍選擇傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù) ,致使自助設(shè)備、電子銀行渠道使用率不高 ,難以緩解柜面壓力。 (五 ) 業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)增加 由于近年銀行案件頻發(fā) ,為防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn) ,銀行和監(jiān)管部門(mén)對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié) ,業(yè)務(wù)處 理流程有些繁瑣和復(fù)雜 ,致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時(shí)間過(guò) 長(zhǎng) ,因此客戶的等候時(shí)間也必然會(huì)更長(zhǎng)。 (六 ) 大堂經(jīng)理未能充分發(fā)揮作用 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分銀行大堂經(jīng)理配備不足。如某銀行北京分行儲(chǔ)蓄所均未配備專職大堂經(jīng)理 ,因而在高峰時(shí)段根 本無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行分流。此外 ,大堂經(jīng)理職責(zé)定位不準(zhǔn)。 目前 ,部分銀行推行全員營(yíng)銷(xiāo)策略 ,大堂經(jīng)理承擔(dān)了諸如基金等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù) ,影響了疏導(dǎo)客流功能的發(fā)揮。 (七 ) 客戶金融知識(shí)有待加強(qiáng) 調(diào)研發(fā)現(xiàn) ,大多數(shù)儲(chǔ)戶存款時(shí)寧愿多花一些時(shí)間去儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì) ,將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中 ,也不愿意嘗試自助設(shè)備?？蛻?”不放心、怕吃虧 ”等顧慮成為銀行推廣自助設(shè)備的最大障礙。 根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查的結(jié)果 ,排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的其他原因 ,還包括風(fēng)險(xiǎn)防范力度加大從而造成業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié) 增加 ,老年人對(duì)自助系統(tǒng)和電 子渠道知識(shí)的匱乏 ,銀行工作人員的工作態(tài)度以及工作熟練度等其他方面的原因。 參考文獻(xiàn) [1] 高等學(xué)校試用教材 .運(yùn)籌學(xué) (第三版 ).北京：清華大學(xué)出版社， 2022 [2] 郭耀煌 .運(yùn)籌學(xué)原理與方法 . 西南交通大學(xué)出版社 ,1994
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