【導讀】本文主要介紹了SCE自動業(yè)務概念和應。學習完此課程，您將會：。掌握SCE業(yè)務生成環(huán)境安裝、編輯等。掌握SCE基本CELL、復合CELL的調(diào)。掌握SCE開發(fā)過程中的一些常用技巧。TopEng智能呼叫中心提供的業(yè)務分為兩大類：。移動客服業(yè)務：10086客戶服務熱線。聯(lián)通客服業(yè)務：10010客服熱線、10011話費查詢專線、10018大客戶服務專線、特服業(yè)務：114查號臺、114118號碼百事通、112障礙申告臺。信息服務：160人工聲訊臺、168自動聲訊臺。其它業(yè)務：171代付費、221天氣預報、質(zhì)檢中心、公司熱線業(yè)務等。安裝過程中，會提示輸入CCS機器名，該配臵的存放路徑為：。繪制菜單（包括了一些參數(shù)動態(tài)變化的基本CELL，一般為開發(fā)者使。用SCE調(diào)試流程前必須做的操作－調(diào)試設臵?；綜ell的分類及使用。時間字符串：長度為8個字節(jié)，目前一般不使用。參數(shù)用字符串表示，如“16:08:39”是指16點8分39秒。

　　

【正文】 合 CELL ?復合 CELL列表區(qū)保存的復合 CELL過多會影響運行速度 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 49 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－復合 Cell的使用 ? 復合 CELL的修改、替換 ?復合 CELL打開、修改、保存后，需要替換流程中原來的復合CELL才起作用。 ? 如果修改的復合 CELL傳遞參數(shù)未發(fā)生改變、出口未發(fā)生改變，只是其中的局部變量或流程的接續(xù)發(fā)生變化，此時可以充分使用SCE提供的替換功能。將新的復合 CELL拖放到流程中，并選中該復合 CELL，然后選擇“高級”菜單中的“使用當前選擇的復合 CELL更新整個文件”，根據(jù)提示一一確認即可。最后刪除拖放到流程中的復合 CELL，重新編譯、保存即可。 ?如果修改的復合 CELL傳遞參數(shù)、或出口發(fā)生改變，那么很抱歉，您只有刪除原來的復合 CELL，使用新的復合 CELL，并綁定有關的變量和連線。 ?提示： 我們提供的“常用復合 CELL庫 .sce”，可實現(xiàn)大部分基本功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 50 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－復合 Cell的使用 ? 復合 CELL的使用技巧 ?巧妙使用拷貝、粘貼功能，可以先定義業(yè)務參數(shù)列表中的變量，然后直接從另一個 sce文件中按 ctrl鍵選種所有的 cell拷貝，回到原SCE文件粘貼。 ?開發(fā)一個新的復合 cell，盡量考慮他的可擴充性，預留一兩個傳遞變量，以便在以后修改復合 cell后可以直接采用替換的方式，而不必重新綁定變量，如非必要，盡量不要重新綁定一個復合cell的所有變量，以防出錯。 ?提示： 我們提供的“常用復合 CELL庫 .sce”，可實現(xiàn)大部分基本功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 51 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－復合 CELL的替換圖示 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 52 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－多語種實現(xiàn) ? 多語種實現(xiàn)： 實際播放的語音編號 =普通話編號 +語種間距 語種編碼 ?語種間距：一般取 1000 ?語種編碼： 0普通話； 1英語； 2本地話 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 53 第 1章 SCE自動業(yè)務基本概念 第 2章 SCE業(yè)務生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述 ? SCE流程開發(fā)的基本知識 ? 基本 Cell的分類及使用 ? 復合 CELL的使用 ? 開發(fā)調(diào)試技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 54 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－開發(fā)調(diào)試技巧 ? 如何知道流程中某個參數(shù)在哪些模塊被調(diào)用： 流程的過程中，如果需要知道某個參數(shù)值在哪里引用，有一個快速定位的方法：將流程另存，然后在“數(shù)據(jù)”菜單的“業(yè)務參數(shù)列表”中，找到需要的參數(shù)，刪除。編譯該流程后，一般會在“邏輯錯誤告警區(qū)”顯示出一些“錯誤”信息。逐個雙擊這些“錯誤”信息，可以快速定位調(diào)用了該參數(shù)的 CELL上。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 55 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－開發(fā)調(diào)試技巧 ? 共享盤符的問題： 流程經(jīng)常會進行查找 /刪除文件、錄 /放文件音、收 /發(fā)傳真文件的操作。這些操作都有一個共同參數(shù)”文件名” , 其中： ?查找 /刪除文件：由 IVR完成 ?錄 /放文件音：由 VP完成 ?收 /發(fā)傳真文件：由 FP完成 為了保證流程的正確執(zhí)行，一般需要為所有的 IVR、所有的 VP、所有的 FP映射一個公共盤符，否則，會有部分相關操作無法正確執(zhí)行。如：刪除文件失?。瓡斐衫募? HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 56 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－開發(fā)調(diào)試技巧 ? 充分利用相關模塊的調(diào)試信息定位問題：與 自動業(yè)務流程最直接相關的模塊一般有 CCS、 IVR、 VP、 FP、 PROXYAPLOGIC、DTPROXY），除了 CCS外， IVR、 VP、 FP模塊都有自己的調(diào)試信息。 ?IVR調(diào)試信息：提供了按主叫號碼和 IVR接入碼監(jiān)視的兩種方式，都可以將調(diào)試信息記錄到日志中進行分析 ?APLOGIC調(diào)試信息：可以實施跟蹤被調(diào)用的存儲過程信息，也可以將過濾后調(diào)試信息記錄到日志文件中 ?DTPROXY調(diào)試信息：可以將接口信息記錄到 ?VP、 FP調(diào)試信息：都有相關日志可供分析 ?其他：動態(tài)庫 、座席接續(xù)日志 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 57 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－ IVR跟蹤方法圖示 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 58 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－ APlogic跟蹤方法圖示 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 59 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－開發(fā)調(diào)試技巧 ? 用 SCE調(diào)試流程的技巧： ?可以在調(diào)試狀態(tài)下，通過直接修改參數(shù)值進行快速測試。方法如下：在彈出的“調(diào)試信息”窗口選中雙擊需要修改的參數(shù)，在變量值窗口中修改變量的值 ?復合 CELL內(nèi)部的參數(shù)初始值無效，在流程最外層傳入的參數(shù)初始值才有效。 (例如：最大密碼輸入位數(shù)等 ) ?加載流程前，如果流程需要某些動態(tài)庫，則在所有加載該流程的 IVR上都需要先加載動態(tài)庫，否則流程會加載失敗。 ? 語音錄制： 語音的錄制、剪輯、加載請參考相關文檔 《 ICD平臺語音錄制剪輯及加載操作指導手冊 .lwp》 ，該文對平臺的 SPT語音、 E1格式的語音、ADP格式的語音、模擬環(huán)境中的語音等都進行了說明。 ? 開發(fā)規(guī)范問題： 嚴格遵守 《 TopEngSCE自動業(yè)務流程開發(fā)規(guī)范 .doc》 將為您避免許多不必要的麻煩 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 60 SCE自動業(yè)務流程開發(fā)概述－調(diào)試狀態(tài)下修改參數(shù)值 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 61 思考題 ?為什么有的流程只能在一個 IVR上加載，在多個 IVR上加載會出問題？ ?流程執(zhí)行存儲過程時，一次成功一次失敗的原因是什么？ ?用戶撥打接入碼 1860，選擇話費查詢后，流程將業(yè)務轉(zhuǎn)移到 1861。如果此時用戶在 1861流程中，按 0轉(zhuǎn)人工隊列，流程“請求路由”時填寫的“收號信息”值為“ ABCD”(為 0－ 9字符串組合值，假設目前為“ 18611”)。那么配臵臺上需如何配臵，才能正確實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)人工？ ?如下配臵中，流程收到的的被叫號碼是什么？ 平臺收到上級局送來的號碼 配臵臺“被叫號碼及撥號配臵”中的“被叫號碼” 配臵臺“被叫號碼及撥號配臵”中的“ IVR接入碼” 自動業(yè)務流程中收到的被叫號碼 1234 123 5678 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 62 IVR流程開始 IVR流程轉(zhuǎn)人工 （座席忙） 增加錄音功能 形成錄音文件 （ ICD錄音 Cell） Voice Mail Box 人工座席 write read 自動流程 自動轉(zhuǎn)人工 Call Back 謝謝