【正文】 ? 語(yǔ)音錄制： 語(yǔ)音的錄制、剪輯、加載請(qǐng)參考相關(guān)文檔 《 ICD平臺(tái)語(yǔ)音錄制剪輯及加載操作指導(dǎo)手冊(cè) .lwp》 ，該文對(duì)平臺(tái)的 SPT語(yǔ)音、 E1格式的語(yǔ)音、ADP格式的語(yǔ)音、模擬環(huán)境中的語(yǔ)音等都進(jìn)行了說(shuō)明。編譯該流程后，一般會(huì)在“邏輯錯(cuò)誤告警區(qū)”顯示出一些“錯(cuò)誤”信息。 ?提示 ? SCE不用保存可直接打開(kāi)復(fù)合 CELL ?復(fù)合 CELL列表區(qū)保存的復(fù)合 CELL過(guò)多會(huì)影響運(yùn)行速度 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 49 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－復(fù)合 Cell的使用 ? 復(fù)合 CELL的修改、替換 ?復(fù)合 CELL打開(kāi)、修改、保存后，需要替換流程中原來(lái)的復(fù)合CELL才起作用。 ? 為什么要使用復(fù)合 CELL ?可讀性強(qiáng)： 由于復(fù)合 Cell將流程按功能劃分成各個(gè)模塊，易于理解。 ?保證動(dòng)態(tài)庫(kù)有且只有一個(gè)，放在系統(tǒng)的 system32目錄下，否則加載失敗。 ?如果流程引用的數(shù)據(jù)源名不存在時(shí)或不正常工作時(shí)， APLOGIC的調(diào)試信息上將不顯示相關(guān)的存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句，但是在 IVR調(diào)試信息上可以看到存儲(chǔ)過(guò)程或 SQL語(yǔ)句執(zhí)行失敗。 ?最大收號(hào)位數(shù)不為 0時(shí)：表示放音＋收號(hào)。 ?發(fā)送請(qǐng)求、等待請(qǐng)求：與 CCP有關(guān) ?動(dòng)態(tài)庫(kù)：與 DLL有關(guān)，注意：動(dòng)態(tài)庫(kù)最好唯一存在于操作系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄下 ?外接 COM：目前用一般不建議采用 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)操作類： 實(shí)現(xiàn)常用的數(shù)據(jù)庫(kù)操作 ?SQL語(yǔ)句、下一條記錄、釋放結(jié)果集：和 APLOGIC有關(guān) ?存儲(chǔ)過(guò)程等：和 APLOGIC、 DTPROXY有關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 24 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 呼叫控制擴(kuò)展類： 管理呼叫在 IVR與不同設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移，包括請(qǐng)求路由、查詢?cè)O(shè)備、隊(duì)列狀態(tài)、轉(zhuǎn)移呼叫、直接路由、人工臺(tái)數(shù)據(jù)等，該類 CELL和人工自動(dòng)業(yè)務(wù)交互有關(guān)，一般為自動(dòng)轉(zhuǎn)人工或自動(dòng)轉(zhuǎn)自動(dòng)所用 ? 雜類： 包括事件處理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)業(yè)務(wù)、設(shè)臵用戶級(jí)別、流程軌跡等。為了達(dá)到流程通用的目的，117報(bào)時(shí)流程的循環(huán)放音次數(shù) A由局方通過(guò)配臵臺(tái)自行設(shè)臵。其中存放當(dāng)前的時(shí)間。 ? 系統(tǒng)星期： 兩字節(jié)整數(shù)。日期類型的參數(shù)用字符串表示，如“ 19970227”是指 1997 年 2 月 27 日。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal TopEngSCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境介紹 增值定制產(chǎn)品服務(wù)部 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 1 ? 本文主要介紹了 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)概念和應(yīng)用，以及如何利用綜合業(yè)務(wù)生成環(huán)境開(kāi)發(fā)自動(dòng)業(yè)務(wù)流程。 ? 時(shí)間字符串：長(zhǎng)度為 8 個(gè)字節(jié)，目前一般不使用。表示當(dāng)前的日期是星期幾。存放的格式為“ HH： MM： SS”。流程將接收到的被叫號(hào)碼偏移前 3位，取得第 4位作為放音次數(shù)。 ?事件處理：最為復(fù)雜，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí) ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)業(yè)務(wù) ： 與“ IVR接入碼”有關(guān)， ?設(shè)臵用戶級(jí)別：與 CCS有關(guān) ?流程軌跡： SCE采用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 25 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 呼叫應(yīng)答 ? 極少數(shù)情況下會(huì)走失敗出口 ? 對(duì)用戶而言 ,標(biāo)志著話路接通，開(kāi)始計(jì)費(fèi) 。 ?放音失敗情況：先確認(rèn)語(yǔ)音序號(hào)或語(yǔ)音文件名是否正確，如果正確，則一般非流程問(wèn)題； ?收號(hào)失敗：一般與流程無(wú)關(guān)，確認(rèn)是排隊(duì)機(jī)收號(hào)還是 E1卡收號(hào)后，再檢查相關(guān)模塊。 ?APLOGIC調(diào)試信息上看不到相關(guān)的存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句，并不代表流程未執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程或 SQL語(yǔ)句，還需要配合 IVR的調(diào)試信息查看。 ?不要使用 MFC擴(kuò)展動(dòng)態(tài)庫(kù)。 ?重用性好： 采用通用復(fù)合 Cell開(kāi)發(fā)流程，大大提高了開(kāi)發(fā)效率。 ? 如果修改的復(fù)合 CELL傳遞參數(shù)未發(fā)生改變、出口未發(fā)生改變，只是其中的局部變量或流程的接續(xù)發(fā)生變化，此時(shí)可以充分使用SCE提供的替換功能。逐個(gè)雙擊這些“錯(cuò)誤”信息，可以快速定位調(diào)用了該參數(shù)的 CELL上。 ? 開(kāi)發(fā)規(guī)范問(wèn)題： 嚴(yán)格遵守 《 TopEngSCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)規(guī)范 .doc》 將為您避免許多不必要的麻煩 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 60 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－調(diào)試狀態(tài)下修改參數(shù)值 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 61 思考題 ?為什么有的流程只能在一個(gè) IVR上加載，在多個(gè) IVR上加載會(huì)出問(wèn)題？ ?流程執(zhí)行存儲(chǔ)過(guò)程時(shí)，一次成功一次失敗的原因是什么？ ?用戶撥打接入碼 1860，選擇話費(fèi)查詢后，流程將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到 1861。 (例如：最大密碼輸入位數(shù)等 ) ?加載流程前，如果流程需要某些動(dòng)態(tài)庫(kù)，則在所有加載該流程的 IVR上都需要先加載動(dòng)態(tài)庫(kù)，否則流程會(huì)加載失敗。 ?提示： 我們提供的“常用復(fù)合 CELL庫(kù) .sce”，可實(shí)現(xiàn)大部分基本功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 51 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－復(fù)合 CELL的替換圖示 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 52 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－多語(yǔ)種實(shí)現(xiàn) ? 多語(yǔ)種實(shí)現(xiàn)： 實(shí)際播放的語(yǔ)音編號(hào) =普通話編號(hào) +語(yǔ)種間距 語(yǔ)種編碼 ?語(yǔ)種間距：一般取 1000 ?語(yǔ)種編碼： 0普通話； 1英語(yǔ)； 2本地話 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 53 第 1章 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)基本概念 第 2章 SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境簡(jiǎn)介 第 3章 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述 ? SCE流程開(kāi)發(fā)的基本知識(shí) ? 基本 Cell的分類及使用 ? 復(fù)合 CELL的使用 ? 開(kāi)發(fā)調(diào)試技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 54 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－開(kāi)發(fā)調(diào)試技巧 ? 如何知道流程中某個(gè)參數(shù)在哪些模塊被調(diào)用： 流程的過(guò)程中，如果需要知道某個(gè)參數(shù)值在哪里引用，有一個(gè)快速定位的方法：將流程另存，然后在“數(shù)據(jù)”菜單的“業(yè)務(wù)參數(shù)列表”中，找到需要的參數(shù)，刪除。 ?由于復(fù)合 CELL是層層嵌套的，有時(shí)需要多次保存、打開(kāi)后，才能找到最終需要的復(fù)合 CELL。 ?用戶輸入、放音收號(hào)、建立呼叫、資源連接、定時(shí)器、 ICD收傳真、 ICD發(fā)傳真、 SPT放音、轉(zhuǎn)移呼叫等待返回等 CELL后面必須調(diào)用 ?常見(jiàn)觸發(fā)的出口有：撥號(hào)、摘機(jī)、掛機(jī) (包含用戶真正掛機(jī)和呼出用戶久叫不應(yīng) )、超時(shí)、設(shè)備消息 ?設(shè)備消息出口對(duì)于不同的 CELL有不同的含義 ?掛機(jī)出口和失敗出口必須處理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 44 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 運(yùn)算 ：與 IVR有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ? 比較： 與 IVR有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ? 數(shù)據(jù)包操作： 與 IVR有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ? 用戶級(jí)別： 與 IVR有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ? 分支描述： 與 IVR有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ? 資源控制： 用于查找文件、刪除文件、申請(qǐng)會(huì)場(chǎng)、釋放會(huì)場(chǎng) ?查找文件、刪除文件：與 IVR有關(guān)，和其它模塊通過(guò)共享公共盤(pán)符相關(guān) ?申請(qǐng)會(huì)場(chǎng)、釋放會(huì)場(chǎng)：與排隊(duì)機(jī) CP模塊有關(guān) ? 資源連接： 用于將用戶連入會(huì)