【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臵。 ? 用戶摘機(jī)走后續(xù)“事件處理”的摘機(jī)出口 ? 久叫不應(yīng)走后續(xù)“事件處理”的掛機(jī)出口 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 26 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 呼叫釋放 ?呼叫釋放一般不會(huì)走失敗出口 ?對(duì)用戶而言，標(biāo)志著話路結(jié)束，計(jì)費(fèi)結(jié)束 ?對(duì)平臺(tái)而言， IVR通知 CCS釋放該話路 ? 流程若不調(diào)用呼叫釋放，會(huì)造成超長(zhǎng)話單 ?流程中若重復(fù)調(diào)用呼叫釋放，會(huì)造成重復(fù)話單 ?重定向、轉(zhuǎn)移呼叫、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動(dòng)業(yè)務(wù)、呼叫跳接 CELL成功出口不必調(diào)用呼叫釋放 ? 呼叫跳接 ?與排隊(duì)機(jī)有關(guān) ?由排隊(duì)機(jī)將兩個(gè)呼叫連接，流程釋放后續(xù)的話路控制權(quán) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 27 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 重定向 ? 與排隊(duì)機(jī)有關(guān) ? 流程只負(fù)責(zé)填寫(xiě)重定向的被叫號(hào)碼，而主叫號(hào)碼由排隊(duì)機(jī)填充源主叫 ? 排隊(duì)機(jī)完成呼出重定向號(hào)碼、接通以及后續(xù)的話路控制等工作 ? 該 CELL一般用于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到非 ICD平臺(tái)的其它業(yè)務(wù)或普通電話，如改號(hào)通知等 ? 重定向后會(huì)重新生成一張新話單。 ? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ? 與排隊(duì)機(jī)無(wú)關(guān) ? 流程填寫(xiě)的被叫號(hào)碼是平臺(tái)配臵的 IVR接入碼 ? 必須在同一個(gè) IVR上進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移不會(huì)重新生成一張新話單 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 28 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 放音收號(hào) ?與 IVR、 VP、排隊(duì)機(jī)相關(guān) ?最大收號(hào)位數(shù)為 0時(shí)：表示只放音不收號(hào)。 ?最大收號(hào)位數(shù)不為 0時(shí)：表示放音＋收號(hào)。 ?放音失敗情況：先確認(rèn)語(yǔ)音序號(hào)或語(yǔ)音文件名是否正確，如果正確，則一般非流程問(wèn)題； ?收號(hào)失?。阂话闩c流程無(wú)關(guān)，確認(rèn)是排隊(duì)機(jī)收號(hào)還是 E1卡收號(hào)后，再檢查相關(guān)模塊。 ? ICD錄音 ?與 IVR、 VP有關(guān) ?錄音失敗，先檢查錄音文件名是否正確 (如盤(pán)符問(wèn)題等 )、文件名長(zhǎng)度是否超過(guò) 50字節(jié)等 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 29 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? SPT放音收號(hào) ?與 IVR、排隊(duì)機(jī)相關(guān) ?最大收號(hào)位數(shù)為 0時(shí)：表示只放音不收號(hào) ?最大收號(hào)位數(shù)不為 0時(shí)：表示放音＋收號(hào) ?放音失敗情況：先確認(rèn)語(yǔ)音序號(hào)是否正確，如果正確，則一般非流程問(wèn)題 ?收號(hào)失?。阂话闩c流程無(wú)關(guān)，確認(rèn)是排隊(duì)機(jī)收號(hào)還是 E1卡收號(hào)后，再檢查相關(guān)模塊 ? ICD收 /發(fā)傳真 ?收 /發(fā)傳真失敗，先檢查傳真文件名是否正確 (如盤(pán)符問(wèn)題等 )，若文件名正確，一般與流程無(wú)關(guān) ?與 IVR、 FP、排隊(duì)機(jī)相關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 30 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 延遲時(shí)間 ?與 IVR、 PROXY有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ?流程執(zhí)行“存儲(chǔ)過(guò)程”或“ SQL語(yǔ)句”等，缺省的等待 PROXY返回消息時(shí)長(zhǎng)為 6秒，如果 6秒 PROXY仍未返回消息，則 CELL走失敗出口，但實(shí)際上有可能該存儲(chǔ)過(guò)程或 SQL語(yǔ)句最后執(zhí)行成功。會(huì)導(dǎo)致流程和實(shí)際操作結(jié)果不一致。該延遲時(shí)間可設(shè)臵 PROXY的最長(zhǎng)返回時(shí)長(zhǎng)。 ? 發(fā)送請(qǐng)求 /等待請(qǐng)求 ?與 IVR、 CCP、第三方有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ?常用于對(duì)保密要求較高的電話銀行等金融業(yè)務(wù) ? 定時(shí)管理 ?與 IVR、排隊(duì)機(jī)有關(guān)，和其它模塊無(wú)關(guān) ?一般用于限制用戶撥號(hào)時(shí)長(zhǎng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 31 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 外掛動(dòng)態(tài)庫(kù)： 與 IVR、 DLL有關(guān) ? SQL操作： 與 IVR、 APLOGIC有關(guān)，在多個(gè)查詢結(jié)果集的情況下，和SQL語(yǔ)句配合使用 ? 存儲(chǔ)過(guò)程： 與 IVR、 APLOGIC、 DTPROXY有關(guān) ?注意： ?上述三個(gè)基本 CELL，雙擊該 CELL時(shí)只能看到傳遞的參數(shù)名稱，無(wú)法看到動(dòng)態(tài)庫(kù) /函數(shù)名稱、 SQL語(yǔ)句內(nèi)容、存儲(chǔ)過(guò)程名稱及參數(shù)接口，必須選中該基本 CELL后，選擇高級(jí)菜單中的“編輯基本 CELL”才可以。 ?調(diào)用外掛動(dòng)態(tài)庫(kù)、存儲(chǔ)過(guò)程時(shí)，流程只關(guān)心接口部分，具體的實(shí)現(xiàn)部分不受流程控制。 ?SQL操作由流程完成具體的語(yǔ)句內(nèi)容 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 32 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句 ?存儲(chǔ)過(guò)程不支持結(jié)果集，想返回結(jié)果集可利用 SQL語(yǔ)句實(shí)現(xiàn) ?存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作是通過(guò)數(shù)據(jù)源名相關(guān)聯(lián)的，流程不知道該數(shù)據(jù)源指向的物理數(shù)據(jù)庫(kù)。 ?如果流程引用的數(shù)據(jù)源名不存在時(shí)或不正常工作時(shí)， APLOGIC的調(diào)試信息上將不顯示相關(guān)的存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句，但是在 IVR調(diào)試信息上可以看到存儲(chǔ)過(guò)程或 SQL語(yǔ)句執(zhí)行失敗。 ?APLOGIC調(diào)試信息上看不到相關(guān)的存儲(chǔ)過(guò)程和 SQL語(yǔ)句，并不代表流程未執(zhí)行該存儲(chǔ)過(guò)程或 SQL語(yǔ)句，還需要配合 IVR的調(diào)試信息查看。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 33 SCE自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 下一條記錄 ?在多個(gè)查詢結(jié)果集的情況下，和 SQL語(yǔ)句配合使用 ?“查詢標(biāo)識(shí)”參數(shù)必須與 SQL語(yǔ)句的” ID”參數(shù)綁定一致 ? 釋放結(jié)果集 ?SQL語(yǔ)句多記錄查詢后所用 ?不調(diào)用會(huì)使得查詢的結(jié)果集不能即使釋放，浪費(fèi)系統(tǒng)資源 ? 啟動(dòng)業(yè)務(wù) ?可以攜帶不超過(guò) 200字節(jié)的呼叫附加信息 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 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