【文章內(nèi)容簡介】 臵。 ? 用戶摘機走后續(xù)“事件處理”的摘機出口 ? 久叫不應(yīng)走后續(xù)“事件處理”的掛機出口 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 26 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 呼叫釋放 ?呼叫釋放一般不會走失敗出口 ?對用戶而言，標志著話路結(jié)束，計費結(jié)束 ?對平臺而言， IVR通知 CCS釋放該話路 ? 流程若不調(diào)用呼叫釋放，會造成超長話單 ?流程中若重復(fù)調(diào)用呼叫釋放，會造成重復(fù)話單 ?重定向、轉(zhuǎn)移呼叫、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動業(yè)務(wù)、呼叫跳接 CELL成功出口不必調(diào)用呼叫釋放 ? 呼叫跳接 ?與排隊機有關(guān) ?由排隊機將兩個呼叫連接，流程釋放后續(xù)的話路控制權(quán) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 27 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 重定向 ? 與排隊機有關(guān) ? 流程只負責填寫重定向的被叫號碼，而主叫號碼由排隊機填充源主叫 ? 排隊機完成呼出重定向號碼、接通以及后續(xù)的話路控制等工作 ? 該 CELL一般用于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到非 ICD平臺的其它業(yè)務(wù)或普通電話，如改號通知等 ? 重定向后會重新生成一張新話單。 ? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ? 與排隊機無關(guān) ? 流程填寫的被叫號碼是平臺配臵的 IVR接入碼 ? 必須在同一個 IVR上進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 ? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移不會重新生成一張新話單 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 28 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 放音收號 ?與 IVR、 VP、排隊機相關(guān) ?最大收號位數(shù)為 0時：表示只放音不收號。 ?最大收號位數(shù)不為 0時：表示放音＋收號。 ?放音失敗情況：先確認語音序號或語音文件名是否正確，如果正確，則一般非流程問題； ?收號失敗：一般與流程無關(guān)，確認是排隊機收號還是 E1卡收號后，再檢查相關(guān)模塊。 ? ICD錄音 ?與 IVR、 VP有關(guān) ?錄音失敗，先檢查錄音文件名是否正確 (如盤符問題等 )、文件名長度是否超過 50字節(jié)等 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 29 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? SPT放音收號 ?與 IVR、排隊機相關(guān) ?最大收號位數(shù)為 0時：表示只放音不收號 ?最大收號位數(shù)不為 0時：表示放音＋收號 ?放音失敗情況：先確認語音序號是否正確，如果正確，則一般非流程問題 ?收號失敗：一般與流程無關(guān)，確認是排隊機收號還是 E1卡收號后，再檢查相關(guān)模塊 ? ICD收 /發(fā)傳真 ?收 /發(fā)傳真失敗，先檢查傳真文件名是否正確 (如盤符問題等 )，若文件名正確，一般與流程無關(guān) ?與 IVR、 FP、排隊機相關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 30 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 延遲時間 ?與 IVR、 PROXY有關(guān)，和其它模塊無關(guān) ?流程執(zhí)行“存儲過程”或“ SQL語句”等，缺省的等待 PROXY返回消息時長為 6秒，如果 6秒 PROXY仍未返回消息，則 CELL走失敗出口，但實際上有可能該存儲過程或 SQL語句最后執(zhí)行成功。會導(dǎo)致流程和實際操作結(jié)果不一致。該延遲時間可設(shè)臵 PROXY的最長返回時長。 ? 發(fā)送請求 /等待請求 ?與 IVR、 CCP、第三方有關(guān)，和其它模塊無關(guān) ?常用于對保密要求較高的電話銀行等金融業(yè)務(wù) ? 定時管理 ?與 IVR、排隊機有關(guān)，和其它模塊無關(guān) ?一般用于限制用戶撥號時長 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 31 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 外掛動態(tài)庫： 與 IVR、 DLL有關(guān) ? SQL操作： 與 IVR、 APLOGIC有關(guān)，在多個查詢結(jié)果集的情況下，和SQL語句配合使用 ? 存儲過程： 與 IVR、 APLOGIC、 DTPROXY有關(guān) ?注意： ?上述三個基本 CELL，雙擊該 CELL時只能看到傳遞的參數(shù)名稱，無法看到動態(tài)庫 /函數(shù)名稱、 SQL語句內(nèi)容、存儲過程名稱及參數(shù)接口，必須選中該基本 CELL后，選擇高級菜單中的“編輯基本 CELL”才可以。 ?調(diào)用外掛動態(tài)庫、存儲過程時，流程只關(guān)心接口部分，具體的實現(xiàn)部分不受流程控制。 ?SQL操作由流程完成具體的語句內(nèi)容 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 32 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 存儲過程和 SQL語句 ?存儲過程不支持結(jié)果集，想返回結(jié)果集可利用 SQL語句實現(xiàn) ?存儲過程和 SQL語句對數(shù)據(jù)庫的操作是通過數(shù)據(jù)源名相關(guān)聯(lián)的，流程不知道該數(shù)據(jù)源指向的物理數(shù)據(jù)庫。 ?如果流程引用的數(shù)據(jù)源名不存在時或不正常工作時， APLOGIC的調(diào)試信息上將不顯示相關(guān)的存儲過程和 SQL語句，但是在 IVR調(diào)試信息上可以看到存儲過程或 SQL語句執(zhí)行失敗。 ?APLOGIC調(diào)試信息上看不到相關(guān)的存儲過程和 SQL語句，并不代表流程未執(zhí)行該存儲過程或 SQL語句，還需要配合 IVR的調(diào)試信息查看。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 33 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 下一條記錄 ?在多個查詢結(jié)果集的情況下，和 SQL語句配合使用 ?“查詢標識”參數(shù)必須與 SQL語句的” ID”參數(shù)綁定一致 ? 釋放結(jié)果集 ?SQL語句多記錄查詢后所用 ?不調(diào)用會使得查詢的結(jié)果集不能即使釋放，浪費系統(tǒng)資源 ? 啟動業(yè)務(wù) ?可以攜帶不超過 200字節(jié)的呼叫附加信息 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 34 定義的 SC參數(shù)類型 CELL中功能調(diào)用 動態(tài)庫函數(shù)原型 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 外接動態(tài)庫 Cell的參數(shù) ?動態(tài)庫函數(shù)的參數(shù)個數(shù)不要超過 20個 ?動態(tài)庫接口參數(shù)類型與 SCE參數(shù)類型對應(yīng)關(guān)系： Char 一字節(jié)整數(shù) char DWORD int 四字節(jié)整數(shù) Long* Long* Char* Char* 字符串 LPCTSTR Char* Long Long HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 35 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 動態(tài)庫調(diào)用示例 ?函數(shù)定義： Int dllexample(unsigned char a, DWORD b, unsigned long* c, unsigned long d, unsigned char* str1, LCPTSTR str2) ?功能調(diào)用： dllexample(char, int, long*, long, char*, char*) ?參數(shù)表： a 一字節(jié)整數(shù)， b 四字節(jié)整數(shù)， c 四字節(jié)整數(shù)， d 四字節(jié)整數(shù)， str1 字符串， str2 字符串 ?出口：所有動態(tài)庫的返回值都必須從 0開始遞增 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 36 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－動態(tài)庫使用圖示 ?提示： 未編輯完的動態(tài)庫 CELL無法通過“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉，必須通過此處關(guān)閉 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 37 S