醫(yī)院文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展-資料下載頁
2025-01-04 09:04本頁面
【正文】 等。 用心服務(wù) 超越期待 實(shí)施質(zhì)量評(píng)價(jià)，進(jìn)行日常質(zhì)量缺陷考核以（ 每月醫(yī)療管理缺陷考核為例） ? 發(fā)生四級(jí)以上醫(yī)療事故，除按醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度處罰外，責(zé)任人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額 10%30%，另扣科室管理分 200500分。 ? 發(fā)生一起嚴(yán)重差錯(cuò)，責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額 10%30%，另扣科室管理分 100分。 ? 發(fā)生一起一般差錯(cuò)，責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失額 10%30%，另扣科室管理分 30分。 ? 不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，或科室間推委病人，每次扣科室 50分。 ? 違反醫(yī)療常規(guī)和醫(yī)療制度，每次視情節(jié)輕重扣科室 2050分。 ? 未按時(shí)完成病歷書寫、病程記錄、查房記錄、手術(shù)記錄、會(huì)診記錄、術(shù)前討論記錄等各種醫(yī)療文書及未完成各種醫(yī)療管理登記本等，扣當(dāng)事人 510分。各科室間平診會(huì)診 24小時(shí)內(nèi)未完成（以會(huì)診申請單送達(dá)時(shí)間為依據(jù)）、急診會(huì)診 10分鐘內(nèi)未到位，每次扣科室或個(gè)人 1015分。 ? 私自向外院轉(zhuǎn)病人，扣科室 200分。 ? 違規(guī)外出會(huì)診或手術(shù) ,私自帶醫(yī)院器械到院外診治 ,每次扣科室 40分。 ? 開假診斷、假證明，每次視情節(jié)輕重扣科室 20200分。 ? 任何醫(yī)療文書或檢查報(bào)告僅有無執(zhí)業(yè)資格的人員簽字扣科室 50分。 ? 1各種回報(bào)單管理不規(guī)范，扣科室管理分 1050分；丟失各種標(biāo)本、片子等原始資料，每份扣科室 5分。 ? 1不合格申請單以及不合格回報(bào)結(jié)果及回報(bào)單粘貼不及時(shí)（構(gòu)不成醫(yī)療差錯(cuò)），每張扣 15分。 ? 1死亡證明未按要求填寫被監(jiān)督部門退回者扣科室 5分。 ? 1進(jìn)修人員及研究生違反考核條例，當(dāng)事人按相應(yīng)管理辦法處理，上級(jí)醫(yī)師按本條例相應(yīng)條款處理。 ? 備注：每分折合人民幣 10元。 **醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的主要任務(wù) 用心服務(wù) 超越期待 2022年醫(yī)療質(zhì)量和安全完成的業(yè)績指標(biāo) ? 在 2022年 2 03特大交通事故中， 120指揮中心在 11分鐘內(nèi)共派出網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的 19輛救護(hù)車參與院前搶救，除 7人當(dāng)場死亡外，其余 15名傷員得到及時(shí)救治，無 1人死亡，進(jìn)一步驗(yàn)證了我院各崗位人員的應(yīng)急服務(wù)能力。 ? 2022年采血量 96萬毫升，全年用血量 95萬毫升，無輸血不良事件及糾紛發(fā)生。 ? 2022年全年搶救成功率達(dá) %，比 2022年提高了 %。 ? 2022年全年病案甲級(jí)率達(dá) 98%。 ? 全年共開展新技術(shù)項(xiàng)目 26項(xiàng)，獲得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 2022年診治的門診人次 220268人，平均門診人均費(fèi)用 81元， 2022年診治的門診病人次 246863人，人均費(fèi)用 88元， 2022年住院人次 14334人，人均費(fèi)用 2317元， 2022年住院人次 18764人，人均費(fèi)用 2700元， 2022年人均住院天數(shù) ， 2022年人均住院天數(shù) ， 2022年藥品收入占全部收入的45%， 2022年占 43%。所以經(jīng)濟(jì)效益的增長，并不是通過增加收費(fèi)來實(shí)現(xiàn)的。 ? 2022年至今，社會(huì)滿意度達(dá)到 98%，住院病人滿意度 %，門診病人滿意度 %。 用心服務(wù) 超越期待 ?思想、認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一 ?凝聚力、向心力加強(qiáng) ?很多工作很容易達(dá)成共識(shí) ?執(zhí)行力提升，由被動(dòng)變主動(dòng) ?增加了對(duì)醫(yī)院的自豪感 ?經(jīng)濟(jì)效益提升 ?品牌的含金量提高 ?為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ?為醫(yī)院歷史積淀內(nèi)涵，完成歷史的使命感 現(xiàn)實(shí)的變化 未來的變化 通過文化管理給醫(yī)院帶來了什么？ 用心服務(wù) 超越期待 以一個(gè)小故事結(jié)束今天的分享 ?伯森 漢姆徒手攀爬帝國大廈（ 381米） ?吉尼斯世界紀(jì)錄創(chuàng)造者，“蜘蛛人”美譽(yù) ?曾經(jīng)是恐高癥患者 ?曾祖母 94歲 ?徒步 100公里前來慶賀 ?同樣創(chuàng)造了世界紀(jì)錄 一直盯住前方，不要有半點(diǎn) 猶豫或躊躇。并以自己的 每一步攀爬為起點(diǎn)，堅(jiān)持住 每一步的勇氣。最終 能創(chuàng)造奇跡。 騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤 —— 《 荀子 勸學(xué)篇 》 用心服務(wù) 超越期待
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