各項(xiàng)規(guī)章制度ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-04 01:42本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。 三、家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語(yǔ)熱情迎送。 四、總經(jīng)理來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼 。有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。 五、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。 六、前臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類(lèi)，開(kāi)課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。 七、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。 八、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。 九、守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原因。 十、迎客：客人進(jìn)門(mén)要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門(mén)口迎接。 十一、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。 十二、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽(tīng)，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。 十三、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門(mén)口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門(mén)口并告別。 十四、在接聽(tīng)電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見(jiàn)，冷落一旁。 十五、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。 十六、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 十七、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。 十八、遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢(qián)物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。 第六部分 《 員工著裝規(guī)范 》 學(xué)校全體員工必須全體著正裝上班，頭發(fā)全部束起，保持規(guī)范。 制服保持干凈、平整，統(tǒng)一佩戴胸牌； 工作服屬于公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得私自改動(dòng)工作服尺寸、式樣等任何變動(dòng)，如有違 反按照工作服實(shí)際標(biāo)價(jià)雙倍補(bǔ)償。 制服外不允許再著其他服裝， 制服內(nèi)統(tǒng)一著淺色襯衣。 所有人員來(lái)校請(qǐng)換上制服，包括非工作時(shí)間和組織活動(dòng)期間； 工作鞋統(tǒng)一為深色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，無(wú)破損，鞋跟與地板不能發(fā)出過(guò)大響聲； 發(fā)型整齊、大方； 化適當(dāng)?shù)牡瓓y； 不要佩戴夸張首飾。 如有違反， 第一次給予書(shū)面警告，第二次開(kāi)始每次罰款人民幣 50元。 第七部分 《 電話接聽(tīng)規(guī)范 》 鈴響 三聲之內(nèi)接電話 ； 拿起電話： 接聽(tīng)內(nèi)線電話 統(tǒng)一回答“ Hello,XXX speaking!”，接聽(tīng)外 部電話 統(tǒng)一回答 “ Hello, Mynle Language center,您好，北極光教育?！? 電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間； 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)； 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； 盡量不用免提接電話； 電話留言并追蹤； 1 由接受電話的人結(jié)束會(huì)談，先放電話。 第八部分 《 相關(guān)注意事項(xiàng) 》 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率： – 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 – 及時(shí)清理、整理帳簿和文件 、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 – 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同事、客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 – 保持工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。 文具： 各部門(mén)辦公用品由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)， 每周三統(tǒng)一 到財(cái)務(wù) 處 領(lǐng)取，并詳細(xì)登記 所領(lǐng)取的辦公用品名稱(chēng)和數(shù)量、庫(kù)存 等信息。 節(jié)能降耗 各位員工下班前務(wù)必將各自工作區(qū)域內(nèi)電腦、空調(diào)、燈等 電器關(guān)閉， 工作區(qū)域內(nèi)最后一個(gè)下班的員工 要及時(shí)將飲水 機(jī)關(guān)閉。 公共區(qū)域復(fù)印機(jī)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)關(guān)閉。 Lab區(qū)電器由教學(xué)部 tutor負(fù)責(zé)關(guān)閉。 飲水機(jī)、打印機(jī)等電器由區(qū)域所在部門(mén)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉。 員工更衣室人人必須做到隨手關(guān)燈。 學(xué)校每周五到周日是英文日，要求各位員工在客戶(hù)面前進(jìn)行全英文交流 。 以上規(guī)章自 2021年 1月 1日起嚴(yán)格執(zhí)行！ Thank you！
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