【正文】 。 在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì) B，而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。 中層管理高級(jí)研修 105 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對(duì)問題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； 光談對(duì)公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為 十種常見錯(cuò)誤 中層管理高級(jí)研修 106 ?熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的 — 警示性原則 ?每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 — 一致性原則 ?當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷 —— 即時(shí)性原則 ?不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 —— 公平性原則 火爐原理 中層管理高級(jí)研修 107 人 力 資 源 時(shí) 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 財(cái) 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵(lì) 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級(jí)研修 108 中層干部的溝通技能 中層管理高級(jí)研修 109 ? 溝通管理 很多人自以為和別人相處得非常好，因?yàn)樗麄冋f話的能力非常強(qiáng)。但是他們沒有意識(shí)到的是：要讓別人與自己相處得好還要能夠很好地傾聽。 —— 彼得 德魯克 中層管理高級(jí)研修 110 Seek first to understand,先理解 then to be understood再表達(dá) 先診斷，再開藥方的溝通原則 設(shè)身處地 中層管理高級(jí)研修 111 “傾聽”而非“聽” 聽 ?傾聽要用“心”，要“專心”，身體要向著說話人。 中層管理高級(jí)研修 112 專注： 大腦對(duì)話語的處理速度約是一般說話者 的四倍，只要您用心聽就能聽清楚 完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 接納： 人們?cè)诼牭讲煌庖姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信 息，開放的心胸是做基礎(chǔ) 同理心： 站在對(duì)方的立場，而非自己立場去理解 傾聽的原則 中層管理高級(jí)研修 113 與上司相處的 4個(gè)原則 ? 尊重 ? 聽話 ? 分憂 ? 正派 ?作為員工、下級(jí)，至少做到 1）不在公共場合駁領(lǐng)導(dǎo)面子。 2）領(lǐng)導(dǎo)意見表述之后，若有不同意見必須表述，可在會(huì)后進(jìn)行。 ?有解決問題態(tài)度，還要有解決問題的能力 ?做一個(gè)為“公”做事的人。一個(gè)正直的人！ 中層管理高級(jí)研修 114 Wait until told坐等吩咐 Ask for instructions— 有問題，請(qǐng)示如何辦 Bring remendations 帶建議請(qǐng)示，做選擇 Do it and report immediately 處理并及時(shí)匯報(bào) Do it and report routinely— 處理并例行匯報(bào) Do it 與上司溝通的六個(gè)層次 中層管理高級(jí)研修 115 沖突的四種解題模型 從協(xié)商的角度進(jìn)行，不傷彼此面子 增加資源 取交集 掛鉤（諂媚與勒索） 切割 中層管理高級(jí)研修 116 某家公司的市場部跟業(yè)務(wù)部兩個(gè)部門都想爭取張三到他們的部門工作。因?yàn)?，張三既有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又懂得電腦分析，是一個(gè)難得的人才。市場部為什么要張三呢？他要張三來幫他提升品質(zhì)，因?yàn)樽鍪袌龅娜顺３]有做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那么，業(yè)務(wù)部為什么要張三呢？因?yàn)樗麄冃枰獜埲龓退麄冏鲭娔X連線。業(yè)務(wù)部的職員經(jīng)常在外面跑，他們都不懂得電腦。現(xiàn)在，這兩個(gè)部門因?yàn)檫@一總是僵持不下。請(qǐng)問，該怎樣解決這個(gè)爭端？ 案例討論 中層管理高級(jí)研修 117 人 力 資 源 時(shí) 間 管 理 角 色 認(rèn) 知 財(cái) 務(wù) 管 理 目標(biāo)管理 指導(dǎo) 管理 控制管理 溝通技能 激勵(lì) 管理 權(quán)變 領(lǐng)導(dǎo) 中層管理高級(jí)研修 118 大成功靠團(tuán)隊(duì) 小成功靠個(gè)人 —— 比爾 蓋茨 中層管理高級(jí)研修 119 ?閱讀材料 ?領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ? 摘自杰克。韋爾奇 《 贏得答案 》 第 10節(jié) ?首先，感謝在我被任命為領(lǐng)導(dǎo)之初，您提出的寶貴建議和給予的熱情幫助。這個(gè)職位很高，工作也很有挑戰(zhàn)性，我不知道應(yīng)該注意自己的行為舉止的哪些方面，怎樣做好我的工作。 ? —南非蘭德博格讀者 ? 首先要祝賀你，不是因?yàn)槟惚惶嵘耍m然這也是一件相當(dāng)好的事情），而是因?yàn)槟闼坪跻呀?jīng)知道，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。但很多人疏忽了這一點(diǎn)，他們往往正是由于這一失誤，斷送了自己的事業(yè)。 ? 現(xiàn)實(shí)情況是，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之后，你的各個(gè)方面都要隨之發(fā)生改變。 ? 在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵就是提升你自己，也就是說，你只需考慮你的個(gè)人成就，你的個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)組織的個(gè)人貢獻(xiàn)。你的職責(zé)是：舉起手，叫到你的名字時(shí)，站起來說出正確答案。 ? 中層管理高級(jí)研修 120 ? 當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)之后，情況就不一樣了。成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說，讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)，還要幫助其中的每個(gè)成員增加自信。作為一個(gè)個(gè)體，你的行為已不再重要。誠然，和團(tuán)隊(duì)其他成員一樣，你也會(huì)得到別人的注意 —但是，你被注意的原因只是因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)獲得了成功。換句話說，作為領(lǐng)導(dǎo)，你的成功并不在于你每天在做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。 ? 現(xiàn)在，這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變 —毫無疑問，這是一個(gè)很困難的過程。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之后，你需要徹底轉(zhuǎn)變你的思維方式，你不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”，而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好”。有時(shí)候，這種思維方式要求你放棄你二三十年來拼搏進(jìn)取的精神支柱！畢竟，在你的前半生 —從小學(xué)一直到你的前一個(gè)職位，你一直是在為自己競爭，你舉起手說出正確答案的時(shí)候，就算是贏了。但是，現(xiàn)在的情況是，你之所以被提升到領(lǐng)導(dǎo)位置上，很可能是因?yàn)樯厦娴哪澄活I(lǐng)導(dǎo)看中了你的組織才能，使你可以實(shí)現(xiàn)從明星隊(duì)員到稱職教練的成功跨越。 中層管理高級(jí)研修 121 ?怎樣才能成功地實(shí)現(xiàn)這個(gè)跨越？首先，也是最主要的，就是積極指導(dǎo)你的下屬。利用一切機(jī)會(huì)向他們反饋你的看法 —不僅僅是在年度或半年度的績效考核到來之際。在會(huì)議、演講或拜訪客戶之后，也要與下屬探討進(jìn)一步改進(jìn)的辦法。讓每一個(gè)重大活動(dòng)都成為幫助他們的機(jī)會(huì)，與他們進(jìn)行探討，告訴他們你對(duì)他們當(dāng)前表現(xiàn)的看法，告訴他們?cè)撊绾翁岣摺Ｔ诨ハ嘟涣鞯倪^程中，你要旗幟鮮明地亮出你的觀點(diǎn)！一定要直言不諱，這是高效領(lǐng)導(dǎo)者性格特點(diǎn)的一部分。 ? 提升下屬能力的另一個(gè)辦法是深入地關(guān)心他們。滿懷激情地面對(duì)生活、面對(duì)你們共同進(jìn)行的工作，向下屬展示你對(duì)未來的樂觀傾向。此外，要積極關(guān)心每個(gè)人的績效和進(jìn)步情況，并用你的旺盛精力影響周圍的每一個(gè)人。 ? 總而言之，千萬不要忘記 —你現(xiàn)在是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。你不能再只想自己，你要想到他們。 ?贏的答案網(wǎng)絡(luò)地址： 中層管理高級(jí)研修 122 ?閱讀材料 只有你能欣賞我 ?有一個(gè)感人的故事，對(duì)我的觸動(dòng)很大，愿與大家共同分享。 第一次參加家長會(huì)，幼兒園的老師說： ―您的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。 ‖ 回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑，然而她還在告訴她的兒子： ―老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。 ‖ 那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 兒子上小學(xué)了。家長會(huì)上，老師說： ―這次數(shù)學(xué)考試，全班 50名同學(xué)，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。 ‖ 中層管理高級(jí)研修 123 ?回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說： ―老師對(duì)你充滿信心。他說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要你能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名。 ‖ 說這話時(shí)，他發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。 孩子上了初中，又一次家長會(huì)。她坐在兒子的位置上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料，直到結(jié)束，都沒有聽到。 她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她： 按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)。 ‖ 她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心理有種說不出的甜蜜，她告訴兒子： 班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。 ‖ 中層管理高級(jí)研修 124 ?高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室字樣的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說： 媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我 …… 這時(shí)，她悲喜交加，再也按乃不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 ……