晴耕雨讀-細(xì)節(jié)里的競(jìng)爭(zhēng)力(ppt15)-資料下載頁(yè)
2025-01-03 02:51本頁(yè)面
【正文】 業(yè)啟示，就知道該如何從注重細(xì)節(jié)中，讓企業(yè)本身具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 過(guò)去，企業(yè)只要把一件事做深就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，但現(xiàn)在，一定是靠細(xì)節(jié)。當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都顧慮到，別人就很難學(xué)，變復(fù)雜，才會(huì)有進(jìn)入障礙。 啟示一： 7ELEVEN復(fù)制獲利方程式 電視臺(tái)說(shuō)天氣會(huì)下雨， 7ELEVEN就會(huì)把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作背后的復(fù)雜運(yùn)算，包括要送多少支、要誰(shuí)送等，連產(chǎn)品如何擺、光線要如何照射產(chǎn)品會(huì)好看都注重，有人因此多買一件，一千個(gè)店就多賣一千個(gè)，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。雖然 7ELEVEN的店面多，但是重視細(xì)節(jié)可以讓他在擴(kuò)充時(shí)，重復(fù)這些細(xì)節(jié)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 啟示二： 西南航空靠檢討流程降低成本 臺(tái)灣廠商策略是低成本，但是方法卻很簡(jiǎn)單，就是砍員工、減供貨商成本。西南航空也是低成本，但是卻會(huì)從顧客停留時(shí)間、與旅行社之間的訂票系統(tǒng)等去執(zhí)行，而且細(xì)節(jié)背后還有細(xì)節(jié)，這些統(tǒng)合起來(lái)就是別人無(wú)法模仿的。 啟示三： 星巴克連「眼神」都列入訓(xùn)練 細(xì)節(jié)也要分，如果盡是節(jié)省能源，少用日光燈或影印紙重復(fù)使用等，都很容易被模仿。何種細(xì)節(jié)是有用的？例如星巴克咖啡，一個(gè)微笑眼神、一句話，這都是細(xì)節(jié)，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會(huì)給你白眼，還會(huì)跟你解釋因?yàn)榭Х榷贡容^好。一個(gè)眼神的訓(xùn)練背后是細(xì)節(jié)，這是一般人所看不到的地方。
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