【正文】 ? 人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) ? 人力資源職能設(shè)計(jì) ? 人力資源發(fā)展政策 89 總體結(jié)論： 人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在思想上和行動中已經(jīng)做到了重視人才，但人力資源管理在組織和機(jī)制建設(shè)方面還存在較大差距。這種局面如不及時改進(jìn)，其瓶頸作用將日益突出。 優(yōu)勢： ? 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)重視人力資源管理工作 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理有比較強(qiáng)的提升要求 ? 初步建立起了高級人才的引進(jìn)渠道，如博士后流動站和研究生導(dǎo)師制 ? 初步建立了基于業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果的考核和激勵制度 問題 ? 人力資源管理的組織體系建設(shè)還不夠規(guī)范。 ? 人力資源管理職能與醫(yī)院發(fā)展有較大差距。如： ?對人才使用現(xiàn)狀缺乏科學(xué)、系統(tǒng)、動態(tài)的分析； ?對未來人才需求的結(jié)構(gòu)比例和數(shù)量，缺乏科學(xué)測評和系統(tǒng)規(guī)劃 ?人才培訓(xùn)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃 ?人才使用機(jī)制不完善等 ?績效管理沒有進(jìn)行分層分類的科學(xué)體系規(guī)劃，績效考核指標(biāo)不夠完整 ?醫(yī)院文化建設(shè)還停留在自發(fā)狀態(tài) 人民醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析 90 人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) ? 建立與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理體系；建立務(wù)實(shí)高效的績效考評和激勵機(jī)制 ? 引入國家級醫(yī)療人才和職業(yè)化的經(jīng)營管理人才 近期： 形成規(guī)范管理體系和職能體系 ? 建立規(guī)范的集團(tuán)及其子機(jī)構(gòu)的人力資源開發(fā)與管理體系 ? 繼續(xù)引入高級專業(yè)醫(yī)療人才和經(jīng)營管理人才 中期： 形成集團(tuán)構(gòu)架下的人力資源管理體系 ? 人力資源建設(shè)的先進(jìn)性 ? 文化的可識別性 長期： 為全國集團(tuán)連鎖提供人力資源和管理的保障 人才，是知識密集型的服務(wù)性組織的競爭關(guān)鍵。 人力資源管理是我們健康醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保證 91 人力資源職能體系 人力資源管理 績效與薪酬 培訓(xùn)教育 組織文化 員工關(guān)系 招聘與配置 ?分層分類績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) ?績效考核與評估 ?薪酬體系 ?福利 ?崗位設(shè)計(jì)，工作分析 ?人力資源需求規(guī)劃 ?人員招聘 ?人員使用配置管理 ?員工溝通和協(xié)調(diào) ?組織變革管理與 員工滿意度調(diào)查 ?員工安全 /健康管理 ?員工合理化建議 ?制定員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃 ?員工培訓(xùn)開發(fā)的組織實(shí)施 ?管理者能力開發(fā)和評價(jià) ?與員工職業(yè)生涯管理 ? 提煉和豐富醫(yī)院的精神文化 ? 動態(tài)提高制度管理的文化內(nèi)涵 ? 組織制訂員工行為規(guī)范并動態(tài)完善 ? 組織實(shí)施醫(yī)院形象建設(shè) ? 審查品牌推廣方案的文化內(nèi)涵 ? 協(xié)助開展職工文化娛樂活動和宣傳活動 92 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 薪酬福利政策 崗位評估 崗位說明書 培 訓(xùn) 選 才 考 核 任 用 留 才 人力資源戰(zhàn)略醫(yī) 院 文 化 組 織 架 構(gòu) 人力資源戰(zhàn)略管理的框架 93 人力資源發(fā)展政策 ? 建立規(guī)范的工作分析和崗位設(shè)計(jì)，制定人才發(fā)展規(guī)劃 ? 建立規(guī)范的績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施制度 ? 要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)管理知識的培訓(xùn)，適應(yīng)未來醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)張要求 ? 實(shí)施人才工程，培養(yǎng)和引入醫(yī)療專家和經(jīng)營管理人才 策 略 分析與建議 ? 建議請專業(yè)顧問公司進(jìn)行人力資源管理專項(xiàng)咨詢，通過借助外力快速實(shí)現(xiàn)人力資源管理的規(guī)范化、職能體系健全化，提高人力資源管理水平，從而確保人力資源管理對人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的保障作用。 94 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理 信息化管理 財(cái)務(wù)管理 市場營銷管理 95 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 現(xiàn)狀分析 ? 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ? 技術(shù)發(fā)展職能設(shè)計(jì) ? 技術(shù)發(fā)展發(fā)展政策 96 現(xiàn)狀分析 —— 成績 心胸外科 微創(chuàng)技術(shù) 口腔中心 120急救中心 器官移植 …… 1. 技術(shù)水平全面提升，成為人民醫(yī)院區(qū)域品牌的重要內(nèi)涵之一 4. 醫(yī)院的快速發(fā)展成為技術(shù)創(chuàng)新的重要保證 2. 科研成果顯著，確立了人民醫(yī)院在區(qū)域內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先者的地位 3. 國際技術(shù)交流與合作為技術(shù)水平快速提升創(chuàng)造了良好條件 051093年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 93~2022年中山市科技進(jìn)步獎獲獎情況 一等獎 二等獎 三等獎 01231998年 1999年 2022年 2022年 2022年 業(yè)務(wù)收入 97 現(xiàn)狀分析 —— 問題 5% 30% 65% 我院醫(yī)技人員學(xué)歷情況 碩士以上 本科 大專以下 我院大專以下人員占 66%的比例，這對于全面提高醫(yī)技水平是不利因素。 事實(shí)證明，醫(yī)技人員的教育背景與技術(shù)創(chuàng)新能力有密切關(guān)系，高學(xué)歷的醫(yī)技人員在醫(yī)院技術(shù)發(fā)展中起著重要作用， 34% 33% 33% 2022年我院廣東省醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人學(xué)歷分布 博士 碩士 本科 18% 59% 23% 2022年醫(yī)院科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人學(xué)歷分布 碩士以上 本科 大專以下 98 現(xiàn)狀分析 —— 問題 技術(shù)發(fā)展管理方面基本上處于自發(fā)的，分散的，被動式的管理模式，基于戰(zhàn)略和市場需求導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新模式尚未形成 特色 局限性 自發(fā)、分散型 由組織的各成員根據(jù)自身技術(shù)能力提出研究規(guī)劃，簡略查新、評估后開始進(jìn)行 技術(shù)對于組織發(fā)展的作用與市場需求研究不夠，往往從現(xiàn)有資源情況出發(fā) 需求引發(fā)型 以市場需求作為技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn) 適用于中、小型創(chuàng)新 戰(zhàn)略、需求、技術(shù)交互作用模式 技術(shù)創(chuàng)新要綜合平衡組織發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求趨勢以及自身的技術(shù)能力而定，這三個因素貫穿技術(shù)創(chuàng)新的全過程 在人民醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略中，技術(shù)發(fā)展起著重要作用。因此僅從現(xiàn)有技術(shù)能力和市場需求出發(fā)都是片面的。如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要配置技術(shù)資源、確定技術(shù)發(fā)展方向才是技術(shù)發(fā)展管理的重要內(nèi)容。 99 現(xiàn)狀分析 —— 問題 31 49 86 51 6 6 16 3 6 8 9 0204060801001999年 2022年 2022年 2022年 1999~2022年中山市各級科研計(jì)劃項(xiàng)目 院級 市級 省級 盡管區(qū)域技術(shù)地位已確立，但與未來醫(yī)療技術(shù)定位于國內(nèi)一流或緊隨地位相比，我們?nèi)匀狈壹壍臉?biāo)志性的技術(shù)成果 100 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 核心目標(biāo) 具體目標(biāo) 近期目標(biāo) 建立科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)發(fā)展管理體系，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平，夯實(shí)基礎(chǔ) 1. 完善技術(shù)發(fā)展的組織、職能及管理制度 2. 引入國家級的學(xué)科帶頭人 3. 取得國家級的科研立項(xiàng) 4. 開展臨床路徑的實(shí)踐（肝癌多學(xué)科） 5. 提高領(lǐng)先技術(shù)成熟性（微創(chuàng)、血凈等） 中期目標(biāo) 醫(yī)療技術(shù)達(dá)國內(nèi)先進(jìn)性和成熟性，健康服務(wù)引入國際一流技術(shù)和人才 1. 引入國家級的學(xué)科帶頭人 2. 使部分學(xué)科達(dá)到國內(nèi)一流技術(shù)水平 3. 取得國家級科研成果 4. 拓展臨床路徑的應(yīng)用范圍，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本 5. 引入國際一流的健康技術(shù)和人才 遠(yuǎn)期目標(biāo) 2022~2022 確立國際一流的健康醫(yī)療地位 1. 取得標(biāo)志性的科研成果 2. 在部分學(xué)科技術(shù)水平形成國際影響力 3. 開展中西醫(yī)結(jié)合的科學(xué)研究，形成技術(shù)特色 101 臨床途徑是一種綜合多學(xué)科、多專業(yè)主要臨床干預(yù)措施的疾病診療計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)院有關(guān)專家根據(jù)可獲得的最好的臨床證據(jù)制定。 目前，臨床途徑在美國、歐洲和亞洲醫(yī)院中已得到廣泛應(yīng)用，大約有 60％ 的美國醫(yī)院應(yīng)用了臨床途徑。尤其是在以“病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)模式中，其更是一個不可缺少的組成部分，大約 ％ 的醫(yī)院服務(wù)計(jì)劃都包含了臨床途徑。 眾多實(shí)踐表明，臨床途徑有許多優(yōu)點(diǎn)： 通過引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療工作，增強(qiáng)醫(yī)療過程的計(jì)劃性，既縮短了平均住院日，降低了醫(yī)療成本，又保證了醫(yī)療質(zhì)量；能夠加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門、各專業(yè)人員的溝通合作，減少關(guān)鍵階段浪費(fèi)的時間；通過患者的直接參與，能促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通，極大地改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)患者滿意度；通過總結(jié)個案差異，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有利于持續(xù)改進(jìn)。 102 技術(shù)發(fā)展職能設(shè)計(jì) 技術(shù)發(fā)展 計(jì)劃管理 成果管理 學(xué)術(shù)交流 與合作 科技檔案 經(jīng)費(fèi)管理 人才培養(yǎng) 計(jì)劃管理：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃 成果管理：主要包括技術(shù)成果鑒定、成果申報(bào)和成果獎勵 經(jīng)費(fèi)管理：主要包括經(jīng)費(fèi)的籌集、分配和使用 人才培養(yǎng)：學(xué)科帶頭人的選撥培養(yǎng)，合理人才梯隊(duì)的建立，專業(yè)技能培訓(xùn)等 技術(shù)檔案：主要包括技術(shù)文件資料的收集、整理、歸檔、調(diào)閱等管理 學(xué)術(shù)交流合作：包括國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)引進(jìn)及技術(shù)合作 103 技術(shù)發(fā)展政策 1. 高新技術(shù)的單點(diǎn)突破與一般技術(shù)水平的整體提升相結(jié)合 一般技術(shù) 核心技術(shù) 標(biāo)志性 技術(shù) 通過人才、技術(shù)、設(shè)備的引進(jìn)與開發(fā)取得國家級的標(biāo)志性的科研成果并應(yīng)用于臨床 近期以珠三角地區(qū)學(xué)科領(lǐng)先者為標(biāo)桿，通過?？浦行牡慕ㄔO(shè)實(shí)現(xiàn)專科技術(shù)水平的提升 通過醫(yī)技人員的繼續(xù)教育，學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)人員業(yè)務(wù)水平的整體提升 分析與建議 104 技術(shù)發(fā)展政策 模仿創(chuàng)新 自主創(chuàng)新 優(yōu) 點(diǎn) 1. 降低新技術(shù)開發(fā)和市場開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，分享先行者的市場回報(bào) 2. 為醫(yī)院節(jié)約大量的資金投入和技術(shù)開發(fā)所需要的時間 1. 大大增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力 2. 有利于技術(shù)積累，進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新 缺 點(diǎn) 1. 模仿創(chuàng)新必須在自主創(chuàng)新完成后才能進(jìn)行，在創(chuàng)新中處于被動地位 2. 新技術(shù)并不總是可以模仿的。 對醫(yī)院的科研開發(fā)能力、資金投入、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有較高的要求 分析與建議 2. 以模仿創(chuàng)新為主，自主創(chuàng)新為輔開展技術(shù)創(chuàng)新工作 105 技術(shù)發(fā)展政策 搶先 策略 當(dāng)某項(xiàng)技術(shù)由許多子技術(shù)構(gòu)成時，醫(yī)院要搶先進(jìn)行重要局部的改進(jìn)，以局部優(yōu)勢逐漸形成整個技術(shù)的優(yōu)勢 尾隨 策略 在先行者完成新技術(shù)的根本性創(chuàng)新并獲得成功后，市場潛力大的情況下，再進(jìn)行投資開發(fā) 追趕 策略 對于漸進(jìn)性創(chuàng)新所帶來的新技術(shù)，由于每次技術(shù)改變程度不是很大，醫(yī)院可以很容易地多次進(jìn)行技術(shù)的追趕，以保證不被不斷發(fā)展變化的新技術(shù)所淘汰。 分析與建議 3. 根據(jù)具體情況分別采用搶先、尾隨和追趕策略 106 技術(shù)發(fā)展政策 4. 人才的外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合 內(nèi)部培養(yǎng) 外部引進(jìn) 優(yōu) 點(diǎn) ? 醫(yī)院自主選擇、設(shè)計(jì)的余地大。 ? 有利于實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的整體連續(xù)性和配套實(shí)施程度 ? 對培養(yǎng)對象有較全面的了解 ? 可以獲得所需學(xué)科的一流人才 ? 節(jié)省人才的培養(yǎng)開發(fā)時間和費(fèi)用 缺 點(diǎn) ? 可能導(dǎo)致缺乏有新思想新方法的人才 ? 醫(yī)院的新業(yè)務(wù)所需人才無法滿足 ? 對人才缺乏全面了解，有時風(fēng)險(xiǎn)較大 分析與建議 107 技術(shù)發(fā)展政策 分析與建議 5. 高度關(guān)注國際健康及醫(yī)療技術(shù)發(fā)展動向 信息科 科教科 醫(yī)生 獲得國際醫(yī)學(xué)信息的三個層面 108 人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 1. 總體戰(zhàn)略 2. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 職能戰(zhàn)略 4. 組織體系 人力資源管理 技術(shù)發(fā)展管理 質(zhì)量管理 信息化管理 財(cái)務(wù)管理 市場營銷管理 109 質(zhì)量管理戰(zhàn)略 ? 現(xiàn)狀分析 ? 質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標(biāo) ? 質(zhì)量管理職能設(shè)計(jì) ? 質(zhì)量管理發(fā)展政策 110 現(xiàn)狀分析 —— 成績 理念 行動 效果 以病人為中心的服務(wù)理念在全院上下達(dá)達(dá)共識，并正在融入實(shí)際工作中 醫(yī)療質(zhì)量與護(hù)理質(zhì)量三級管理體系比較健全，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件比較規(guī)范 全院上下重視服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，客戶滿意度逐年提高 111 現(xiàn)狀分析 —— 問題 全面質(zhì)量管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 監(jiān)控和調(diào)整 （質(zhì)量保證） 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的調(diào)整 教育和 促進(jìn)活動 醫(yī)療行為 的改變 全面質(zhì)量管理體系尚未建立 質(zhì)量方針與質(zhì)量管理目標(biāo)不明確 質(zhì)量管理還主要集中在醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量管理上 質(zhì)量管理的組織及職能分散，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào) 質(zhì)控組人員不整，職