旅行社產(chǎn)品ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-03 00:30本頁(yè)面
【正文】 (文化 ,宗教等 )。 ? b. 根據(jù)顧客的需求，評(píng)價(jià)確定為它設(shè)計(jì)的旅游經(jīng)歷 (產(chǎn)品 )中應(yīng)該包含的因素：旅游的范圍、啟程時(shí)間、必需的各種服務(wù)等等。 ? ，為顧客設(shè)計(jì)旅行日志并向顧客通報(bào)估算最大成本。顧客認(rèn)可后，編制詳細(xì)的成本預(yù)算，包括交通、住宿、服務(wù)如導(dǎo)游、運(yùn)行成本，并以文件形式傳給顧客。 ? ，運(yùn)營(yíng)部門開始為顧客預(yù)訂交通及各項(xiàng)其他服務(wù)。 ? 、單據(jù)、專門的旅行日志、書面材料提交顧客。 ? 另外提供一種量身定做的產(chǎn)品，它的最獨(dú)特之處就是完全依照顧客的意愿，給顧客足 夠的設(shè)計(jì)空間，將自己的構(gòu)想轉(zhuǎn)化為他的理想的一件旅游產(chǎn)品。這時(shí)，顧客本身就是產(chǎn)品 設(shè)計(jì)者。當(dāng)然需要顧客填寫一份詳細(xì)的調(diào)查資料，資料將從 6個(gè)方面入手將顧客的旅游需 求具體化，以方便為顧客預(yù)訂組裝成其自己制作的旅游產(chǎn)品。 ? (5)中國(guó)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程 ? 分析報(bào)價(jià)資料 ? 排列交通工具 ? 增加特色服務(wù) ? 組合旅游點(diǎn) ? 選取適宜交通工具 ? 核算成本 ? 選擇合作伙伴或銷售渠道 ? 投放市場(chǎng) ? (二 )中美旅行社產(chǎn)品的差異 ? 第一、旅行社產(chǎn)品形態(tài)不同。 ? 歐美旅行社的產(chǎn)品形態(tài)多樣，產(chǎn)品多樣化、個(gè)性化已成為歐美旅行社重要的市場(chǎng)策略。 ? 而中國(guó)旅行社產(chǎn)品則相對(duì)單一，中國(guó)旅行社企業(yè)在市場(chǎng)中的定位不清，多采取無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致各家旅游產(chǎn)品趨于雷同，甚至出現(xiàn) “ 抄襲 ” 現(xiàn)象。 ? 第二、旅游產(chǎn)品開發(fā)主體及過(guò)程不同。 ? 旅游批發(fā)商不斷將業(yè)務(wù)做細(xì)做大，形成了一整套詳細(xì)規(guī)范的旅游產(chǎn)品開發(fā)步驟：批發(fā)商直接進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、與供應(yīng)商談判、行政管理和市場(chǎng)營(yíng)銷四個(gè)階段的工作。其中，市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中占有顯要地位。 ? 中國(guó)旅行社傾向于從初期產(chǎn)品構(gòu)想到零售代理的全過(guò)程業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)作。各家旅行社既做組團(tuán)社，又做地接社，并且皆承攬旅游產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)。他們進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程中也經(jīng)歷了市場(chǎng)研究、與供應(yīng)商談判、市場(chǎng)營(yíng)銷等階段，但是階段劃分模糊，開發(fā)過(guò)程粗糙。 ? 第三、旅游產(chǎn)品開發(fā)目的不同。 ? 歐美旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程就是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后就進(jìn)入正常的產(chǎn)品生命周期的循環(huán)。旅游批發(fā)商著眼于自身在市場(chǎng)上的長(zhǎng)久生存和發(fā)展，以中長(zhǎng)期贏利為目標(biāo)。因而旅游批發(fā)商要開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品是非常謹(jǐn)慎的。新產(chǎn)品的開發(fā)意味著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的拓展，是旅游批發(fā)商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。因此，對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制是產(chǎn)品在市場(chǎng)中發(fā)展成功的關(guān)鍵。 ? 而對(duì)于中國(guó)旅行社來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不成熟，經(jīng)濟(jì)主體尚未完全市場(chǎng)化，經(jīng)濟(jì)行為并不能完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向。旅行社企業(yè)往往以短期贏利為目標(biāo)，對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)并不重視，過(guò)程粗糙而簡(jiǎn)易。他們沒(méi)有把重點(diǎn)放在旅游產(chǎn)品的質(zhì)量上，而是單純采取市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，試圖薄利多銷，產(chǎn)生規(guī)模效益。 ? 第四、產(chǎn)品發(fā)展模式不同 ? 美國(guó)的旅行社是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下慢慢發(fā)展起來(lái)的。在產(chǎn)品模式上表現(xiàn)為先開發(fā)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品 , 后開發(fā)國(guó)際旅游產(chǎn)品。 ? 我國(guó)的旅行社走的是非常規(guī)的發(fā)展道路。它是在市場(chǎng)發(fā)育不成熟的基礎(chǔ)上 , 由國(guó)家行政命令成分的指定發(fā)展模式。即 : 先開發(fā)具有政治接待傾向的入境旅游產(chǎn)品 ,后開發(fā)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品和出境旅游產(chǎn)品。 (三 )可以從美國(guó)借鑒的兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) ? 樹立以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 ? 在歐美旅行社行業(yè)中，無(wú)論是批發(fā)商組裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前的市場(chǎng)調(diào)查、需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)，還是零售商為旅游者量身定制特殊需求的個(gè)性產(chǎn)品，都充分體現(xiàn)了在歐美市場(chǎng)中消費(fèi)者至上的營(yíng)銷觀念，也只有從顧客的需求出發(fā)，組織各職能部門進(jìn)行生產(chǎn)，從而達(dá)到顧客滿意的全過(guò)程，才會(huì)使企業(yè)不斷獲得生存和發(fā)展壯大的機(jī)遇。以旅游者的需求為中心，設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以旅游者的需求滿足為歸宿，將是旅行社企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的真諦所在。 ? 細(xì)分市場(chǎng)，做好旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。 ? 中國(guó)旅行社可以吸取西方發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求的形勢(shì)，找到最契合的市場(chǎng)位置，提早避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此，根據(jù)需求細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位是在顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)觀念植入旅行社企業(yè)之后的最優(yōu)道路選擇。
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