摩托羅拉公司質量體系評審-資料下載頁
2024-12-23 14:04本頁面
【正文】 2 新產(chǎn)品 /技術 /服務開發(fā)和控制 ? 新產(chǎn)品 /工藝 /技術 /服務開發(fā)政策和程序 ? 統(tǒng)計技術及其他先進設計技術的應用 ? 基于滿足顧客要求的產(chǎn)品、技術、服務程序 ? 基準評價方法的應用 SOE304 OH V 31 . 子系統(tǒng) 3 內部和外部供應商控制 ? 供應商的預先參與狀況 ? 與供應商就關鍵要求的溝通和相關知識的培訓 ? 對供應商能力及產(chǎn)品、服務的考核 ? 供應商不斷改善的計劃 ? 產(chǎn)品和服務情況 SOE304 OH V 32 . 子系統(tǒng) 4 制造流程的運轉與控制 ? 質量和運轉周期的目標、計劃的進程應由管理層定期進行全方位評審 ? 具有文件記錄、控制和追蹤的程序 ? 經(jīng)常性地、有效地應用統(tǒng)計質量控制方法 ? 工人的培訓、上崗證和工作程序的完善 SOE304 OH V 33 . 子系統(tǒng) 5 服務質量 ? 分析和確認顧客完全滿意的服務指標 ? 提供符合顧客需求的服務 ? 明確定義且有文件記錄的服務程序 ? 對顧客服務的結果、銷售結果、營銷狀況和信譽的文件記錄 ? 對內部顧客需求的評估 SOE304 OH V 34 . 子系統(tǒng) 6 為預防和尋找解決問題的方法 進行的統(tǒng)計學分析 ? 對員工進行培訓運用統(tǒng)計學方法分析問題和解決問題 ? 利用質量數(shù)據(jù)預測和解決組織內部和外部問題 ? 問題解決得及時而有效 ? 有足夠的資源配合使用解決問題的技術 ? 用質量數(shù)據(jù)確定工藝改進特性，并決定解決問題的優(yōu)先次序 ? 制定相應的政策或程序系統(tǒng)地使用解決問題的方法，以確保各工序實現(xiàn)六西格瑪質量目標 SOE304 OH V 35 . 子系統(tǒng) 7 質量測量系統(tǒng)的控制 ? 建立有效地校準和預防維護系統(tǒng)，并文件化 ? 定期檢查、維護、重新校準以確保穩(wěn)定的質量標準 ? 校準維護人員接受培訓以滿足工作資格的需要 ? 對關鍵檢測工位、程序進行測量系統(tǒng)分析研究 SOE304 OH V 36 . 子系統(tǒng) 8 人力資源的參與 ? 每個人都能意識到在顧客完全滿意 (TCS)方面所起的作用 ? 對專業(yè)協(xié)會成員的支持和理解 ? 培訓計劃能支持企業(yè)理念的推廣和文化建設 ? 建立積極的獎勵系統(tǒng) SOE304 OH V 37 . 子系統(tǒng) 9 顧客忠誠 ? 了解和預測顧客和消費者的需求 ? 比較自己的顧客和競爭對手的顧客的滿意度 ? 建立有效的作業(yè)系統(tǒng)來保證分析和解決顧客的不滿 ? 有系統(tǒng)的方法了解顧客忠誠度及其對市場的影響，并將有關顧客的數(shù)據(jù)和結果與顧客和員工溝通 SOE304 OH V 38 . 子系統(tǒng) 10 軟件評估指南 ? 有批準的書面軟件開發(fā)程序 ? 配置管理和安全性 ? 有計劃的獨立的系統(tǒng)抽樣測試 ? 軟件質量 ? 培訓、工具、技術、方法和環(huán)境 SOE304 OH V 39 . 子系統(tǒng) 11 規(guī)章與安全條例 ? 產(chǎn)品安全政策 子系統(tǒng) 12 QS9000補充條款
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