【導(dǎo)讀】(四)引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間。(五)培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在。(六)運(yùn)用對策或?qū)嵤┙鉀Q方案。(七)監(jiān)控實(shí)施過程。(八)評估實(shí)施成效?!皢栴}”系指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)。不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)。"問題意識"就是對組織內(nèi)部或外部環(huán)。問題或狀況之厘清?!魡栴}之基本敘述:. -地-人/物-事。去年廈門地區(qū)的業(yè)務(wù)人員流動率很高。今年三月廈門地區(qū)的業(yè)績比去年同期來得低?!羰箚栴}明確化之查核項(xiàng)目。C2.地點(diǎn):發(fā)生問題之地點(diǎn)、地方或位置。檢驗(yàn)對策效果或修正選擇之要因。確立對策或決策之目的。必要條件與需要條件之檢驗(yàn)。評估潛在問題之發(fā)生機(jī)率和影響度。針對前3項(xiàng)最大的潛在問題與其可能之原因,采取預(yù)防措施??紤]行動計(jì)畫在執(zhí)行中若發(fā)生問題或執(zhí)行結(jié)果失敗時(shí),應(yīng)。定期檢討之方式、時(shí)機(jī)、書面報(bào)告、參與人