【正文】 哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險？如何才能避免？ UNC990903BJ(gb)ORGInt. 34 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 ?爭取分公司管理層的認同與支持 ?起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當?shù)脑圏c分公司和部門 現(xiàn)在 2021 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實施試點方案 ?根據(jù)試點結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，對重組方案進行調(diào)整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 35 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 36 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括在哪些市場及如何進行競爭，以及量化的財務(wù)目標及資源需求預(yù)測 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營計劃以及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。這個合同同時被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營 /預(yù)算計劃的嚴格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營運作 人才資源管理 (包括考核及薪酬、激勵機制 ) ? “前 150名”管理者的業(yè)績考核計劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實施集團戰(zhàn)略并發(fā)展未來的中堅力量 ? 有效的薪酬及激勵系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)績至上的企業(yè)文化的重要保證 KPI Pamp。L 1 2 3 資金管理 4 ? 制定嚴格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標準化的程序高效地運作 ? 降低公司整體融資費用和風(fēng)險，保證全公司資金供應(yīng)的及時性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 37 中心 /業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)詢 /批準 /公布戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定嚴格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 戰(zhàn)略會議/質(zhì)詢會 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決 重新評價公司發(fā)展宏圖 向各中心下達公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題 對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準中心規(guī)劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 進行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題 在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問題 質(zhì)詢、修改、批準公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務(wù)單元負責(zé)人 進行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題 提供技術(shù)分析支持 參與質(zhì)詢會議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問題 制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質(zhì)詢會議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負責(zé)人 質(zhì)詢會 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會 審批 審批 舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 38 資金管理 在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu)勢地位 保留 3. 新產(chǎn)品的開 發(fā)和商品化 2. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營及維護 4. 法規(guī)管理 設(shè)計建網(wǎng) 計劃網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)工程 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營及維護網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 維護 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)現(xiàn) /解決網(wǎng)絡(luò)問題 提供網(wǎng)絡(luò)維護所需的資源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng) 實施計劃并對政策要求 /需求做出支持 建立市場渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶服務(wù) 收費 確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準 計劃推廣 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核 人力資源管理 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 39 主要活動 ? 規(guī)劃和進行廣告及促銷活動 ? 規(guī)劃和進行銷售活動 ? 接到并處理訂單 ? 檢查信用狀況 ? 分派電話號碼和設(shè)備 ? 對安裝維修做出時間安排并且收費 ? 根據(jù)要求進行客戶接入安裝 ? 處理客戶詢問 ? 明確回答并收集合適的信息 ? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作 ? 準備并且郵寄帳單 ? 收取付款并記帳 1. 客戶獲取及保留程序 主要決策 ? 分配廣告和促銷費用 ? 所需爭取的目標市場 ? 明確提供的服務(wù)及其報價 ? 確定什么時候安裝 ? 評估客戶信用風(fēng)險 ? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成 ? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法 ? 確定什么時候認為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時候因客戶欠款而終止服務(wù) 建立市場渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費 主要信息需求 ? 關(guān)于市場規(guī)模和增長的數(shù)據(jù) ? 市場細分和市場份額 ? 競爭行動 ? 內(nèi)部資源的可獲得性和時間提前量 ? 外界的客戶資信數(shù)據(jù) ? 目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性 ? 客戶需求 ? 客戶應(yīng)收帳款余額 ? 針對客戶服務(wù)的情況和不同的網(wǎng)絡(luò)利用率 ? 客戶設(shè)備，服務(wù)，收費方面的信息 業(yè)績衡量 ? 非常規(guī)產(chǎn)品的市場份額 ? 服務(wù)增長率 ? 轉(zhuǎn)價價格的毛利 ? 每個客戶的特殊服務(wù)數(shù)量 ? 業(yè)績和計劃 ? 每 100個客戶的錯誤率 ? 壞帳率 ? 及時安裝的比率 ? 每個安裝的成本 ? 每次安裝所需的平均工作時間 ? 每 100個客戶的帳單的錯誤率 ? 收費爭議的數(shù)量 ? 過期未付的帳單的利息成本 ? 客戶等待時間 ? 未應(yīng)答電話的百分比 某電話公司舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 40 明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部 評估技術(shù)發(fā)展趨勢 開發(fā)原型產(chǎn)品 進行技術(shù)測試 ? 對產(chǎn)品服務(wù)進行必要修改 ? 獲取主管部門批準 ? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò) ? 提供技術(shù)支持，解答客戶問題 大企業(yè)用戶 評估客戶 需求 定義產(chǎn)品的要求 ? 基于現(xiàn)有技術(shù) ? 根據(jù)客戶需要 進行產(chǎn)品 定位 ? 制定營銷計劃 ? 開始營銷 /銷售活動 小企業(yè) /私個人用戶 確定客戶需求 設(shè)計新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準 計劃推廣 共享服務(wù)單元 客戶導(dǎo)向單元 新產(chǎn)品開發(fā)程序舉例 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 41 成功的重組方案的必有性質(zhì) 成功的重組方案必有的性質(zhì) 清晰的責(zé)權(quán)分工 ?職責(zé)非常明確 ?目的與任務(wù)清晰無疑 ?不可能推托責(zé)任 實施工作有成效會帶來切實的影響 ?做好是值得的 ?表現(xiàn)不好一定會影響我將來在公司的發(fā)展 詳細的計劃與進度“里程碑”的制定 ?所有人員了解什么時間需要做什么 ?實時對進度進行檢驗 ?嚴謹?shù)挠媱澚鞒? 不斷的衡量與檢驗 ?有條理地向管理層定時匯報 ?從始至終的重視 ?及時提出并解決問題 透明的結(jié)果與進度匯報 ?將實施的成績與影響清楚地交流給整個公司 ?個人的業(yè)績表現(xiàn)不予保密 ?結(jié)果不會被歪曲或忽視