中國(guó)聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(ppt41頁(yè))4-資料下載頁(yè)
2025-03-05 16:42本頁(yè)面
【正文】 參與質(zhì)詢會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問(wèn)題 質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問(wèn)題；組織深入調(diào)查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問(wèn)題 提供技術(shù)分析支持 參與質(zhì)詢會(huì)議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問(wèn)題 制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質(zhì)詢會(huì)議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人 質(zhì)詢會(huì) 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認(rèn)公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會(huì) 審批 審批 舉例 37 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 資金管理 在四個(gè)方面建立卓越的核心經(jīng)營(yíng)程序以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位 保留 3. 新產(chǎn)品的開 發(fā)和商品化 2. 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)及維護(hù) 4. 法規(guī)管理 設(shè)計(jì)建網(wǎng) 計(jì)劃網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工程 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營(yíng)及維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)現(xiàn) /解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需的資源 跟蹤法規(guī)環(huán)境變化 制訂法規(guī)管理計(jì)劃和發(fā)展關(guān)系網(wǎng) 實(shí)施計(jì)劃并對(duì)政策要求 /需求做出支持 建立市場(chǎng)渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶服務(wù) 收費(fèi) 確定客戶需求 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計(jì)劃推廣 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃及考核 人力資源管理 38 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 主要活動(dòng) ? 規(guī)劃和進(jìn)行廣告及促銷活動(dòng) ? 規(guī)劃和進(jìn)行銷售活動(dòng) ? 接到并處理訂單 ? 檢查信用狀況 ? 分派電話號(hào)碼和設(shè)備 ? 對(duì)安裝維修做出時(shí)間安排并且收費(fèi) ? 根據(jù)要求進(jìn)行客戶接入安裝 ? 處理客戶詢問(wèn) ? 明確回答并收集合適的信息 ? 給予客戶最終的信息并且安排后期工作 ? 準(zhǔn)備并且郵寄帳單 ? 收取付款并記帳 1. 客戶獲取及保留程序 主要決策 ? 分配廣告和促銷費(fèi)用 ? 所需爭(zhēng)取的目標(biāo)市場(chǎng) ? 明確提供的服務(wù)及其報(bào)價(jià) ? 確定什么時(shí)候安裝 ? 評(píng)估客戶信用風(fēng)險(xiǎn) ? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成 ? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法 ? 確定什么時(shí)候認(rèn)為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時(shí)候因客戶欠款而終止服務(wù) 建立市場(chǎng)渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費(fèi) 主要信息需求 ? 關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)的數(shù)據(jù) ? 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)份額 ? 競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng) ? 內(nèi)部資源的可獲得性和時(shí)間提前量 ? 外界的客戶資信數(shù)據(jù) ? 目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性 ? 客戶需求 ? 客戶應(yīng)收帳款余額 ? 針對(duì)客戶服務(wù)的情況和不同的網(wǎng)絡(luò)利用率 ? 客戶設(shè)備，服務(wù)，收費(fèi)方面的信息 業(yè)績(jī)衡量 ? 非常規(guī)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 ? 服務(wù)增長(zhǎng)率 ? 轉(zhuǎn)價(jià)價(jià)格的毛利 ? 每個(gè)客戶的特殊服務(wù)數(shù)量 ? 業(yè)績(jī)和計(jì)劃 ? 每 100個(gè)客戶的錯(cuò)誤率 ? 壞帳率 ? 及時(shí)安裝的比率 ? 每個(gè)安裝的成本 ? 每次安裝所需的平均工作時(shí)間 ? 每 100個(gè)客戶的帳單的錯(cuò)誤率 ? 收費(fèi)爭(zhēng)議的數(shù)量 ? 過(guò)期未付的帳單的利息成本 ? 客戶等待時(shí)間 ? 未應(yīng)答電話的百分比 某電話公司舉例 39 明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品開發(fā)部 評(píng)估技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 開發(fā)原型產(chǎn)品 進(jìn)行技術(shù)測(cè)試 ? 對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行必要修改 ? 獲取主管部門批準(zhǔn) ? 調(diào)整網(wǎng)絡(luò) ? 提供技術(shù)支持，解答客戶問(wèn)題 大企業(yè)用戶 評(píng)估客戶 需求 定義產(chǎn)品的要求 ?基于現(xiàn)有技術(shù) ?根據(jù)客戶需要 進(jìn)行產(chǎn)品 定位 ? 制定營(yíng)銷計(jì)劃 ? 開始營(yíng)銷 /銷售活動(dòng) 小企業(yè) /私個(gè)人用戶 確定客戶需求 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 /服務(wù) 試用并加以改善 得到主管法規(guī)部門的批準(zhǔn) 計(jì)劃推廣 共享服務(wù)單元 客戶導(dǎo)向單元 新產(chǎn)品開發(fā)程序舉例 40 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 成功的重組方案的必有性質(zhì) 成功的重組方案必有的性質(zhì) 清晰的責(zé)權(quán)分工 ?職責(zé)非常明確 ?目的與任務(wù)清晰無(wú)疑 ?不可能推托責(zé)任 實(shí)施工作有成效會(huì)帶來(lái)切實(shí)的影響 ?做好是值得的 ?表現(xiàn)不好一定會(huì)影響我將來(lái)在公司的發(fā)展 詳細(xì)的計(jì)劃與進(jìn)度“里程碑”的制定 ?所有人員了解什么時(shí)間需要做什么 ?實(shí)時(shí)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行檢驗(yàn) ?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃流程 不斷的衡量與檢驗(yàn) ?有條理地向管理層定時(shí)匯報(bào) ?從始至終的重視 ?及時(shí)提出并解決問(wèn)題 透明的結(jié)果與進(jìn)度匯報(bào) ?將實(shí)施的成績(jī)與影響清楚地交流給整個(gè)公司 ?個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不予保密 ?結(jié)果不會(huì)被歪曲或忽視 41 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:58:5404:58:5404:583/24/2023 4:58:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :58:5404:58Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:58:5404:58:5404:58Friday, March 24, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :58:5404:58:54March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時(shí) 58分 54秒 04:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 4時(shí) 58分 :58March 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 24日星期五 4時(shí) 58分 54秒 04:58:5424 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 58分 54秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:58:5404:58:5404:583/24/2023 4:58:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:5404:58Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:58:5404:58:5404:58Friday, March 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:5404:58:54March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時(shí) 58分 54秒 04:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 58分 :58March 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 4時(shí) 58分 54秒 04:58:5424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 58分 54秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 04:58:5404:58:5404:583/24/2023 4:58:54 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:5404:58Mar2324Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:58:5404:58:5404:58Friday, March 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:5404:58:54March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時(shí) 58分 54秒 04:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 58分 :58March 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 24日星期五 4時(shí) 58分 54秒 04:58:5424 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 58分 54秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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