中國銀行官方微博分析報告-資料下載頁
2024-11-25 20:28本頁面
【正文】 博管理上各顯不同。一般而言，排名靠前的銀行如招商銀行、光大銀行等在微博管理方面做得比較好，從頁面排版到內(nèi)容發(fā)布均體現(xiàn)了官方微博的權(quán)威性、有效性和及時性。同時通過微博信息傳播的快速導(dǎo)向功能，有效建立起互動機制，讓廣大受眾能夠及時了解銀行動態(tài)，增加溝通渠道。 部分中小銀行的官方微博存在管理混亂的狀況。如某銀行官方微博中無效信息過多（如廣告、格言、非金融類社會新聞轉(zhuǎn)載等），與該行相關(guān)信息過少，導(dǎo)致受眾不能通過官方微博及時了解該行的動態(tài)。此外，一些銀行僅僅把微博當(dāng)做一個營銷場所，過多依賴抽獎之類的活動來吸引粉絲，反而忽略自身公眾形象建設(shè)，反而失去實質(zhì)意義。 針對建議： 建議負(fù)面較多的城商行建立敏捷的輿情監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。 建立負(fù)面信息預(yù)警機制和應(yīng)對方案，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面及時處理。 通過微博及時與粉絲互動，了解受眾的需求。 針對微博上頻發(fā)的負(fù)面內(nèi)容進行總結(jié)，在客戶服務(wù)、處理投訴以及網(wǎng)點服務(wù)等方面加強整頓力度，避免相似事件重復(fù)發(fā)生。 加強官方微博的管理力度，增加相關(guān)規(guī)范條例或者銀行業(yè)務(wù)的宣傳，避免官方微博變成單一的營銷場所或者轉(zhuǎn)載空間。 增加官方微博正面信息傳播力度，讓受眾通過微博平臺及時了解銀行動態(tài)以及相關(guān)信息，避免微博上出現(xiàn)過多無效信息。 24 微譽咨詢簡介 我們是誰： 微譽咨詢專業(yè)致力于銀行聲譽風(fēng)險管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)，分別在上海、北京、武漢設(shè)立辦公室。微譽咨詢與客戶密切合作，通過系列訪談，形成易于實施的聲譽風(fēng)險管理綜合提升方案；通過培訓(xùn)演練，提升全員聲譽風(fēng)險管理理念和危機應(yīng)對能力；通過制度及流程設(shè)計，幫助建立高效、有序的聲譽風(fēng)險管理體系及管理平臺；通過評估優(yōu)化，實現(xiàn)聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)循環(huán)完善。 在為客戶度身訂制的解決方案中，我們?nèi)谌雽χ袊鹑诒O(jiān)管和媒體態(tài)勢的深刻洞察，與客戶組織在各個層面緊密協(xié)作。我們協(xié)助客戶在聲譽事件（危機）潛伏期即采取防范措施，發(fā)展期妥善應(yīng)對，補救期整改完善，以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成長為更具企業(yè)社會責(zé)任的組織，并保證成果持續(xù)有效。 我們的團隊核心有超過 15年的危機管理經(jīng)驗及廣泛媒體資源，在項目操作過程中向客戶毫無保留地傳授自己長期積累的經(jīng)驗和知識。 微譽咨詢官方網(wǎng)址： 26 謝謝！
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