中國(guó)四大國(guó)有銀行服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)研究報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-25 20:25本頁(yè)面
【正文】 善服務(wù)流程 改造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 升級(jí)自助設(shè)備 豐富服務(wù)功能 拓寬 服務(wù)渠道 服務(wù)人員 提高工作人員素質(zhì) ?不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) ?更新服務(wù)觀念，樹(shù)立以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí) ?建立健全顧客滿(mǎn)意度考核機(jī)制 ，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督管理 制度建設(shè) 建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系 強(qiáng)化前臺(tái)和后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合 建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制 改革相關(guān)配套制度
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