中國四大國有銀行服務(wù)現(xiàn)狀及改進研究報告-資料下載頁
2025-11-16 20:25本頁面
【正文】 善服務(wù)流程 改造服務(wù)網(wǎng)點 升級自助設(shè)備 豐富服務(wù)功能 拓寬 服務(wù)渠道 服務(wù)人員 提高工作人員素質(zhì) ?不斷加強對員工的培訓(xùn)，提高員工隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì) ?更新服務(wù)觀念，樹立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識 ?建立健全顧客滿意度考核機制 ，加強對服務(wù)人員的監(jiān)督管理 制度建設(shè) 建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系 強化前臺和后臺的協(xié)調(diào)配合 建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制 改革相關(guān)配套制度
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