【導(dǎo)讀】具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人是項(xiàng)目中最重要的要素。人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果”。主要的問題是真實(shí)世界中影響因素過于復(fù)雜，難。組織行為學(xué)起源于19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，由泰勒。泰勒研究人類行為的目的有：。為工作選擇最合適的人員。讓這些人員采取最佳方法。給最好的工人以更高的工資來刺激。泰勒主義經(jīng)常被用來指代“粗魯?shù)摹薄Ｔ隗w育訓(xùn)練中，如標(biāo)槍運(yùn)動員的訓(xùn)練中。DonaldMcGregor提出X理論和Y理論。因此需要強(qiáng)迫，指導(dǎo)和控制。人們有逃避責(zé)任的傾向。外部的控制和強(qiáng)迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑。對目標(biāo)的承諾是與將成績與報(bào)酬相聯(lián)系的函數(shù)。判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者。4個方面可有16種組合，即16種性格類型。兩個廣泛的調(diào)查表明，計(jì)算機(jī)專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，大約有50％～65％的計(jì)算機(jī)人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，1968年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)編寫程序時，AbrahamMaslow認(rèn)為需求是有層次的，低層次的需求滿足后，高層

　　

【正文】 成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 50 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 主要目標(biāo) 解決問題 創(chuàng)新 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行 主要特征 信任 自治 明確 典型軟件工作舉例 實(shí)況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護(hù) 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品升級 過程重點(diǎn) 著重于問題 探索可能性和選擇性 高度關(guān)注有明確角色的任務(wù) ，成功與失敗通常被清晰界定 適合的生命周期模型 編碼修正模型 ， 螺旋模型 漸進(jìn)原型 ， 漸進(jìn)交付 螺旋模型 ， 面向進(jìn)度的設(shè)計(jì) ，面向工具的設(shè)計(jì) 瀑布模型 ， 修改的瀑布模型 ，階段交付 ， 螺旋模型 ， 面向進(jìn)度的設(shè)計(jì) ， 面向工具的設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn) 理解力強(qiáng) ， 聰明 ， 感覺敏銳 ，高度誠實(shí) 睿智的 、 獨(dú)立的思考者 ， 做事主動 ， 頑強(qiáng) 忠誠 ， 信守承諾 ， 側(cè)重于行動， 有緊迫感 ， 積極響應(yīng) 適合的軟件團(tuán)隊(duì)模式 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 搜索救援團(tuán)隊(duì) ，SWAT團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 首席程序員團(tuán)隊(duì) ，臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ， 戲劇團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 首席程序員團(tuán)隊(duì) ，特征團(tuán)隊(duì) ， SWAT團(tuán)隊(duì) ， 專業(yè)運(yùn)動員團(tuán)隊(duì) 來源：摘自 《 團(tuán)隊(duì)合作 》 （ Larson and LaFasto, 1989） 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 51 決策 ? 決策可以分成： ? 結(jié)構(gòu)化：相對簡單的，常規(guī)的決策，規(guī)則可以直接應(yīng)用 ? 非結(jié)構(gòu)化：更復(fù)雜，有一定的創(chuàng)性性 ? 決策中遇到的問題 ? 錯誤的假設(shè) ? 承諾擴(kuò)大：一旦作出了決策，很難糾正 ? 信息過載 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 52 群組決策 ? 在項(xiàng)目中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)一起作出某些決策，當(dāng)對于某一問題，小組成員的知識是互補(bǔ)性的時候，問題比較容易解決。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問題時，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時，效率就不高。頭腦風(fēng)暴技術(shù)是一種有效的方法。 ? 群組決策中可能遇到的問題： ? 耗時 ? 激發(fā)沖突 ? 決策可能主要由影響大的成員作出 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 53 減少群組決策缺點(diǎn)的方法 ? Delphi技術(shù) ? 選定需要合作的專家 ? 將問題提給每個專家 ? 專家提出建議 ? 建議被收集并進(jìn)行整理 ? 建議發(fā)回給專家 ? 專家對其它人的建議提出意見并修改自己的建議 ? 如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進(jìn)行。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 54 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個小組中影響他人并使他們?yōu)榱诵〗M目標(biāo)而工作的能力。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的： ? 地位權(quán)力 ? 強(qiáng)迫權(quán)力 ? 聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系 ? 報(bào)酬權(quán)力 ? 個人權(quán)力 ? 專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù) ? 信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力 ? 指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人吸引力 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 55 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 一種分類 ? Directive Autocrat(直接獨(dú)裁 ):單獨(dú)決策并對實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控 ? Permissive Autocrat(許可獨(dú)裁 ):單獨(dú)決策但是給下屬以實(shí)施的自由 ? Directive Democrat(直接民主 ):參與性決策但是對實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控 ? Permissive Democrat(許可民主 ):參與性決策但是給下屬以實(shí)施的自由 ? 另一種分類 ? 面向任務(wù) ? 面向人員 ? 對于不確定性的環(huán)境，面向任務(wù)的更受歡迎 ? 對于沒有經(jīng)驗(yàn)的人員，面向任務(wù)更有效 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 56 管理風(fēng)格 ? 問題：什么樣的管理風(fēng)格更合適，是面向任務(wù)的還是面向人員的？ ? 學(xué)院工資系統(tǒng)項(xiàng)目中，一個以前當(dāng)?shù)卣芯S護(hù)工資系統(tǒng)很多年的人員加入到該項(xiàng)目 ? 一個新的分析員 /編程人員加入到一個開發(fā)小組 ? 一個年齡在 45歲曾經(jīng)在老的帳務(wù)系統(tǒng)上干過系統(tǒng)支持工作的人員加入到對帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造的項(xiàng)目中來 ? 在開始時面向人員的風(fēng)格比較合適 ? 對于該新的人員，面向任務(wù)和面向人員的管理都需要 ? 因?yàn)樾碌臄U(kuò)展將影響該人員的工作，在短時間內(nèi)，需要進(jìn)行面向任務(wù)的管理 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 57 組織結(jié)構(gòu) ? 正式的，非正式的結(jié)構(gòu) ? 盡管組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目有很大影響，但是項(xiàng)目經(jīng)理有時沒有什么發(fā)言權(quán) ? 一般而言，正式的結(jié)構(gòu)可以表示稱人員的遞階結(jié)構(gòu) ? 非正式的結(jié)構(gòu)成員之間的關(guān)系是交叉的。 ? 遞階方法 ? 人員和生產(chǎn)線 ? 直接生產(chǎn)產(chǎn)品的線上人員 ? 支持人員 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 58 組織結(jié)構(gòu) ? 面向功能的分解 ? 人員更有效的使用，例如編程人員可以在需要的時候分配給某項(xiàng)工作，干完后分配給另外的工作 ? 人員的職業(yè)發(fā)展是面向技術(shù)的 ? 技術(shù)人員之間可以交流新技術(shù)，新思想 ? 可能在不同的部門之間存在交流的問題，特別在編程者缺乏應(yīng)用知識時 ? 面向任務(wù)的分解 ? 用戶更愿意看到面向項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)，因?yàn)橘Y源實(shí)現(xiàn)已經(jīng)給定給這個項(xiàng)目 ? 職業(yè)的發(fā)展可能使編程人員最后成為系統(tǒng)分析員 ? 面向生命周期的分解 ? 開發(fā)和維護(hù)由不同的團(tuán)隊(duì)完成 ? 矩陣結(jié)構(gòu) ? 職員有兩個經(jīng)理 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 59 組織結(jié)構(gòu) ? 集中式結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)成員之間可以進(jìn)行自由通信 ? 分布式結(jié)構(gòu) ? 分成若干部分，每個部分有一個代表 ? 部分之間的通信由代表來進(jìn)行 ? 非利己主義編程 (Egoless programming) ? Peer review以保證程序是小組的公共財(cái)產(chǎn) ? 主編程團(tuán)隊(duì)（ Chief Programmer Team) ? 團(tuán)隊(duì)越大，效率越低，因而需要降低團(tuán)隊(duì)規(guī)模 ? 主編程完成分析，設(shè)計(jì)，編碼，測試和文檔編寫 ? 為了輔助主編程工作，配備了副手幫助寫文檔，寫程序，測試等 ? 合格的主編程人員難以尋找 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 60 項(xiàng)目工作中的沖突（ 1） ? 項(xiàng)目中的沖突是不可避免的。 ? 沖突并非一無是處，它讓人們有機(jī)會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的問題解決方案，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 61 項(xiàng)目工作中的沖突（ 2） ? 沖突來源 ? 工作內(nèi)容 ? 資源分配 ? 進(jìn)度計(jì)劃 ? 成本 ? 先后次序 ? 組織問題 ? 個體差異 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 62 項(xiàng)目工作中的沖突（ 3） ? 沖突處理 ? 回避或撤退 ? 競爭或逼迫 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié) ? 合作、正視和解決問題