第2章信息系統(tǒng)與管理決策-資料下載頁
2024-10-12 08:13本頁面
【導(dǎo)讀】本章所講主要內(nèi)容如下：。信息系統(tǒng)的哪些方面是管理者必須知道的？信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的組織和管理？趨向某種程度的一體化。組織形式將由以往龐大合理化的外殼逐漸虛擬，流動(dòng)辦公、家庭作業(yè)必將。加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作。德國(guó)的西門子公司已在190個(gè)國(guó)家和地區(qū)建起了商務(wù)代表處。自己沒有一家廠，卻通過10年的“虛擬經(jīng)營(yíng)”。國(guó)制造業(yè)企業(yè)５００強(qiáng)之列。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“虛擬經(jīng)營(yíng)”模式。虛擬經(jīng)營(yíng)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)。團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚。美特斯邦威副總裁兼ＣＩＯ王泉庚指出，“美。個(gè)人的小企業(yè)階段。初步具備了虛擬品牌運(yùn)營(yíng)商概念的美特斯邦威。但要想走好走遠(yuǎn)，還必須從虛擬經(jīng)營(yíng)向虛擬。據(jù)悉，世界有些資產(chǎn)幾十億、幾百億美元。調(diào)控所必要的反饋信息。戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的。進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。
【正文】 與數(shù)據(jù)庫(kù)中的訂單核對(duì)，正確就收貨，然后無須供應(yīng)商的發(fā)票，計(jì)算機(jī)就在線自動(dòng)以電子方式或打印支票向供應(yīng)商付款。新的應(yīng)付賬款流程使福特公司應(yīng)付賬款部門減少了 75%的人員，并提高了付款正確率。 再造后的采購(gòu)流程： ? 采購(gòu)部將訂單輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)向供應(yīng)商下達(dá)訂單。 ? 供應(yīng)商交貨給驗(yàn)收單位后 , 倉(cāng)庫(kù)（驗(yàn)收單位）從數(shù)據(jù)庫(kù)取出訂單資料 , 再驗(yàn)收所交的物品。 ? 如果驗(yàn)收相符 , 就將驗(yàn)收合格資料輸入電腦 , 經(jīng)一段時(shí)間 , 電腦自動(dòng)簽發(fā)支票給供應(yīng)商 。 如果驗(yàn)收不相符 , 同時(shí)也將驗(yàn)收結(jié)果輸入電腦。 ? 采購(gòu)部和會(huì)計(jì)部從電腦資料中查詢和了解采購(gòu)狀況。 （ 3）企業(yè)流程再造的內(nèi)容 技術(shù)的再造 組織結(jié)構(gòu)的再造 企業(yè)文化的再造 人的再造 企業(yè)信息化與管理變革 企業(yè)信息化與管理變革 （ 4）業(yè)務(wù)流程再造的方法 業(yè)務(wù)流程再造主要采用的方法是 ESIA系統(tǒng)化改造法和 5W1H重新設(shè)計(jì)法 ESIA法 (1)E(ELIMINADE)清除 。盡量清除非增值活動(dòng)。這些非增值活動(dòng)主要包括重復(fù)勞動(dòng)等待時(shí)間、文件傳遞、 重復(fù)信息處理等。 (2)S (SIMPLY)簡(jiǎn)化 。簡(jiǎn)化是指簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)。如復(fù)雜的程序、表格、流程等。 (3)I(INTEGRATE)整合 。把多項(xiàng)工作整合成一個(gè)人或一隊(duì)來完成。 (4)A (AUTOMATE)自動(dòng)化 。主要對(duì)數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行自動(dòng)化。提高生產(chǎn)效率，監(jiān)測(cè)效率，并追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程。 企業(yè)信息化與管理變革 5W1H設(shè)計(jì)流程法 在設(shè)計(jì)新的流程時(shí)，要回答以下問題： (1)什么 (what)是我們要滿足的要求？都是誰的要求？也就是我們的服務(wù)任務(wù)是什么？ (2)為什么 (why)我們要滿足這些需求？這個(gè)目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略一致嗎？ (3)何處 (where)需要我們提供滿足要求的服務(wù)？員工家里、辦公地點(diǎn)，還是別的地方？ (4)何時(shí) (when)需要我們滿足這些需求？我們?cè)谑裁磿r(shí)間內(nèi)滿足這種要求？ (5)誰 ( who )應(yīng)該由誰做？為什么應(yīng)該那個(gè)人做？ (6)如何 (how)實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)？需要什么流程？誰來運(yùn)營(yíng)這些流程？有哪些增強(qiáng)流程和人員績(jī)效的機(jī)會(huì)？ 企業(yè)信息化與管理變革 （ 5）業(yè)務(wù)流程再造的類型 ? 職能內(nèi)的 BPR：對(duì)職能部門內(nèi)部的流程進(jìn)行再造。 ? 職能間的 BPR： 在企業(yè)范圍內(nèi)，跨多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。 ? 跨組織的 BPR： 發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)再造。（目前 BPR的最高層次，也是 BPR的最終目的。） 輸 入 轉(zhuǎn)換 （ 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程 ） 輸 出 外部環(huán)境 人力 物力 財(cái)力 信息 人力 物力 財(cái)力 信息 上圖反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì) 。 如果從業(yè)務(wù)流程的角度看 ， 企業(yè)的運(yùn)行就是促進(jìn)企業(yè)的人流 、 物流 、 資金流和信息流的合理流動(dòng) 。 正是從流動(dòng)的觀點(diǎn) ， 信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有了用武之地 ， 從數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) ， 到支持業(yè)務(wù)流程 ， 再到戰(zhàn)略決策 ， 信息在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用 。 返回 作業(yè) :選擇利潤(rùn)最大的方案 某廠生產(chǎn)產(chǎn)品 A,2020年末有關(guān)數(shù)據(jù)如下 : 現(xiàn)正制定 2020年利潤(rùn)計(jì)劃 ,有如下幾種方案可供選擇 : 甲方案提高銷售收入 11%,其它不變 。 乙方案提高銷售收入 %,降低銷售費(fèi)用 %,其它不變 。 丙方案銷售產(chǎn)品制造成本降低 4%,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低 5%,其它不變 . 要求 :比較三種方案結(jié)果后 ,選擇利潤(rùn)最大的方案 .(用程序?qū)崿F(xiàn)這一決策 ) 指標(biāo) 金額 銷售收入 (1) 4500000 銷售產(chǎn)品制造成本 (2) 3400000 毛利 (3)=(1)(2) 銷售費(fèi)用 (4) 350000 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 (5)=%*(1) 利潤(rùn) (6)=(3)(4)(5) 作業(yè)： 繪制企業(yè)流程圖 網(wǎng)上書店是電子商務(wù)應(yīng)用較為成功的一個(gè)行業(yè)。尋找一個(gè)網(wǎng)上書店，作為一個(gè)購(gòu)書者，了解其流程。并分析網(wǎng)上書店覆蓋了多少流程，每個(gè)流程覆蓋哪些活動(dòng)，結(jié)合本章知識(shí)，給出其企業(yè)流程。 作業(yè)： 對(duì)醫(yī)院門診就診流程再造 病人去醫(yī)院看門診，一般要經(jīng)歷：導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、醫(yī)生問診、醫(yī)生對(duì)病人做體格檢查、開檢驗(yàn)單、檢驗(yàn)劃價(jià)、交檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)醫(yī)生填寫檢驗(yàn)單、病人拿檢驗(yàn)單、醫(yī)生分析、醫(yī)生診斷、醫(yī)生開處方、處方劃價(jià)、病人交費(fèi)、病人交費(fèi)、病人取藥等活動(dòng)。 若醫(yī)院開發(fā)覆蓋醫(yī)院門診的管理信息系統(tǒng)，分析該門診看病流程可以進(jìn)行哪些再造，可以改善門診看病流程的哪些行為？ 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 1） 排隊(duì) 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 2） 排多次隊(duì)，付多次費(fèi)，時(shí)間被浪費(fèi)。 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 3） 存在的問題： ?“ 人動(dòng)、信息不動(dòng) ” ?部門信息獨(dú)立，形成信息壁壘 ?醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)無法共享 ?工作效率低下 門診流程核心環(huán)節(jié) ： 就診、檢查、治療 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 4） （ 1） 信息技術(shù) 信息技術(shù)為門診流程重組提供了必要的工具和手段。 （ 2） 業(yè)務(wù)流程再造 即對(duì)醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底再設(shè)計(jì)，從而使醫(yī)院的門診業(yè)務(wù)流程在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 5） （方案 1） 候診 就診 劃價(jià)、交費(fèi)、取藥 治療 刷卡 檢查 清除、簡(jiǎn)化、整合 實(shí)例 :醫(yī)院門診流程分析與再造（ 6） （方案 2） 電子檢查單 就診 電子 處方 電子 劃卡 交費(fèi) 取藥 治療 電子檢查單 檢查科室 檢驗(yàn)標(biāo)本采集 預(yù)約掛號(hào) 清除、簡(jiǎn)化、整合 、 自動(dòng)化
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