會議營銷-標準規(guī)范培訓流程-資料下載頁
2024-10-19 10:42本頁面
【正文】 B、專柜或銷售網(wǎng)點搜集顧客資料。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 D、聯(lián)誼會、科普講座所搜集的顧客資料。 顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對顧客資料進行分析，找出準顧 客、目標顧客、潛在顧客。針對不同的顧客進行不同的服務。 顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進行分級、分類輸入微機管理。 顧客資料的使用：在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料，進行活動促銷。可發(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動。 對于輸入微機的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實性、清潔性進行規(guī)范管理。顧客數(shù)據(jù)庫重點記錄個人檔案，主要包括患者個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購買記錄、病史變化情況、售后服務記錄、其它需解決的問題記錄等。 數(shù)據(jù)庫管理 回訪勸購 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進行回訪： ? 對已購買的顧客進行溝通，提示其按時服用，在服藥過程中對產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問題請給我們及時聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。 ? 對未購買的顧客進行回訪。目的在于促成每一次交易成功，為今后的重復購買奠定基礎。 ? 對潛在的購客進行回訪。要在時間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因為維護老顧客的成本遠遠低于開發(fā)顧客的成本。 ?家訪：按照患者資料記錄，定期或不定期到患者家中訪問，加強與患者之間親情溝通，實現(xiàn)患者重復購買。 電話回訪：對住址較遠的顧客，不能實現(xiàn)家訪的情況下，可定期進行電話回訪，不論是新老顧客，都需要與顧客電話溝通，提醒顧客不要斷藥，達到讓其重復購買的目的。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時機，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點集合，由專人解答疑難問題，勸購人員現(xiàn)場促銷，實現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。 ?邀約訪問：對有特殊情況不能實現(xiàn)其它方式訪問的顧客，可提前預約，在指定時間、地點、單獨進行邀約回訪，實現(xiàn)勸購的目的。 回訪的方式 相關服務 ? 服務在整個市場銷售動作過程，除了提供相應的售前、售中、售后服務外，對顧客的其它服務也很重要。具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務； ? 送貨上門，解決實際困難。 ? 提供贈品。 ? 對顧客應享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時落實和實行。 ? 突發(fā)事伯的處理。對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理，避免負面影響。 ? 其它服務。對顧客提出的與自身業(yè)務無關的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務為宗旨，實現(xiàn)利益的雙贏。 觀 點 ?營銷手法不在有多新穎 ?而在組合用的是否到位
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1