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【能力素質(zhì)】如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念與技巧-資料下載頁(yè)

2024-10-19 07:31本頁(yè)面

　　

【正文】 ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 20 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之五 ?要隨時(shí)給予顧客反悔的機(jī)會(huì) ?顧客沒(méi)有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機(jī)會(huì) ?顧客通常缺乏經(jīng)驗(yàn) ,會(huì)趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵(lì) 21 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運(yùn)作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報(bào)系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場(chǎng)所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 23 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 24 總結(jié) :一個(gè)成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對(duì)象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願(yuàn)意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願(yuàn)意去服務(wù)

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