質(zhì)理管理知識(shí)教材-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】ISO9000-20xx定義：一組固有特性滿足要求的程度。在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)，9001是標(biāo)準(zhǔn)的。ISO9001：20xx的名稱是：“質(zhì)量管理體系-要。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)改善和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超過(guò)顧客的需求。出廠產(chǎn)品合格率100%. 客訴在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%. 顧客滿意率達(dá)到95%. 基于事實(shí)的決策方法。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必須及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系。必須貫徹領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的原則。種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。2）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害缺陷尚不存在。質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理。出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的而成為“自我管理”之境界。因質(zhì)量問(wèn)題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。努力做出零缺點(diǎn)質(zhì)量。
【正文】 l 材料 Method 方法 什么是 5W、 1H 和 4M 14 1. 等待的浪費(fèi)。 2. 過(guò)度生產(chǎn)的浪費(fèi)。 3. 搬運(yùn)的浪費(fèi)。 4. 移動(dòng)的浪費(fèi)。 5. 不合格品的浪費(fèi)。 6. 庫(kù)存的浪費(fèi)。 7. 加工的浪費(fèi)。 7種浪費(fèi) 15 ?質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)的、管理 出來(lái)的、更是習(xí)慣出來(lái)的而成為“自我管理”之境界。 ?好質(zhì)量是使客戶不斷回來(lái)，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來(lái)。 ?每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。 ?因質(zhì)量問(wèn)題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。 ?沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有美好的明天。 ?質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。 質(zhì)量基本新觀念 16 ?零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。 ?質(zhì)量之提升在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改善。 ?努力做出零缺點(diǎn)質(zhì)量。 質(zhì)量基本新觀念
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