[企業(yè)管理]中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品質(zhì)保證最佳營商典范-艾發(fā)特有限-資料下載頁
2024-10-18 22:11本頁面
【正文】 作細(xì)節(jié)及提供所需的內(nèi)部培訓(xùn)；員工除了可發(fā)表對公司的意見外 ， 還可在接受必要的培訓(xùn) 。 例如 ， 每當(dāng)有新產(chǎn)品推出時 ， 公司亦會準(zhǔn)備資料或安排進(jìn)一步的培訓(xùn) ， 幫助員工盡快掌關(guān)鍵的知識與技能 。 0109 20210211 37 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 最佳營商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱： 大排檔 ? 外部培訓(xùn)： ? 「 大排檔 」 除提供內(nèi)部培訓(xùn)外 ， 亦安排員工參加外部培訓(xùn) ， 例如參加食環(huán)署或環(huán)保署的課程等 。 員工可從中學(xué)到所需技能 ， 還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗；員工回到公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識 ， 並應(yīng)用到日常工作中 0109 20210211 38 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 最佳營商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱： 大排檔 ? 吸收顧客意見： ? 「 大排檔 」 相信顧客意見是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán) ， 因此不斷透過不同渠道收集客人對產(chǎn)品和服務(wù)的意見 ， 以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善 。 0109 20210211 39 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距 祥發(fā)公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 管理級人員缺乏銷售經(jīng)驗 ? 以中國籍管理督導(dǎo)外籍推銷員 ? 聘請一名中國籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運作 ， 無論事無大小的事務(wù)都由該名主管審批 ? 該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗 ， 但對市埸銷售卻了解不多 ， 在處理一些銷售問題時可能會作出不太合適的決定 ? 其經(jīng)驗和能力亦因此受到杜拜銷售員工的質(zhì)疑 ， 再加上文化和言語方面的差異 ， 影響了管理效率 0109 20210211 40 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 ? 欠缺培訓(xùn) ， 銷售表現(xiàn)欠理想 ? 杜拜的 4名推銷員工每日均外出尋找銷售產(chǎn)品的商機(jī) ， 然後向主管報告售賣情況；他們經(jīng)常會會見客戶 ， 但由於欠缺積極的工作態(tài)度 ， 見客時馬虎了事 ， 每月的銷售情況亦未盡人意 ? 銷售員工欠動力銷售產(chǎn)品 ? 公司發(fā)展的主要瓶頸在人力資源管理上 ， 一方面公司的推銷員不太積極尋找有潛質(zhì)的顧客 。 而另一方面 ， 公司內(nèi)部也存在因文化差異而溝通欠奉的問題 0109 20210211 41 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 建議策略 : ? 有效地因應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境而適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變培訓(xùn)方式 ? 建議祥發(fā)公司可參考 「 金百加集團(tuán) 」 的最佳營銷模式 ， 透過加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ， 一方面可以使員工感覺到公司對他們的重視 ， 增加對公司的歸屬感；另一方面亦可促使各員工在其崗位上發(fā)揮所長 ， 達(dá)致員工上下一心 ， 盡心盡力地工作 ? 可參考 「 金百加集團(tuán) 」 用內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)員工的辦法 ， 由新聘的銷售主管制定一套銷售程序 、 技巧和工作要求 ， 並負(fù)責(zé)訓(xùn)練推銷員 ， 藉此提高員工的銷售技能 。 0109 20210211 42 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 ? 更換銷售主管 ， 改善溝通和監(jiān)管的問題 ? 新聘的杜拜銷售主管也可以幫助公司解決因文化差異而出現(xiàn)的種種管理方面的問題 。 由當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)氐膯T工 ， 可因應(yīng)當(dāng)?shù)厝说墓ぷ髂Ｊ蕉鞒龈m當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?， 亦有助於督促杜拜籍推銷人員改善工作態(tài)度 0109 20210211 43 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距 天域 資訊科技集團(tuán)有限公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 主要客戶是本港的中小企 、 政府機(jī)構(gòu) 、 團(tuán)體和大專院校 ? 公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援 ， 以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度 ， 但在市場開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略 ? 天域資訊科技集團(tuán)有限公司為客 戶提供的服務(wù)大多是貼身的 、 「 一站式 」 的技術(shù)方案 ， 透過資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本效益 。 這幾年來 ， 天域均能確保所有的服務(wù)項目按時完成 0109 20210211 44 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 天域 資訊科技集團(tuán)有限公司 ? 工作人員銷售及營運的經(jīng)驗尚淺 ,公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介得來 。 公司現(xiàn)時雖然能維持固定的生意額 ， 但相信尚有更大的發(fā)展空間 ? 與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開展更多合作的空間 0109 20210211 45 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 天域 資訊科技集團(tuán)有限公司 建議策略 : ? 加強(qiáng)員工培訓(xùn) ? 為提高員工對銷售 、 管理及客戶服務(wù)方面的知識和技能 ， 我們建議天域資訊科技集團(tuán)有限公司參照 「 金百加集團(tuán) 」 培訓(xùn)員工的經(jīng)驗 ， 鼓勵員工參加外部培訓(xùn) ， 學(xué)習(xí)市場營銷的基本概念和技巧 ，協(xié)助公司維繫舊客戶和尋找新客戶 ? 另一方面 ， 公司亦可透過內(nèi)部培訓(xùn) ， 令員工明白如何在為客戶提供服務(wù)的同時 ， 收集顧客的意見 ， 以便日後設(shè)計更能迎合不同消費者需要的服務(wù) 。
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