連鎖店員工服務(wù)四項(xiàng)基本原則-資料下載頁(yè)
2025-10-09 21:07本頁(yè)面
【正文】 多件商品時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三米原則 區(qū)域負(fù)責(zé)制原則 陽光服務(wù)原則 首位接待負(fù)責(zé)制原則 首位接待負(fù)責(zé)制原則 1. 售前 對(duì)每位進(jìn)入蘇寧連鎖店購(gòu)物的顧客，都將由現(xiàn)場(chǎng)首位接待的銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)助完成購(gòu)物全過程。 2. 售后 顧客購(gòu)物后，因某種原因到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，將由現(xiàn)場(chǎng)首位接待的人員協(xié)助其解決，并做好記錄、回訪工作；對(duì)于超越權(quán)限的問題，應(yīng)陪同顧客到現(xiàn)場(chǎng)客服處，說明原委，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，而不應(yīng)讓顧客自己去找。 首位接待負(fù)責(zé)制原則 THANKS THANK
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1