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連鎖店員工服務(wù)四項基本原則-資料下載頁

2024-10-18 21:07本頁面
  

【正文】 多件商品時 服務(wù)標準 三米原則 區(qū)域負責制原則 陽光服務(wù)原則 首位接待負責制原則 首位接待負責制原則 1. 售前 對每位進入蘇寧連鎖店購物的顧客,都將由現(xiàn)場首位接待的銷售人員負責協(xié)助完成購物全過程。 2. 售后 顧客購物后,因某種原因到現(xiàn)場投訴時,將由現(xiàn)場首位接待的人員協(xié)助其解決,并做好記錄、回訪工作;對于超越權(quán)限的問題,應陪同顧客到現(xiàn)場客服處,說明原委,請領(lǐng)導協(xié)助解決,而不應讓顧客自己去找。 首位接待負責制原則 THANKS THANK
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