現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念-資料下載頁
2025-10-09 17:39本頁面
【正文】 ? 在當今，全面質(zhì)量、 ISO 9000、卓越績效已經(jīng)成為熱點集中的三大領域。現(xiàn)在，人們已普遍地把全面質(zhì)量管理看作是達到世界級質(zhì)量水平的有效途徑。 ISO 9000： 2021族標準實現(xiàn)了與 TQM的兼容，體現(xiàn)了八項質(zhì)量管理原則與 TQM的基本思想的一致，并與反映卓越績效評價的核心價值觀有很多相似之處。世界公認的美國波多里奇國家質(zhì)量獎、卓越績效評價、 ISO 9000： 2021標準中的“優(yōu)秀模式”等，都充分體現(xiàn)了 TQM的精髓或主要指導思想，反映 TQM的要求和活動。 ISO 9004： 2021業(yè)績改進指南的應用與實施，對引導組織推進和深化 TQM，將發(fā)揮積極和重要的作用，為各類獲得質(zhì)量體系認證的組織架起了一座從 ISO 9001通向 TQM，追求卓越質(zhì)量和業(yè)績的橋梁。 第四節(jié) 質(zhì)量管理的基礎工作 一、質(zhì)量教育培訓工作 二、質(zhì)量責任制 三、標準化工作 四、計量管理工作 五、質(zhì)量信息管理工作 質(zhì)量管理的基礎工作是組織質(zhì)量管理體系有效運行的基本保 證，具有前提性、持久性、廣泛性、科學性、有效性等基本特點。 一、質(zhì)量教育培訓工作 質(zhì)量管理必須“基于教育”。一方面是增強質(zhì)量意識和質(zhì)量管理基 本知識的教育，另一方面則是專業(yè)技術(shù)與技能的教育培訓。 質(zhì)量意識的教育對于各種層次的對象都是一項經(jīng)常性的教育內(nèi)容。 對企業(yè)的管理者應側(cè)重于質(zhì)量管理理論、方法和技術(shù)方面的教育。 對從事生產(chǎn)活動的員工應加強技術(shù)基礎教育、技能培訓以及關于質(zhì) 量管理知識、方法應用方面的教育。 二、質(zhì)量責任制 旨在確定組織中各部門或個人在質(zhì)量管理中應承擔的任務和活動， 規(guī)定每個員工的責任和權(quán)力。做到人人都有確定的任務和明確的責 任，使事事都有人負責，實行預防為主、防檢結(jié)合，形成一個嚴密 的質(zhì)量管理工作責任網(wǎng)絡。 “質(zhì)量否決權(quán)”是一種可取的辦法，它以質(zhì)量的優(yōu)劣對員工的勞 動效果和利益分配施行評價，并具有最終決定權(quán)。 三、標準化工作 ? 標準化為實現(xiàn)各種管理職能提供了共同的準則。產(chǎn)品標準是企業(yè)管理目標在質(zhì)量方面的具體化和定量化；各種質(zhì)量標準則是生產(chǎn)經(jīng)營活動在時間和數(shù)量方面的規(guī)律性的反映；各種其他標準為企業(yè)進行技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、物資設備管理等提供了依據(jù)。 ? 同時，標準化也是提高產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展產(chǎn)品品種的重要手段。產(chǎn)品標準為質(zhì)量管理明確了目標，生產(chǎn)過程和操作方法的標準化，有利于控制影響產(chǎn)品質(zhì)量及其波動的因素；運用標準化的設計思想，可以消除多余、不必要的產(chǎn)品品種、規(guī)格，可以用最少的要素組合形成較多的品種。通過標準化工作，將有利于全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗和物化勞動消耗，有利于使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗活動合理化，改進質(zhì)量，提高效率，降低成本，以利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。 四、計量管理工作 ? 計量是關于測量和保證量值統(tǒng)一和準確的一項技術(shù)基礎工作，具有如下特點： (1) 一致性； (2) 準確性； (3) 可溯源性； (4) 法制性。 ? 基本任務是宣傳貫徹國家計量法令和有關制度，監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，并為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、促進技術(shù)進步和改善經(jīng)營管理提供計量保證。 五、質(zhì)量信息管理工作 ? 質(zhì)量信息應具備價值性、適用性、正確性、等級性、可追蹤性和可加工性。質(zhì)量信息管理工作的主要任務是： (1) 為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息； (2) 保證質(zhì)量信息流暢無阻，確保質(zhì)量管理工作正常有序地運行； (3) 為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)； (4) 建立質(zhì)量檔案。 ? 必須建立組織的質(zhì)量信息系統(tǒng) (QIS)，形成一種收集、存貯、分 析和報告質(zhì)量信息的組織體系，以便支持質(zhì)量信息管理，幫助各 級決策機構(gòu)和決策者做出決策和迅速傳遞指令。 ? QIS的流程通常包含以下九個基本環(huán)節(jié)：質(zhì)量信息的發(fā)生與發(fā) 出；質(zhì)量信息的輸入；質(zhì)量信息的分析處理；質(zhì)量信息的傳遞； 質(zhì)量信息的輸出；采取糾正或預防措施；質(zhì)量信息的協(xié)調(diào)；質(zhì)量 信息的顯示和報警；質(zhì)量信息的貯存。 ? QIS可以是一個人工系統(tǒng)、人機系統(tǒng)或全自動化的系統(tǒng)，它是組 織的管理信息系統(tǒng) (MIS) 的一個重要組成部分。
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