物流學(xué)導(dǎo)論ja(32,04)-資料下載頁(yè)
2025-10-09 17:30本頁(yè)面
【正文】 努力與配合 。 總而言之，優(yōu)良的顧客服務(wù)能夠使一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)有所不同。物流可以提供差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)贏得市場(chǎng)份額。 物流是價(jià)值增值的一個(gè)重要源泉和基本構(gòu)成部分，并在供應(yīng)鏈優(yōu)化中起著關(guān)鍵作用。 31 在以上物流系統(tǒng)功能中 ， 前七項(xiàng)基本功能需要經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力 ， 后面的增值功能則需要智慧和遠(yuǎn)見 。 在基本功能中 ， 配送和儲(chǔ)存 分別解決了電了商務(wù)過程中供給者與需要者之間場(chǎng)所和時(shí)間的分離問題 ，分別是物流創(chuàng)造 “ 場(chǎng)所效用 ” 及 “ 時(shí)間效用 ” 的主要功能要素 ， 因而在物流系統(tǒng)中處于 主要功能要素 的地位 。 延伸服務(wù)最具有增值性 ， 但也是最難提供的服務(wù) ， 能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn) 。 32 案例：美國(guó)凱利伯物流公司的增值物流服務(wù) 美國(guó)凱利伯物流公司為了更好地實(shí)現(xiàn)公司物流服務(wù)的高水準(zhǔn)目標(biāo)，設(shè)立了專門為客戶服務(wù)的公共型物流中心，其提供的服務(wù)內(nèi)容包括： （ 1） JIT(Just In Time)物流計(jì)劃 （ 2）合同制倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) （ 3）全面運(yùn)輸管理 （ 4）生產(chǎn)支持服務(wù) （ 5）業(yè)務(wù)過程重組 （ 6）專業(yè)化合同制運(yùn)輸 （ 7）回程集裝箱管理 33 （ 1） JIT(Just In Time)物流計(jì)劃 該公司通過建立先進(jìn)的信息系統(tǒng) ， 為供應(yīng)商提供培訓(xùn)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn) ， 優(yōu)化了運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式 ， 降低了庫(kù)存成本 ，減少了收貨人員及成本 ， 并且為店主提供了更好的信息服務(wù) 。 （ 2） 合同制倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 該公司推出的此項(xiàng)服務(wù)減少了店主建設(shè)倉(cāng)庫(kù)的投資 ， 同時(shí)通過在倉(cāng)儲(chǔ)過程中采用 CAD技術(shù) 、 執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)行目標(biāo)管理和作業(yè)監(jiān)控來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 。 34 （ 3） 全面運(yùn)輸管理 該公司開發(fā)了一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專門用于為客戶選擇最好的承運(yùn)人，使用該系統(tǒng)的客戶可以得到如下利益：使運(yùn)輸方式最經(jīng)濟(jì)，在選定的運(yùn)輸方式中選擇最佳的承運(yùn)人，可以獲得凱利伯運(yùn)輸會(huì)員公司的服務(wù)，對(duì)零星分散的運(yùn)輸作業(yè)進(jìn)行控制，減少回程車輛放空，管理進(jìn)向運(yùn)輸，可以進(jìn)行電子運(yùn)單處理以及可以對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行監(jiān)控等。 35 （ 4） 生產(chǎn)支持服務(wù) 該公司可以進(jìn)行如下加工作業(yè)：簡(jiǎn)單的組裝 、 合并與加固 、 包裝與再包裝以及JIT配送貼標(biāo)簽等 。 （ 5） 業(yè)務(wù)過程重組 該公司使用一套專業(yè)化業(yè)務(wù)重組軟件 ，可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行過程進(jìn)行診斷 ，并提出專業(yè)化的業(yè)務(wù)重組建議 。 36 （ 6） 專業(yè)化合同制運(yùn)輸 該公司的此項(xiàng)功能可以為客戶提供的服務(wù)有：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的成本提供可靠的運(yùn)輸服務(wù)，提供靈活的運(yùn)輸管理方案，提供從購(gòu)車到聘請(qǐng)司機(jī)直至優(yōu)化運(yùn)輸路線的一攬子服務(wù)，降低運(yùn)輸成本以及提供一體化的靈活運(yùn)輸方案。 （ 7） 回程集裝箱管理 公司提供的服務(wù)包括：回程集裝箱的跟蹤、排隊(duì)、清洗和儲(chǔ)存等，可以降低集裝箱的破損率，減少貨主的集裝箱管理成本，保證貨物的安全，也有利于環(huán)保。 37 思考 你是否理解了物流的增值服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？ 38 第一、二章內(nèi)容回顧 在第一、第二兩章中，介紹了物流的基本概念、作用、發(fā)展、物流研究的基本內(nèi)容、物流的基本學(xué)說與熱點(diǎn)問題等。 請(qǐng)同學(xué)們參照課本的內(nèi)容及相關(guān)案例，對(duì)這兩章內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。
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