物流學導論ja(32,04)-資料下載頁
2024-10-18 17:30本頁面
【正文】 努力與配合 。 總而言之，優(yōu)良的顧客服務(wù)能夠使一個企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)有所不同。物流可以提供差別化的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)贏得市場份額。 物流是價值增值的一個重要源泉和基本構(gòu)成部分，并在供應鏈優(yōu)化中起著關(guān)鍵作用。 31 在以上物流系統(tǒng)功能中 ， 前七項基本功能需要經(jīng)驗和實力 ， 后面的增值功能則需要智慧和遠見 。 在基本功能中 ， 配送和儲存 分別解決了電了商務(wù)過程中供給者與需要者之間場所和時間的分離問題 ，分別是物流創(chuàng)造 “ 場所效用 ” 及 “ 時間效用 ” 的主要功能要素 ， 因而在物流系統(tǒng)中處于 主要功能要素 的地位 。 延伸服務(wù)最具有增值性 ， 但也是最難提供的服務(wù) ， 能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個物流企業(yè)是否真正具有競爭力的標準 。 32 案例：美國凱利伯物流公司的增值物流服務(wù) 美國凱利伯物流公司為了更好地實現(xiàn)公司物流服務(wù)的高水準目標，設(shè)立了專門為客戶服務(wù)的公共型物流中心，其提供的服務(wù)內(nèi)容包括： （ 1） JIT(Just In Time)物流計劃 （ 2）合同制倉儲服務(wù) （ 3）全面運輸管理 （ 4）生產(chǎn)支持服務(wù) （ 5）業(yè)務(wù)過程重組 （ 6）專業(yè)化合同制運輸 （ 7）回程集裝箱管理 33 （ 1） JIT(Just In Time)物流計劃 該公司通過建立先進的信息系統(tǒng) ， 為供應商提供培訓服務(wù)及管理經(jīng)驗 ， 優(yōu)化了運輸路線和運輸方式 ， 降低了庫存成本 ，減少了收貨人員及成本 ， 并且為店主提供了更好的信息服務(wù) 。 （ 2） 合同制倉儲服務(wù) 該公司推出的此項服務(wù)減少了店主建設(shè)倉庫的投資 ， 同時通過在倉儲過程中采用 CAD技術(shù) 、 執(zhí)行勞動標準 、 實行目標管理和作業(yè)監(jiān)控來提高勞動生產(chǎn)率 。 34 （ 3） 全面運輸管理 該公司開發(fā)了一套計算機系統(tǒng)專門用于為客戶選擇最好的承運人，使用該系統(tǒng)的客戶可以得到如下利益：使運輸方式最經(jīng)濟，在選定的運輸方式中選擇最佳的承運人，可以獲得凱利伯運輸會員公司的服務(wù)，對零星分散的運輸作業(yè)進行控制，減少回程車輛放空，管理進向運輸，可以進行電子運單處理以及可以對運輸過程進行監(jiān)控等。 35 （ 4） 生產(chǎn)支持服務(wù) 該公司可以進行如下加工作業(yè)：簡單的組裝 、 合并與加固 、 包裝與再包裝以及JIT配送貼標簽等 。 （ 5） 業(yè)務(wù)過程重組 該公司使用一套專業(yè)化業(yè)務(wù)重組軟件 ，可以對客戶的業(yè)務(wù)運行過程進行診斷 ，并提出專業(yè)化的業(yè)務(wù)重組建議 。 36 （ 6） 專業(yè)化合同制運輸 該公司的此項功能可以為客戶提供的服務(wù)有：根據(jù)預先設(shè)定的成本提供可靠的運輸服務(wù)，提供靈活的運輸管理方案，提供從購車到聘請司機直至優(yōu)化運輸路線的一攬子服務(wù)，降低運輸成本以及提供一體化的靈活運輸方案。 （ 7） 回程集裝箱管理 公司提供的服務(wù)包括：回程集裝箱的跟蹤、排隊、清洗和儲存等，可以降低集裝箱的破損率，減少貨主的集裝箱管理成本，保證貨物的安全，也有利于環(huán)保。 37 思考 你是否理解了物流的增值服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？ 38 第一、二章內(nèi)容回顧 在第一、第二兩章中，介紹了物流的基本概念、作用、發(fā)展、物流研究的基本內(nèi)容、物流的基本學說與熱點問題等。 請同學們參照課本的內(nèi)容及相關(guān)案例，對這兩章內(nèi)容進行復習。
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