物流學(xué)導(dǎo)論ja(32,12)-資料下載頁(yè)
2025-10-09 17:30本頁(yè)面
【正文】 每份訂單的商品組合出錯(cuò)率增加了。 45 “電話商務(wù)”適合標(biāo)準(zhǔn)化程度高的服務(wù)，在個(gè)性化服務(wù)方面劣勢(shì)明顯。單做“電話商務(wù)”適合標(biāo)準(zhǔn)化程度高的服務(wù)，在個(gè)性服務(wù)方面劣勢(shì)明顯。單做“電話商務(wù)”，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容在深度和廣度方面進(jìn)一步發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。 85818的能量要在電子商務(wù)的廣闊天地中才能得到完全的釋放。謝文有一句話形容此時(shí) 85818的狀態(tài)：“龍都畫(huà)好了，就等著點(diǎn)睛了?！? 46 到 1999年上半年的時(shí)候 ， 公司管理層的思路開(kāi)始往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)；這個(gè)企業(yè)已有的資源已經(jīng)做到一事實(shí)上地步了 ， 電子商務(wù)正是我們應(yīng)該做的東西 。 公司開(kāi)始為新一輪的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備 ， 按照章莉當(dāng)時(shí)的判斷 ， 公司上電子商務(wù)的時(shí)間大概應(yīng)該在 2021年年初 。 實(shí)際情況是：又提前了 。 1999年 5月的網(wǎng)絡(luò)概念股浪潮卷過(guò)，中國(guó)老百姓尤其是股民對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了些認(rèn)識(shí)，嗅覺(jué)靈敏的上市公司坐不住了。就在這一夏天，章莉要求，提供互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站年底必須開(kāi)通，不管來(lái)得及來(lái)不及。 47 85818電話購(gòu)物網(wǎng)正動(dòng)作才半年，需要拓展客戶、增加商品、完善制度。一上電子商務(wù)，本來(lái)對(duì)員工還全新的東西一下變成傳統(tǒng)的部分了。章莉在員工會(huì)上明確把公司業(yè)務(wù)分為傳統(tǒng)的電話購(gòu)物和全新的電子商務(wù)兩大塊，電話購(gòu)物最普及最方便繼續(xù)發(fā)展；電子商務(wù)大勢(shì)所趨，不上不行。兩者并行 上海人講求實(shí)惠又精明的策略。 48 訂單管理的計(jì)算機(jī)化和配送系統(tǒng)的完善，使85818上電子商務(wù)沒(méi)有物流上的后顧之憂，整個(gè)電話訂貨系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)和電子商務(wù)也有幾分相似，比如會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)、接近零庫(kù)存等等。但畢竟兩個(gè)平臺(tái)從成本模式到經(jīng)營(yíng)方式 都不同，無(wú)法平行移植。而且絕大多數(shù)員工都是從老國(guó)企過(guò)來(lái)的素質(zhì)相對(duì)不高，電腦技術(shù)部門(mén)有后來(lái)的，素質(zhì)相對(duì)不高。電腦技術(shù)部門(mén)有后來(lái)招進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生，人數(shù)又太少。盡管公司希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和自身努力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠須利進(jìn)入到高科技領(lǐng)域，但管理層很清楚一點(diǎn)；真做電子商務(wù)了靠原班人馬不行。 49 網(wǎng)上購(gòu)物銷售公司成立時(shí)作為專家進(jìn)入公司董事會(huì)的謝文，此時(shí)要擔(dān)當(dāng)更重要的角色了。中公網(wǎng)和正廣和這兩家雖然領(lǐng)域和性質(zhì)截然不同，但原本就有淵源、相互已非常了解的公司，決定以此為紐帶，憑借各自的優(yōu)勢(shì)聯(lián)和開(kāi)拓電子商務(wù)。合作的結(jié)果是，梅林上市公司占目前正廣和網(wǎng)上購(gòu)物銷售有限公司 70%的股份，控股中公網(wǎng)的上市公司 ST海虹在這個(gè)公司中的股份比例為 25%。 50 2021年 1月，由正廣和提供經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式、中公網(wǎng)提供技術(shù)平臺(tái)支持的。到 2月中旬，完全通過(guò) 85818網(wǎng)站完成的銷售額將近 60萬(wàn)元。因?yàn)槠陂g經(jīng)歷了春節(jié)，網(wǎng)上有許多團(tuán)體購(gòu)買的大訂單，比如單位給職工發(fā)過(guò)節(jié)的食用油、大米，到 85818的網(wǎng)站下訂單，就可以把東西直接發(fā)到職工家里，省得大家從單位往家扛。盡管如此， 60萬(wàn)元這個(gè)數(shù)字和電話購(gòu)物每月平均 2021多萬(wàn)元的銷售額根本不在一個(gè)量級(jí)上。 51 說(shuō)起這個(gè)數(shù)字，章莉認(rèn)為，這只是剛剛開(kāi)始，而且有很多客戶是上網(wǎng)查看信息后用電話訂貨的，電話訂貨的數(shù)量因?yàn)榫W(wǎng)站的開(kāi)通而增加了。除了這些顯性的變化，實(shí)施電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和員工影響是無(wú)法估量的。最明顯的一點(diǎn)是，從管理層到普通員工都有了緊迫感，最起碼你得熟悉互聯(lián)網(wǎng)：“不然別人問(wèn)起來(lái)怎么上你們的網(wǎng)買東西，你自己都不清楚怎么行？”以前和供應(yīng)商談合作，負(fù)責(zé)談判了兩個(gè)人每個(gè)月和 10家供應(yīng)商談就已經(jīng)很不容易了?？缮狭穗娮由虅?wù)之后，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就是，東西太少了，更新的太慢了，每月只增加 10種商品怎么可以，這就逼著你想新的效率更高的操作方法。 52 這個(gè)開(kāi)通不久的網(wǎng)站在一些地方還不盡人意，其中的一點(diǎn)是：在網(wǎng)站上訂貨的后臺(tái)處理速度比電話訂貨慢，因?yàn)榫W(wǎng)站的系統(tǒng)和后臺(tái)的計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)還沒(méi)有完成對(duì)接，訂單要先下載下來(lái)才能進(jìn)入后臺(tái)處理系統(tǒng)。章莉說(shuō)，二期工程會(huì)很快解決這個(gè)問(wèn)題，前端的電話訂貨與網(wǎng)站訂貨會(huì)和后臺(tái)的處理系統(tǒng)緊密銜接，同樣迅速便捷。另外，網(wǎng)站上出售的商品比電話訂貨的品種增加了，“可還是不豐富，利用我們物流配送的強(qiáng)項(xiàng)，還能做更多東西。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、分類也都有待于改進(jìn)”。謝文也直率地說(shuō)：“網(wǎng)站的首頁(yè)我非常不滿意，把印刷資料的那一套直接搬上去了，不太像一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站。” 53 基于電話網(wǎng)的 85818如何才算進(jìn)一步電子商務(wù)化 ？ 謝文給出兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：一是看銷售額中電話網(wǎng)不經(jīng)營(yíng)而網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)的商品站全部商品銷售額的比例 ， 二是看網(wǎng)站上發(fā)展的客戶與電話網(wǎng)站上發(fā)展客房與電話網(wǎng)客戶數(shù)的比例 。在目前情況下 ， 完全通過(guò)網(wǎng)站發(fā)生的購(gòu)物行為肯定比電話少 ， 這和大環(huán)境 、 上網(wǎng)人數(shù) 、 購(gòu)買習(xí)慣都有關(guān)系 。 但 85818還要做電子商務(wù) ， 章莉說(shuō)：可能一兩年以后就不一樣了 ， 帶寬的改變 、 支付手段的成熟 、 上網(wǎng)的更加普及和簡(jiǎn)單 ，你現(xiàn)在覺(jué)得很難的東西到那時(shí)就不難了 。 梅林正廣和在電子商務(wù)方面動(dòng)作迅速，與管理層的意識(shí)關(guān)系密切。目前上海梅林在已經(jīng)取得較大成功的基礎(chǔ)上，正在繼續(xù)探索與發(fā)展電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)。 54 思考題 通過(guò)梅林正廣和的實(shí)踐，你對(duì)電子商務(wù)配送系統(tǒng)的建立、發(fā)展有了哪些新的認(rèn)識(shí)？
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