溝通無限價(jià)值共贏——有效的客戶溝通-資料下載頁
2024-10-18 16:56本頁面
【正文】 限定 難點(diǎn)問題：關(guān)注重點(diǎn)，找出困惑 暗示問題：問題后果，不良影響 需求 — 效益問題：改進(jìn)需要，改善幫助 溝通管理：客戶溝通的基本技巧之 四、學(xué)會收場 四種方式 溝通管理：客戶溝通的基本技巧之 假設(shè)型：提供建議 選擇型：常用類型 不客氣型：有良好溝通基礎(chǔ) 最后通牒型：最后敲定 溝通管理：客戶溝通的基本技巧之 五、分歧防范和處理 流程示意圖 溝通管理：客戶溝通的基本技巧之 背景問題 （流程圖） 難點(diǎn)問題 暗示問題 /需求問題 分歧防范戰(zhàn)略 異議處理戰(zhàn)略 暗示和總結(jié)需求問題開發(fā)需求 提供優(yōu)點(diǎn) 客戶提供明確需求 客戶提供異議 提供利益打動(dòng)客戶 處理異議 客戶表明支持或同意 溝通管理：客戶溝通的基本技巧之 第七部分 客戶顧問與輔導(dǎo) （顧問式銷售的客戶溝通） 溝通管理：溝通無限價(jià)值共贏之 一 、 輔導(dǎo)思路： 思想理念 — 風(fēng)格定位 — 方法技能 — 市場分析 — 服務(wù)流程。 溝通管理：客戶顧問與輔導(dǎo)之 二、輔導(dǎo)“以理為先”： 認(rèn)識自己 認(rèn)識市場 認(rèn)識產(chǎn)業(yè) 認(rèn)識行業(yè) 認(rèn)識產(chǎn)品 溝通管理：客戶顧問與輔導(dǎo)之 三、輔導(dǎo)要素： 先灌輸 — 后輔導(dǎo) — 再指導(dǎo)， 先思維 — 次定位 — 后技能 — 再顧問。 溝通管理：客戶顧問與輔導(dǎo)之 四、輔導(dǎo)原則 學(xué)會做客戶的心理醫(yī)生 溝通管理：客戶顧問與輔導(dǎo)之 謝謝大家！ E mail: 溝通管理：溝通無限價(jià)值共贏之
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