【超市管理】零售業(yè)的人力資源管理——零售業(yè)的人力資源管理流程-資料下載頁
2025-10-08 03:27本頁面
【正文】 礎(chǔ)。 (4)、員工之績效評估之基礎(chǔ)。 (5)、工作之安全性說明之基礎(chǔ)。 (6)、公司人力計劃升遷、調(diào)動之基礎(chǔ)。 (7)、公司人力決策之基礎(chǔ)。 表 3 3 公司工作說明書 工 作 任 務(wù) 說 明 書 ( 工作 ) 職務(wù)名稱： 職務(wù)編號： 日期： 工作隸屬部門： 隸屬部門人數(shù)： 工作直屬長官： 工作上之操作機具： 工作上需使用的原物料： 工作上之使用工具設(shè)備： 教 育程度需求： 經(jīng)驗程度需求： 各年度 ( 或季 ) 工作目標(biāo)： 2021 200 2 2021 2 0 0 4 2 0 0 5 工作容描述 ( 條例式 ) ： 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 年度 工作績效評分： 年度考核等第： 激勵獎金或 激勵 辦法 ?零售業(yè)者之激勵獎金通常有薪資報酬、傭金、紅利等直接給付方式 ?較優(yōu)渥的退休金辦法、休假付薪、個人及家庭健康團體保險等間接方式， ?升遷、讚賞之實際激勵及言語肢體之激勵 ?薪資則傾向固定制度化，獎酬激勵則以前述之直接方式最多。 Sam’s Club 更以模範(fàn)員工的相片和名字置於顧客接待櫃檯以示激勵員工，並強化顧客對公司的經(jīng)營形象。 動機理論方面 ? 有 赫芝伯 (Frederick Herzberg 1982)之兩因子本概論：激勵 (滿意 )動機因子和衛(wèi)生因子 (不滿意 ) ? 其動機滿意因子包含員工自我的成就感和超越之期望，而衛(wèi)生因子為個人外在的因素，零售業(yè)中如：現(xiàn)金獎勵、名牌商品為獎勵、口頭讚賞、公開表揚等。 ? 當(dāng)然動機因素之滿意，隨之而來有衛(wèi)生因子之實質(zhì)激勵，方有滿足期望。 ? 赫芝伯之之衛(wèi)生因素基本上較對應(yīng)於馬斯洛之生理和安全需求層級，而動機因素則對應(yīng)於尊重和自我實現(xiàn)。 ? 馬斯洛之第三層級之社會歸屬感則介於兩因子之間。 滿足理論方面 ?在滿足理論上亦有 馬克里蘭 (David Mc Clelland)之成就需求、權(quán)力需求及歸屬之需求 ， ?三項重要之需求與馬斯洛及赫芝伯之理論相對應(yīng)。 ?馬克里蘭指出：此三大需要之強度因個人大部分需要而有所不同，但管理者在激勵員工之際應(yīng)先找出激勵訴求的標(biāo)的與直接或間接之激勵方式，才是零售業(yè)者之有效的留住人才之辦法。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)媱? 工作效率及目標(biāo) ? 人事成本佔比他行業(yè)為高，但資金流動則是最高且安全的，人員之效率可由生產(chǎn)力，每人每小時之平均銷售業(yè)績計算而來 (Sales Per Man Hours , SPMH)，稱為「人效」。 ? 人員之效率，商品之商品力，則以商品佔零售銷售面積計算而來的即每一商品每月所佔面積每坪的平均銷售產(chǎn)值，即所謂的「坪效」。 ? 業(yè)者依據(jù)各部門之平均國際之經(jīng)驗產(chǎn)值與地區(qū)產(chǎn)值比較訂定各部門之人效， ? 如：紡織品部門於旺季產(chǎn)值，「人效」為 NT$10,000/SPMH，淡季則為人效 = NT$6000/SPMH，而商品產(chǎn)值坪效依產(chǎn)品類別亦有所不同之目標(biāo)訂定 (如： Dove洗髮精「坪效」 = NT$37500/坪 /月 ) ? 部門管理者依明星商品、主力商品訂定產(chǎn)值賦予員工目標(biāo)，並採工作標(biāo)準(zhǔn)化之方式，規(guī)劃部門計劃之人力與實際操作之人力工作做比較控管每天各時段之需求人力，達到人事成本管理及追蹤員工出勤之狀況。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)媱? ?福利計劃 ?在零售員工之效率提升中，除了善用工時及考核制度外。 ?需有間接之福利措施：如員工折扣、保險及退休福利、業(yè)績達成之激勵獎酬，鼓勵金等福利輔助 ?百貨公司常以 1020%之折扣優(yōu)惠本公司員工，即是有效的福利計劃 ?當(dāng)然各店亦需定期追蹤調(diào)查員工之服務(wù)滿意度，並以之做為營運目標(biāo)改善之參考。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)媱? ?工作成就 ? 為了增進員工之工作特性，並計劃予員工有相對之努力方向，一般稱為工作之充實。 ?零售業(yè)工作者從踏入工作之努力到達 10年經(jīng)歷以上之員工常為原來之 10%而已 ?加強工作技術(shù)的認(rèn)証、技能的多樣性、工作的自主性及工作的職能互補及工作的回饋，以增加生產(chǎn)力、工作滿意度、 ?強化零售產(chǎn)業(yè)本身之核心工作價值特性之訓(xùn)練，達到人力資源管理之目的。
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