【超市管理】零售業(yè)的人力資源管理——零售業(yè)的人力資源管理流程-資料下載頁(yè)
2025-10-08 03:27本頁(yè)面
【正文】 礎(chǔ)。 (4)、員工之績(jī)效評(píng)估之基礎(chǔ)。 (5)、工作之安全性說(shuō)明之基礎(chǔ)。 (6)、公司人力計(jì)劃升遷、調(diào)動(dòng)之基礎(chǔ)。 (7)、公司人力決策之基礎(chǔ)。 表 3 3 公司工作說(shuō)明書 工 作 任 務(wù) 說(shuō) 明 書 ( 工作 ) 職務(wù)名稱： 職務(wù)編號(hào)： 日期： 工作隸屬部門： 隸屬部門人數(shù)： 工作直屬長(zhǎng)官： 工作上之操作機(jī)具： 工作上需使用的原物料： 工作上之使用工具設(shè)備： 教 育程度需求： 經(jīng)驗(yàn)程度需求： 各年度 ( 或季 ) 工作目標(biāo)： 2021 200 2 2021 2 0 0 4 2 0 0 5 工作容描述 ( 條例式 ) ： 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 年度 工作績(jī)效評(píng)分： 年度考核等第： 激勵(lì)獎(jiǎng)金或 激勵(lì) 辦法 ?零售業(yè)者之激勵(lì)獎(jiǎng)金通常有薪資報(bào)酬、傭金、紅利等直接給付方式 ?較優(yōu)渥的退休金辦法、休假付薪、個(gè)人及家庭健康團(tuán)體保險(xiǎn)等間接方式， ?升遷、讚賞之實(shí)際激勵(lì)及言語(yǔ)肢體之激勵(lì) ?薪資則傾向固定制度化，獎(jiǎng)酬激勵(lì)則以前述之直接方式最多。 Sam’s Club 更以模範(fàn)員工的相片和名字置於顧客接待櫃檯以示激勵(lì)員工，並強(qiáng)化顧客對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)形象。 動(dòng)機(jī)理論方面 ? 有 赫芝伯 (Frederick Herzberg 1982)之兩因子本概論：激勵(lì) (滿意 )動(dòng)機(jī)因子和衛(wèi)生因子 (不滿意 ) ? 其動(dòng)機(jī)滿意因子包含員工自我的成就感和超越之期望，而衛(wèi)生因子為個(gè)人外在的因素，零售業(yè)中如：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、名牌商品為獎(jiǎng)勵(lì)、口頭讚賞、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等。 ? 當(dāng)然動(dòng)機(jī)因素之滿意，隨之而來(lái)有衛(wèi)生因子之實(shí)質(zhì)激勵(lì)，方有滿足期望。 ? 赫芝伯之之衛(wèi)生因素基本上較對(duì)應(yīng)於馬斯洛之生理和安全需求層級(jí)，而動(dòng)機(jī)因素則對(duì)應(yīng)於尊重和自我實(shí)現(xiàn)。 ? 馬斯洛之第三層級(jí)之社會(huì)歸屬感則介於兩因子之間。 滿足理論方面 ?在滿足理論上亦有 馬克里蘭 (David Mc Clelland)之成就需求、權(quán)力需求及歸屬之需求 ， ?三項(xiàng)重要之需求與馬斯洛及赫芝伯之理論相對(duì)應(yīng)。 ?馬克里蘭指出：此三大需要之強(qiáng)度因個(gè)人大部分需要而有所不同，但管理者在激勵(lì)員工之際應(yīng)先找出激勵(lì)訴求的標(biāo)的與直接或間接之激勵(lì)方式，才是零售業(yè)者之有效的留住人才之辦法。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)?jì)劃 工作效率及目標(biāo) ? 人事成本佔(zhàn)比他行業(yè)為高，但資金流動(dòng)則是最高且安全的，人員之效率可由生產(chǎn)力，每人每小時(shí)之平均銷售業(yè)績(jī)計(jì)算而來(lái) (Sales Per Man Hours , SPMH)，稱為「人效」。 ? 人員之效率，商品之商品力，則以商品佔(zhàn)零售銷售面積計(jì)算而來(lái)的即每一商品每月所佔(zhàn)面積每坪的平均銷售產(chǎn)值，即所謂的「坪效」。 ? 業(yè)者依據(jù)各部門之平均國(guó)際之經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)值與地區(qū)產(chǎn)值比較訂定各部門之人效， ? 如：紡織品部門於旺季產(chǎn)值，「人效」為 NT$10,000/SPMH，淡季則為人效 = NT$6000/SPMH，而商品產(chǎn)值坪效依產(chǎn)品類別亦有所不同之目標(biāo)訂定 (如： Dove洗髮精「坪效」 = NT$37500/坪 /月 ) ? 部門管理者依明星商品、主力商品訂定產(chǎn)值賦予員工目標(biāo)，並採(cǎi)工作標(biāo)準(zhǔn)化之方式，規(guī)劃部門計(jì)劃之人力與實(shí)際操作之人力工作做比較控管每天各時(shí)段之需求人力，達(dá)到人事成本管理及追蹤員工出勤之狀況。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)?jì)劃 ?福利計(jì)劃 ?在零售員工之效率提升中，除了善用工時(shí)及考核制度外。 ?需有間接之福利措施：如員工折扣、保險(xiǎn)及退休福利、業(yè)績(jī)達(dá)成之激勵(lì)獎(jiǎng)酬，鼓勵(lì)金等福利輔助 ?百貨公司常以 1020%之折扣優(yōu)惠本公司員工，即是有效的福利計(jì)劃 ?當(dāng)然各店亦需定期追蹤調(diào)查員工之服務(wù)滿意度，並以之做為營(yíng)運(yùn)目標(biāo)改善之參考。 第七節(jié) 提高員工效率及褔?yán)?jì)劃 ?工作成就 ? 為了增進(jìn)員工之工作特性，並計(jì)劃予員工有相對(duì)之努力方向，一般稱為工作之充實(shí)。 ?零售業(yè)工作者從踏入工作之努力到達(dá) 10年經(jīng)歷以上之員工常為原來(lái)之 10%而已 ?加強(qiáng)工作技術(shù)的認(rèn)証、技能的多樣性、工作的自主性及工作的職能互補(bǔ)及工作的回饋，以增加生產(chǎn)力、工作滿意度、 ?強(qiáng)化零售產(chǎn)業(yè)本身之核心工作價(jià)值特性之訓(xùn)練，達(dá)到人力資源管理之目的。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1