[經(jīng)濟(jì)學(xué)]第四章1市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁
2024-10-16 22:33本頁面
【正文】 對(duì)本公司業(yè)務(wù)資費(fèi)采取和聯(lián)通一樣的降價(jià) 維持價(jià)格不變但大幅度增加廣告 小幅降價(jià)，適量增加廣告 這可能就將調(diào)研問題過為定義得狹窄了，可能的調(diào)研會(huì)包括品牌的認(rèn)知等等，可能的結(jié)果用戶對(duì)品牌的認(rèn)知非常的混亂我們可以提出一種品牌價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致而另一種業(yè)務(wù)則比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格低 2021/11/10 40 確定研究問題 －一個(gè)合適的問題界定 管理問題： ?如：移動(dòng)的用戶增長(zhǎng)速度持續(xù)放慢，離網(wǎng)客戶和呼轉(zhuǎn)客戶大量增加 營銷問題： ? 如：評(píng)估移動(dòng)在和聯(lián)通和小靈通競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的劣勢(shì) 調(diào)研后下列問題必須得到說明： ?經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)是怎樣的？ ? 目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各個(gè)品牌狀況，包括市場(chǎng)占有率 ? 是什么因素導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和辦理呼轉(zhuǎn) ? 用戶轉(zhuǎn)到了哪里 ? 這些用戶有什么特征 2021/11/10 41 確定研究問題 －研究的需求通常來自兩個(gè)方面 市場(chǎng)研究 發(fā)現(xiàn)問題的研究 解決問題的研究 ?市場(chǎng)潛力研究 ?市場(chǎng)份額研究 ?市場(chǎng)特征研究 ?品牌形象研究 ?銷售分析研究 ?預(yù)測(cè)研究 ?營銷趨勢(shì)研究 ?市場(chǎng)細(xì)分研究 ?產(chǎn)品研究 ?價(jià)格研究 ?促銷研究 ?渠道研究 競(jìng)爭(zhēng)分析 2021/11/10 42 如何撰寫市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書 2021/11/10 43 撰寫計(jì)劃書 －計(jì)劃書的主要內(nèi)容 時(shí)間是如此的緊迫，計(jì)劃是必需的 預(yù)算是如此的緊張，計(jì)劃是必需的 研究是如此的復(fù)雜，計(jì)劃是必需的 計(jì)劃書是項(xiàng)目的藍(lán)圖、是指南 ? 調(diào)研背景 ? 調(diào)研特征分析 ? 調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容 ? 調(diào)研方法 ? 調(diào)研預(yù)算 ? 調(diào)研時(shí)間安排 ? 項(xiàng)目組構(gòu)成 2021/11/10 44 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研背景 ? 相關(guān)市場(chǎng)或領(lǐng)域的描述 （通信大背景、移動(dòng)通信背景、客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r、河北省狀況 …… ） ? 遇到的市場(chǎng)問題 （客戶投訴增多） ? 調(diào)研參與機(jī)構(gòu)或個(gè)人的相關(guān)情況 （市場(chǎng)經(jīng)營部、客服中心、大客戶服務(wù)中心、合作機(jī)構(gòu) …… ） 2021/11/10 45 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研項(xiàng)目特征分析 ? 包括的用戶市場(chǎng) ? 包括的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 包括的營銷問題 ? 包括的業(yè)務(wù)類別 ? 包括的研究區(qū)域 2021/11/10 46 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容 ? 需要解決的問題？ ? 解決問題需要什么資料和信息？ ? 這些信息的分別的用途是什么？ ? 內(nèi)容是目標(biāo)的細(xì)化 ? 內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要了解的信息 ? 需要有內(nèi)容的結(jié)果預(yù)覽 2021/11/10 47 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研的方法設(shè)計(jì) 了解這些資料和信息的獲得方法 ? 研究階段 ? 人群劃分 ? 抽樣方法 ? 訪問方式 ? 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 常見情況 ? 預(yù)調(diào)研、定性、定量 ? 現(xiàn)實(shí)、潛在、高端、中低端 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)、整群、分層、滾雪球 ? 專家座談、入戶、郵寄、定點(diǎn)、電話 ? 審核、復(fù)核 2021/11/10 48 例如：根據(jù)某項(xiàng)目的情況及樣本量的情況 ,我們估算的價(jià)格如下 : 工作項(xiàng)目 價(jià) 格 30,000RMB 6,000RMB 40,000RMB 150,000RMB 38,000RMB 30,000RMB 41,000RMB 85,000RMB 20,000RMB 總 計(jì) 440,000RMB 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研預(yù)算 ? 預(yù)算是一項(xiàng)計(jì)劃的量化表述，是實(shí)施和協(xié)調(diào)的手段。與項(xiàng)目費(fèi)用相關(guān)的信息均可 稱之為預(yù)算。 ? 預(yù)算很多時(shí)候是項(xiàng)目可行性的標(biāo)志。 2021/11/10 49 撰寫計(jì)劃書 －調(diào)研時(shí)間安排 工作項(xiàng)目 時(shí)間 5 2 8 15 6 4 10 總 計(jì) 50 (工作日 ) ? 調(diào)研時(shí)間表是衡量調(diào)研項(xiàng)目可行性和有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 調(diào)研不同階段的時(shí)間安排與可利用的人力資源一致 2021/11/10 50 撰寫計(jì)劃書 －評(píng)估計(jì)劃書（可用資源、方法） 與解決問題的相關(guān)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無關(guān) 顯著 高度相關(guān) 計(jì)劃書的優(yōu)點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 幾乎無優(yōu)點(diǎn) 有些優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)很多 項(xiàng)目組構(gòu)成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不合格 尚可 非常合格 2021/11/10 51 布置作業(yè) 案例分析： 某洗滌用品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
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