【正文】 應(yīng)妥善儲(chǔ)存，嚴(yán)密加蓋，并加以隔離。 ⑤ 員工應(yīng)定期做身體健康檢查。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2021/11/12 63/87 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機(jī)器設(shè)備本身的振動(dòng)和噪聲。 ② 阻斷傳播途徑 在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，或使聲波傳播的能量隨距離衰減。 ③ 對(duì)接收者的防護(hù) 聲源和途徑上無(wú)法采取措施，或采取了措施仍達(dá)不到預(yù)期的效果時(shí)，就需要對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人防護(hù)，讓員工佩戴個(gè)人防噪用品。 生產(chǎn)線的噪聲防治方法： 耳塞：噪聲在 80分貝以上時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)佩戴耳塞，以保護(hù)聽(tīng)覺(jué)。 4. 防暑降溫和預(yù)防疲勞過(guò)度 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2021/11/12 64/87 (三 ) 消防常識(shí) 1. 火災(zāi)起因 ① 自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。 ② 人為因素：分故意和過(guò)失兩種情況。 常見(jiàn)的火災(zāi)及預(yù)防 No. 種 類(lèi) 原 因 預(yù) 防 對(duì) 策 1 電氣 電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、選用、安裝、操作及維護(hù)不當(dāng)，因過(guò)熱短路，電氣設(shè)備的通風(fēng)或冷卻不當(dāng)?shù)取? 遵守電氣安全規(guī)定，保證安全距離，保證通風(fēng)，定期檢修。 2 易燃性 氣體 由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃?xì)怏w，遇到火源而引起燃燒或爆炸。 強(qiáng)化儲(chǔ)運(yùn)控制，定期檢查，做好防腐、防曬、防漏處理。 3 可燃性 氣體 由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。 加強(qiáng)容器密封性，防止泄漏，做好貯存防護(hù)。 4 加熱工 序 干燥的物料或易燃液體過(guò)分加熱，引發(fā)火災(zāi)或爆炸。 高溫設(shè)備的操作嚴(yán)格依規(guī)程作業(yè)，另輔以警報(bào)或防護(hù)裝臵。 5 靜電 因物料表面的相對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災(zāi)。 對(duì)易產(chǎn)生靜電的物體要作靜電消除處理。 6 吸煙 在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災(zāi)害。 適當(dāng)安排公共吸煙區(qū)，禁煙區(qū)作醒目標(biāo)識(shí)。 ③ 不安全環(huán)境 ④ 不安全的動(dòng)作 ⑤ 管理督導(dǎo)人員的疏失 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2021/11/12 65/87 2. 火災(zāi)預(yù)防 ① 倉(cāng)庫(kù)及車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 ② 工廠各進(jìn)出門(mén)戶與應(yīng)急出口應(yīng)保證暢通，方便緊急時(shí)人員出入。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。 ④ 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有專(zhuān)人看守，并有 “ 嚴(yán)禁煙火的醒目標(biāo)志 ” 。 ⑤ 在現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備區(qū)、辦公室等各場(chǎng)所里設(shè)臵足夠的、合適的、有效的滅火設(shè)備或器材。 ⑥ 滅火器材應(yīng)設(shè)于容易取用之地點(diǎn)，并定期檢查，保持隨時(shí)可用之狀態(tài)。 ⑦ 易燃易爆等危險(xiǎn)物品應(yīng)放于安全地點(diǎn)，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 ⑧ 下班前應(yīng)確認(rèn)明火是否熄滅，有無(wú)復(fù)燃隱患。 ⑨ 使用電器設(shè)備或易燃易爆品發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)后，方可繼續(xù)使用。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2021/11/12 66/87 3. 火災(zāi)搶救 ① 首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源 。 ② 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實(shí)施救火 。 ③ 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速將著火物周?chē)兹肌⒖扇计忿D(zhuǎn)移 。 ④ 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)立即組織救火，并安排人員向上級(jí)部門(mén)及工安課報(bào)告，尋求支援必要時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)安排人員撥打 119求救于當(dāng)?shù)叵啦块T(mén) 。 ⑤ 若一時(shí)無(wú)法撲滅火情，主管應(yīng)一面指揮救火，一面安排員工及貴重物品轉(zhuǎn)移 。 ⑥ 油類(lèi)或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ⑦ 衣服著火，應(yīng)立即在地上打滾，以迅速滅火 。 ⑧ 危險(xiǎn)時(shí)刻，應(yīng)先搶救人，在搶救物品 。 ⑨ 搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證、現(xiàn)金、文件及貴重物品 。 ? 在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。 ? 如火焰封住出口，應(yīng)利用繩索或電線、水管等物從窗口逃出。 ? 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不可乘電梯逃生。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2021/11/12 67/87 一、命令的原則與方法 (一 ) 下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： ① 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 清楚運(yùn)用 5W1H的方法； 整理必要的順序； 將重點(diǎn)作成記錄： What — 完成何種工作任務(wù)？ Why — 完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where — 在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？ Who — 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 68/87 When — 進(jìn)度要求如何？ How — 應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ ② 徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)； 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； 知道確認(rèn)部屬已完全了解。 ③ 使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴 讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 69/87 應(yīng)避免引起不悅或反感； 信賴對(duì)方，充分授權(quán)。 (二 ) 下達(dá)命令的原則 1. 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ① 部屬的能力與意愿 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分； 說(shuō)服的藝術(shù)； 對(duì)方的工作能力是否足夠； 對(duì)方接受任務(wù)的程度。 ② 工作標(biāo)準(zhǔn) 不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細(xì)說(shuō)明； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 70/87 完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚； 完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； 允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)。 ③ 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 受命之部屬工作是否很忙； 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 ④ 其他注意事項(xiàng) 命令的口氣； 應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒(méi)有負(fù)責(zé)者； 應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的跟蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲? 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時(shí)，應(yīng)委婉說(shuō)明。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 71/87 2. 下達(dá)命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時(shí)候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。 ② 確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請(qǐng)受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H， 以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對(duì)方清楚為止。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺(jué)其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達(dá)命令時(shí)用好的口氣，并設(shè)計(jì)激勵(lì)部屬的方式。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 72/87 序號(hào) 命令的口氣 舉例 句式 備注 1 吩咐 請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間完成事情 陳述句 親切、溫和 2 請(qǐng)托 請(qǐng)您 …… 陳述句 謙虛、尊重 3 詢問(wèn) 事情請(qǐng)您去做，可以嗎？ 問(wèn)句 關(guān)心、尊重 4 暗示 事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可 …… 陳述句 信任、肯定 5 征求 你看事情誰(shuí)去做比較好呢？ 問(wèn)句 尊重、信任 6 嚴(yán)正 事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！ 感嘆句 嚴(yán)厲、鄭重 ① 吩咐 — 盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬 ② 請(qǐng)托 — 用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬 ③ 詢問(wèn) — 用詢問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù) ⑤ 征求 — 用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 ⑥ 嚴(yán)正 — 用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 73/87 4. 接受報(bào)告的方法 命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進(jìn)行工作報(bào)告。報(bào)告可分為口頭報(bào)告與書(shū)面報(bào)告，重要事項(xiàng)要求書(shū)面報(bào)告。接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 向部屬明確指示工作范圍； 工作完成的程度； 所有得到的報(bào)告。 ② 對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對(duì)部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽(tīng)偏信。 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 74/87 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處理，不可錯(cuò)估形勢(shì)。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 必要時(shí)，向上一級(jí)主管報(bào)告； 對(duì)部屬的報(bào)告予以稱贊，必要時(shí)應(yīng)指出不足； 根據(jù)報(bào)告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 ④ 考慮部屬的立場(chǎng) 借助部屬的報(bào)告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 表示對(duì)部屬的真誠(chéng)關(guān)心； 了解部屬的工作困難； 給予必要的指導(dǎo)和建議； 予以適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓舞。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 75/87 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識(shí) 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的； ② 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的； 障礙來(lái)源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過(guò)于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞、挑釁 聽(tīng)不清楚 只聽(tīng)自己喜歡的部分 偏見(jiàn) 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒(méi)有注意言外之意 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 76/87 ③ 不好的口頭禪； ④ 語(yǔ)句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 3. 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見(jiàn)。 ② 感謝別人的建議。 只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。一來(lái)主管可以傾聽(tīng)員工內(nèi)心真正的聲音，二來(lái)即使員工對(duì)公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說(shuō)出來(lái)，就給了公司和主管一個(gè)機(jī)會(huì)，可以再次向他解釋及說(shuō)服。 ③ 不要自我最祟。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 77/87 ④ 先聽(tīng)后說(shuō)； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(yīng) (非理性情緒 )。 ⑥ 態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際。 ⑦ 溝通無(wú)共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無(wú)結(jié)果，申訴裁決。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法證明何者較佳時(shí)： 部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并以此培養(yǎng)部屬某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案。 溝通的三要三不要 三要 三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與憑證的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2021/11/12 78/87 (二 ) 溝通的技巧 ① 傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開(kāi)以后，溝通已經(jīng)成功一半了。傾聽(tīng)講究 “ 停、看、聽(tīng) ” 。 停 — 先想好要說(shuō)什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 看 — 觀察對(duì)方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 聽(tīng) — 保持誠(chéng)意，不輕易打斷，專(zhuān)注而有回應(yīng)。 傾聽(tīng)時(shí)要注意的事項(xiàng)： 表達(dá) “ 想要聽(tīng) ” 的誠(chéng)意； “ 聽(tīng) ” 到了對(duì)方的