物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營管理-資料下載頁
2024-10-16 14:13本頁面
【正文】 。 。 ，或出勤紀(jì)錄不良者。 重點(diǎn)科目擬降低之百分比試算 科目 現(xiàn)制每月金額 擬降低率 減少額度 修正後之金額 薪工 +薪資 21,015,012 ﹪ 441,315 20,573,697 設(shè)備 +折舊 3,790,527 ﹪ 132,669 3,657,858 租賃精簡 12,828,406 ﹪ 307,882 12,520,524 運(yùn)費(fèi)精簡 20,520,530 ﹪ 266,769 20,253,761 訓(xùn)練費(fèi)用精簡 91,122 1﹪ 912 90,210 營業(yè)成本精簡 60,937,308 ﹪ 914,059 60,023,249 營業(yè)費(fèi)用精簡 15,268,100 2﹪ 305,362 14,962,738 小計(jì) 1,219,421 7~12月之基本目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)的理想數(shù)值 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)目標(biāo) 項(xiàng)目 目標(biāo) /月 百分比 （ ﹪ ） 目標(biāo) /月 差異 營收 91,666,000 100 92,000,000 334,000 成本 67,237,000 67,482,000 245,000 費(fèi)用 16,811,000 16,872,000 61,000 利潤 7,618,000 76,460,000 28,000 (八 )、達(dá)成績效目標(biāo)之執(zhí)行方案 品質(zhì)目標(biāo) 項(xiàng)目 重點(diǎn)做法 客訴快速反應(yīng)處理 成立「馬上報(bào)」 CALL CENTER話務(wù)中心 （ 1） 6月 30日以前了解 CALL CENTER軟硬體的設(shè)施。 （ 2） 7月 5日前擬具體執(zhí)行辦法發(fā)行至相關(guān)廠商。 （ 3） 客訴反應(yīng) ABCD分類，輕重緩急處理（ A代表緊急且重 大客訴、 B代表緊急而普通重要、 C代表較不緊急但相 當(dāng)重要、 D代表較不緊急普通重要）。 （ 4） 適用範(fàn)圍：上游廠商、下游收貨單位、公司內(nèi)部及關(guān) 係企業(yè)跨單位作業(yè)異常反應(yīng)。 品質(zhì)內(nèi)稽 依照 ISO9002規(guī)定辦法執(zhí)行。 管理目標(biāo) 項(xiàng)目 重點(diǎn)工作 運(yùn)用手法 執(zhí)行單位 組織績效 責(zé)任、利潤中心制度 看板、會(huì)議追 客服部 個(gè)人績效 優(yōu)秀物流外部工程師甄選 公告 秘書處 年度工作 各單位提報(bào)工作重點(diǎn) 看板管理 秘書處 教育訓(xùn)練 結(jié)合異常工作矯正 每月公告 行政部 安全管制 依內(nèi)部工安辦法執(zhí)行 成果公告 行政部 5S運(yùn)動(dòng) 依內(nèi)部 5S 辦法執(zhí)行 成果公告 行政部 走動(dòng)管理 （註 1） 面談法 秘書處 註 1：每月至少三次以上由秘書處不定期不定點(diǎn)不預(yù)告，參加各單位週、月會(huì)議 或私下約談主管、基層員工。 項(xiàng)目 獎(jiǎng)懲內(nèi)容 組織績效 利潤中心獎(jiǎng)金發(fā)放與主管升遷降級(jí)之參考指標(biāo) 個(gè)人績效 年終獎(jiǎng)金考核與選拔為儲(chǔ)備幹部之參考 年度工作 列入單位主管考績的項(xiàng)目之一 教育訓(xùn)練 針對(duì)經(jīng)常性犯錯(cuò)之單位與個(gè)人予以重點(diǎn)式教育訓(xùn)練或懲處 安全管制 經(jīng)安管中心提出告誡仍未改善者，予以行政處分 5S 運(yùn)動(dòng) 內(nèi)入利潤中心獎(jiǎng)勵(lì)辦法 走動(dòng)管理 發(fā)掘問題，反應(yīng)問題，協(xié)助研擬對(duì)策，懲處失職人員 獎(jiǎng) 懲 結(jié)論與建議 一、開源優(yōu)於節(jié)流 （一）強(qiáng)化營業(yè)單位主管業(yè)務(wù)開發(fā)的能力。 （二）專業(yè)開拓系統(tǒng)性、策略性、規(guī)模性的 大型客戶。 （三）與國際物流行銷公司策略結(jié)盟。 （四） 3C物流中心提升為國際物流中心以 作為對(duì)外號(hào)召力。 二、 顧客向心力由外而內(nèi) （一）車隊(duì) CIS於九十一年八月底前完成。 （二）廠商保姆制的實(shí)施與執(zhí)行。 （三）優(yōu)質(zhì)物流外部工程師的甄選與表揚(yáng)。 三、運(yùn)用資訊滿足顧客需求 （一）語音及網(wǎng)路查詢系統(tǒng)於九十二年三月 底以前全面普及。 （二） MVPN系統(tǒng)於九十年六月底以前全面 實(shí)施。 （三）「馬上報(bào)」 CALL CENTER話務(wù)中心 執(zhí)行實(shí)施。 四、內(nèi)部管理基礎(chǔ)作業(yè)流程的整合 （一）每月營運(yùn)會(huì)議召開與檢討、追蹤。 （二）走動(dòng)管理、全省走透透、巡迴發(fā)掘 民情與問題。 （三）內(nèi)部工安與 5S的全面落實(shí)。 五、品質(zhì)來自於「基本動(dòng)作」的落實(shí) （一）針對(duì)異常狀況，執(zhí)行「重點(diǎn)教育訓(xùn) 練」。 （二）基本動(dòng)作規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、看板化。 六、客訴抱怨，即時(shí)處理，追蹤原因， 信賞必罰 （一） QR/ECR客訴抱怨 24小時(shí)之內(nèi)回應(yīng)處理 完畢。 （二）客訴原因即時(shí)處理並列入紀(jì)錄，專案 追蹤考核。 （三）客訴抱怨與單位績效、主管績效考評(píng) 相互結(jié)合。 （四）破一習(xí)（習(xí)慣領(lǐng)域）、除二呆（呆人、 呆帳）、增三要（目標(biāo)、進(jìn)度、追蹤）。 ~ 謝謝指教 ~
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