金牌服務(wù)技巧培訓(xùn)第一講100308(學(xué)員版)-資料下載頁
2024-10-16 04:21本頁面
【正文】 能起動。接待人 員耐心向顧客 解釋 ，這是飛利浦產(chǎn)品的一種保護功能，杯沒有放好是不能 正常工作的，并從新為顧客 講解 榨汁機的使用方法，了解情況后顧客對接 待人員說剛才火氣有點大，請諒解，高興的離開 。 [點評 ]顧客的需求分為四個層次，產(chǎn)品，信息，感情和精神 三、如何面對服務(wù)挑戰(zhàn) [案例討論 ] 掌握有效的服務(wù)技巧 [投訴 ]客戶移動夢網(wǎng)投訴； 辦理聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù) [討論 ]請你說出一些需要注意的服務(wù)技巧？ [解決 ]（ 1）向客戶致謙，請他進入客戶接待室，為其倒杯水，不要急于就 事論事；（ 2） ……. [點評 ] 把客戶的負面影響減弱到最小，關(guān)注客戶情緒、平息抱怨 本講小結(jié) 一、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、什么是金牌服務(wù) 三、如何有效地應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn) ? 金牌客戶服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ ? 按要求，搜集編寫一例服務(wù)實例。 作業(yè) 時間、地點、 客戶（被服務(wù)對象）人物特征 案例事件的主要情節(jié) 服務(wù)人員的解決方案（如何進行說服與溝通，如果有，寫明溝通如何開始，和結(jié)束），結(jié)果如何？ 與本講內(nèi)容相符的要點點評 謝謝大家 ! 潘老師電話： 13070885881 郵箱：
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