網(wǎng)際網(wǎng)路能帶給通用-資料下載頁
2025-10-07 03:41本頁面
【正文】 ?變更地址及電話 花旗銀行－專業(yè)客服揮灑 CRM天空 碩士客服團隊 強調(diào)人力的專業(yè) ?證券營業(yè)員的資格 ?高級營業(yè)員的證照 成立電話理財中心 ?一通電話撥進來 15秒內(nèi)一定要有人回答， 30 秒內(nèi)一定要找到客戶關(guān)切問題重點 ?客戶一上線，過去 20筆交易資料全部跳出來，讓客服專員瞭解顧客的需求重點在哪裡。 利用機會建立信任 ?將所有的服務(wù)整合在一通電話裡面 ?瀏覽 由服務(wù)人員仔細為客戶說明各個階段與步驟 ?建立客戶對花旗的信任，降低對科技的恐懼 花大錢成立電話理財服務(wù) 現(xiàn)在金融界的競爭，根本不可能搶到領(lǐng)導(dǎo)地位，關(guān)鍵在於建立忠誠客戶 客戶忠誠的 1/4效應(yīng) ?每 100個忠誠客戶就可以帶出 25個新客戶 ?歡迎客戶抱怨，因為他們是我們的老師 何處可使用花旗網(wǎng)路銀行理財服務(wù) ？ ?在任何時間、地點都能使用「花旗網(wǎng)路銀行理財服務(wù)」 ?只要連上網(wǎng)際網(wǎng)路，一天 24小時、一週 7天「花旗網(wǎng)路銀行理財服務(wù)」隨時隨地恭候客戶的大駕光臨。 ? 每天晚上七點到十點為系統(tǒng)批次處理時間，部份功能可能暫時無法使用，請稍後再試，謝謝客戶您耐心等待。 使用者友善程度 支援公司商業(yè)策略的程度 花旗可靠的資金清算系統(tǒng) 提高企業(yè)與銀行及銀行與銀行間資金交易的可靠性 實施系統(tǒng)整合改造過程 花旗銀行使用企業(yè)信息存儲系統(tǒng)、企業(yè)信息存儲軟件、企業(yè)信息存儲網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)信息存儲服務(wù)四部分組成的信息基礎(chǔ)架構(gòu)（ EInfostructure），來整合分佈在各大型機、開放式系統(tǒng)、服務(wù)器和分佈式計算機上的信息資源，使其能向客戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟實用、全天候 24小時的不間斷服務(wù) 富國銀行商業(yè)電子辦公室”（ CEO）門戶 對企業(yè)各項業(yè)務(wù)範圍 借貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、外幣兌換、股票經(jīng)紀、信託業(yè)務(wù)、電子採購、信貸業(yè)務(wù)資金轉(zhuǎn)帳、資產(chǎn)報告、外幣兌換以及支票欺詐監(jiān)控。 ?將企業(yè)習慣的格式轉(zhuǎn)換為富國內(nèi)部的支付管理格式，可以進行通用的支付確認、路由、支付執(zhí)行等操作管理支票業(yè)務(wù) ?企業(yè)可使用富國的“可控支出”服務(wù)，銀行會隨時通知企業(yè)其現(xiàn)金存量狀況 ?positive pay，一種先對單、再付款的支票欺詐監(jiān)控服務(wù)，向富國提供一個已簽出的支票清單，系統(tǒng)將監(jiān)控資金轉(zhuǎn)出的狀況 ?富國成立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)小組，靈活而強有力的作戰(zhàn)隊伍，致力於企業(yè)所有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。 支援公司商業(yè)策略的程度 Citibank Wells Fargo Bank ?導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)面臨威脅的主要原因 ?未來實現(xiàn)目標 ?花旗銀行爲用戶提供快速的、安全可靠的金融服務(wù)，以滿足社會上不同用戶對金融業(yè)務(wù)的需求 富國銀行客戶門戶的流程再造 ?始于客戶的需求，其成果又服務(wù)于客戶的需求。 報告完畢 敬請指教 資訊管理專題報告
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