【正文】 解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 ? 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時(shí)的華語廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過關(guān)就會(huì)丟了飯碗。張瑞敏說 :「這就是我所希望達(dá)到的 『 精兵 』 概念?！? 海爾中國(guó)造 P139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 101 一精三高 2. 三高 : ? 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。 ? 高效 — 要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人 平均勞動(dòng)生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 。 ? 高酬 — 不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) 。一部分可以變?yōu)楣杀?，劃歸在員工名下，享受效益。 海爾中國(guó)造 P140 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 102 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 ? 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題 : ，佔(zhàn) 46%。 ，佔(zhàn) %。 海爾中國(guó)造 P141 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 對(duì)管理人員的要求 1. 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。 2. 對(duì)左右 — 矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。 — 同心同德，大局為重。 海爾中國(guó)造 P143 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 104 授權(quán)辦事法 ? 張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。 ? 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。 海爾中國(guó)造 P143 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 105 經(jīng)驗(yàn) ? 張瑞敏說，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 。 ? 他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。 海爾中國(guó)造 P146 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 106 管理無定式 ? 張瑞敏認(rèn)為， 企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進(jìn)行。 ? 譬如說開年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。 ? 中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說什麼他都聽得進(jìn)去。 海爾中國(guó)造 P153 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 107 價(jià)值需求二 張瑞敏說 : ? 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。 ? 一個(gè)人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會(huì)離開。 ? 反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。 海爾中國(guó)造 P154 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 知其然而知其所以然 ? … 總共蒐集了三十二個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料做比較 … ? 在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德 DIN和國(guó)際 ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 消化吸收 ，將其中多項(xiàng) 轉(zhuǎn)化 為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 海爾中國(guó)造 P160 阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我麼的成功準(zhǔn)則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 109 下一道工序是用戶 ! 海爾中國(guó)造 P162 阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 110 思想上的桎梏 ? 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。 ? 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种??你覺得可能嗎 ?」日本人反問。 ? 從對(duì)話中， 魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於 2%。 ? 時(shí)隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問時(shí)見到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題。 ? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓 宮川 先生大吃一驚。 海爾中國(guó)造 P167 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 111 行銷概念 張瑞敏說 : ? 海爾在創(chuàng)造需求，不是製造需求。 ? 他們買的不是洗衣機(jī)，而是合適的衣服。 ? 他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。 ? 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能。 海爾中國(guó)造 P181 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 112 美譽(yù)度 ? 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度。 ? 美譽(yù)度必須 不斷超出客戶的期望值 。 ? 張瑞敏說 :「消費(fèi)者給予企業(yè) 無任何企圖的讚揚(yáng) ， 有口皆碑 ，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源?！? 海爾中國(guó)造 P186 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 113 三零企業(yè) 「海爾」已成為純正的「中國(guó)造」精品的代名詞，並以「 產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。 海爾中國(guó)造 P188 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 114 三個(gè)基本戰(zhàn)略 1. 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計(jì)降低成本，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，並儘可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。 2. 標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售後服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。 3. 目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個(gè)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。 海爾中國(guó)造 P188 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 115 需求 ? 上海統(tǒng)計(jì)局一九九八年做過一項(xiàng)專門調(diào)查，上海人購(gòu)物心理排序已由「價(jià)格 — 需要 —品牌」轉(zhuǎn)為 「 需要 — 品牌 — 價(jià)格 」。 ? 海爾不搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，靠的是 不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)需求 。 ? 誰與消費(fèi)者的距離越近，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)。 海爾中國(guó)造 P191 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 116 附加價(jià)值的四個(gè)基本假設(shè) 1. 人們購(gòu)買的是 得到認(rèn)定的價(jià)值 。 2. 價(jià)值乃是 與價(jià)格相稱的品質(zhì) 的功能。 3. 品質(zhì)包括一切 非價(jià)格的因素 。 4. 品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。 海爾中國(guó)造 P192 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 117 重做一塊蛋糕 ? 創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，更重要的是「 創(chuàng)造市場(chǎng) 」，即不侷限於現(xiàn)有的市場(chǎng)爭(zhēng)佔(zhàn)有率，而是以自己的優(yōu)勢(shì)「重做一塊蛋糕」。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。 ? 重做蛋糕的前提，是 產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷保持創(chuàng)新的活力 。 P204 海爾中國(guó)造 P196 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 118 顯性與隱性知識(shí) ? 顯性 知識(shí) :即那些 在電腦資料庫(kù)、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。這種知是一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚至比創(chuàng)立者用得更好。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。 ? 隱性 知識(shí) :包括 關(guān)係、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)過程 等等，它極難細(xì)分、複製和傳播，因而成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本泉源。 ? 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。 海爾中國(guó)造 P198 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 119 好事與壞事 ? 方正集團(tuán)董事 王選 接受記者採(cǎi)訪時(shí)直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團(tuán)主席 )說，聯(lián)想的利潤(rùn)是使勁擰毛巾才擰出來的 。而方正過去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)?！? 海爾中國(guó)造 P200 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 120 腦、腳與肚子 ? 科技是腦 :企業(yè)真正的本錢是科技，要靠科技拉動(dòng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。 ? 通路是腳 :自己如果沒有銷售通路，企業(yè)一步也邁不開。 ? 肚子要小 :指製造這一塊應(yīng)該減下來，如果有了名牌有了科技，就可以實(shí)行 OEM?，F(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來要將它縮小。 ? 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最後必須變成一個(gè)全世界的名牌。 海爾中國(guó)造 P201 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 121 市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ? 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來做。 ? 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有那些能轉(zhuǎn)化為 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ，並取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 ? 賣出去才是硬道理。 ? 「市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品」，設(shè)計(jì)的價(jià)值就是為市場(chǎng)服務(wù)，脫離市場(chǎng)需求的技術(shù)沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 海爾中國(guó)造 P202 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 122 三易市場(chǎng) ? 變易 :市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的。 ? 不易 :萬變之中有不變的規(guī)律，這就是 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn) 是永遠(yuǎn)不變的。 ? 簡(jiǎn)易 :企業(yè)應(yīng) 把市場(chǎng)中遇到的問題化繁為簡(jiǎn) 、化難為易來解決。 ? 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對(duì)付「變易」的市場(chǎng) ， 用「簡(jiǎn)易」的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的複雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。 海爾中國(guó)造 P204 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 123 淡季的思想 ? 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 。 ? 海爾人很欣賞這樣一句話 :「 賣霜淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè) ?！谷绻隳茉诘局袑ふ业揭粋€(gè)屬於自己的市場(chǎng)，可能就會(huì)把淡季變成旺季。 ? 打破市場(chǎng)淡季論的「小小神童」洗衣機(jī)的發(fā)明，就是海爾創(chuàng)新的一個(gè)出色的故事。 海爾中國(guó)造 P205 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 124 小小神童洗衣機(jī) ? 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)「即時(shí)洗」小型洗衣機(jī)。這種叫「小小神童」的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門產(chǎn)品。 ? 這種大陸最小的洗衣機(jī)問世，完全是 來自市場(chǎng)的召換 。 ? 在上海，最熱的時(shí)候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機(jī)不合適。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。 ? 「小小神童」上市後帶起了新的消費(fèi)群，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不多見的排隊(duì)搶購(gòu)熱潮。 ? 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。 ? 僅僅四十五天，「小小神童」訂貨數(shù)就超過十萬臺(tái)。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬臺(tái)，並於一九九八年被 《 中華工商時(shí)報(bào) 》 評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。日本、韓國(guó)等都從海爾進(jìn)口這種洗衣機(jī)。 ? 「小小神童」很適合 夏季家庭用 或 單身漢使用 ，它引領(lǐng)了現(xiàn)在 大學(xué)生的生活新潮 ，就連 已有洗衣機(jī)的家庭，都願(yuàn)意再買一臺(tái) 。 ? 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)定位一旦準(zhǔn)確，不但能夠滿足某個(gè)層次的消費(fèi)需求，而且還能延伸開來，引領(lǐng)其他層次的消費(fèi)。 海爾中國(guó)造 P206 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 125 產(chǎn)品生命週期 ? 導(dǎo)入階段 :需要說服買主克服惰性去世用心產(chǎn)品，特別需要吸引追求時(shí)髦的高收入者。 ? 成長(zhǎng)階段 :需要滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)不同層次的要求。 ? 成熟階段 :產(chǎn)品進(jìn)入各地大型商場(chǎng)，消費(fèi)者往往認(rèn)牌購(gòu)貨，並引導(dǎo)他人購(gòu)買，市場(chǎng)逐漸飽和。 ? 衰退階段 :產(chǎn)品的客戶都是老主顧，新客戶不願(yuàn)問津，這說明產(chǎn)品在走下坡。 海爾中國(guó)造 P207 正 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 126 二次否定 ? 張瑞敏說 :科研人員要遵循「 肯定 — 否定 — 否定之否定 」的「二次否定三個(gè)階段」的哲學(xué)原理，趕在別人否定之前，先否定自己。 ? 因?yàn)槭袌?chǎng)不斷變化，所以海爾人認(rèn)為創(chuàng)新的成果都是暫時(shí)的，今天的成果明天不一定是成果。 ? 你不自己打倒自己的產(chǎn)品，就會(huì)被別人打倒。 ? 與其被別