【正文】 以必須認(rèn)真對(duì)待，希望對(duì)考慮中的各種建議有一個(gè)全局的概念和把握，一旦 選擇了某種實(shí)施方案，就要形成完整的文件。挑選方案的一般流程如下： ●普選。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、有關(guān)常識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專家意見(jiàn)以及一些常用的統(tǒng)計(jì)方法（ DOE等 )等收集眾多可行的建議方案。 ●壓縮。編寫(xiě)改進(jìn)方案說(shuō)明書(shū)，在普選方案的基礎(chǔ)上，提煉出切實(shí)可行 的方案，并形成正式的文件報(bào)告 —— 改進(jìn)方案說(shuō)明書(shū)。 ?選擇。評(píng)估方案時(shí)，在對(duì)所有的改進(jìn)方案說(shuō)明書(shū)進(jìn)行分析之后，挑選最佳的方案。 （ 3）實(shí)施改進(jìn)策略 改進(jìn)小組在頭腦風(fēng)暴之后形成思路，經(jīng)過(guò)篩選形成方案計(jì)劃，最后進(jìn)入方案的實(shí)施階段。此時(shí)小組成員可能會(huì)比較關(guān)注實(shí)施的結(jié)果，看收益是否明顯。其實(shí)，為保證最后的成功，在實(shí)施改進(jìn)措施的過(guò)程中也得注重預(yù)防。 ?策劃。小組成員應(yīng)有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理技巧，對(duì)行動(dòng)、資源和交流進(jìn)行策劃，對(duì)一些復(fù)雜的方案起著至關(guān)重要的作用。 ?試驗(yàn)。過(guò)程改進(jìn)的前景是預(yù)測(cè)的，建立在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一切結(jié)果才顯得真實(shí)可信。 ?防范。多思考一些不利的方面，盡可能尋找替代方案，考慮問(wèn)題盡可能周到，以保障成功地解決問(wèn)題。 實(shí)施方案之后，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)收益有多大，對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)一些疏忽的地方進(jìn)行修正。 常用工具 ：質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）（包括正交試驗(yàn)、響應(yīng)曲面方法（ RSM）等。 五、控制階段 目的： 改進(jìn)階段所取得的成果要一直保持下去是一件非常困難的事情，甚至比改進(jìn)取得成果還困難，因?yàn)樗婕暗礁嗳撕筒块T(mén)，而且原有的習(xí)慣和做事的方式是很難改變的，所以必須針對(duì)關(guān)鍵過(guò)程特性 —— KCC制定一系列非常詳細(xì)的控制計(jì)劃，這就是控制階段所要做到的。 實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：制定標(biāo)準(zhǔn)、明確管理職責(zé)、實(shí)施監(jiān)控。 （ 1）制定標(biāo)準(zhǔn) ?理解改進(jìn)方案。如何使控制措施涉及到的人和部門(mén)理解并接受改進(jìn)方案是一個(gè)永恒的主題。過(guò)程負(fù)責(zé)人如果是改進(jìn)小組的成員將會(huì)事半功倍，理解成了自然而然的事情，當(dāng)然以圖表和文字的方式詳細(xì)描述改進(jìn)的北京、過(guò)程和結(jié)果，使人確信新方法是合情合理的辦法，同時(shí)營(yíng)造一種果斷和熱情的氛圍也是不可缺少的，使大家有一種分享“榮譽(yù)”的成就感，總之方法各異，但目的都是一樣的。 ?文件化。對(duì)于新方法以及相關(guān)的改變都要文件化，如果不予以文件化，只是口頭化，就不能保證每個(gè)人都可以做到正確無(wú)誤，但冗長(zhǎng)的程序手冊(cè)和說(shuō)明又令人厭惡，所以這項(xiàng)必不可少的工作就必須做到：保持文件記錄簡(jiǎn)單易懂、清晰美觀；記錄方便；內(nèi)容包括緊急措施及處理辦法；在對(duì)新過(guò)程進(jìn)行更新和修正的同時(shí)對(duì)文件記錄也要進(jìn)行相應(yīng)的更正。 ?定義評(píng)估量。精心挑選一些評(píng)估量作為績(jī)效水平的衡量指標(biāo)，一般是一些反映顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量特性值。通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)量的定期測(cè)量以追蹤過(guò)程和改進(jìn)方案的實(shí)施情況。為了使這項(xiàng)工作清晰、明白，又便于管理查看，通常都以圖表的形式出現(xiàn)（如： SPC 控制圖， BSC 平衡記分卡等），使大家有一種通用的溝通語(yǔ)言。 ?建立糾正措施。在控制階段由于定義了評(píng)估量以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，通過(guò)比較，如果過(guò)程運(yùn)行不正常就會(huì)報(bào)警，所以必須有一個(gè)短期或緊急處理這些突發(fā)情況的小組來(lái)解決問(wèn)題，也許還得針對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜程度準(zhǔn)備持續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃。 （ 2）明確管理職責(zé) ?過(guò)程管理觀點(diǎn)。過(guò)程管理主要是解決過(guò)程中的職能交叉情況，以使企業(yè)員工能集中精力將工作實(shí)施得更有效率。在過(guò)程管理中應(yīng)該做到：過(guò)程管理的職責(zé)應(yīng)同其個(gè)人 /部門(mén)職責(zé)相一致；使工作適合于過(guò)程要求；在工作中始終將顧客要求放在首要位置上；過(guò)程要定期進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)及設(shè)計(jì)；更多的精力應(yīng)花在向顧客傳遞價(jià)值上而不是耗在部門(mén)內(nèi)部。 ?過(guò)程負(fù)責(zé)人的職責(zé)。過(guò)程負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)程的控制起著非常重要的作用，其目的是使過(guò)程績(jī)效長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定，他有如下職責(zé)：維持過(guò)程文件記錄；評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效；確認(rèn)失控現(xiàn)象；采取糾正措施；啟動(dòng)和支持改進(jìn)；同其他管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。 ?過(guò)程負(fù)責(zé)人的資格：以結(jié)果為主導(dǎo)，以顧客為中心；受到高、中、層領(lǐng)導(dǎo)及員工的尊重；很強(qiáng)的業(yè)務(wù)、思考能力；很強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)能力；熟悉6SIGMA管理；有一定承擔(dān)失敗責(zé)任的能力。 ?過(guò)程負(fù)責(zé)人的位置。過(guò)程負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的位置應(yīng)該確保他在過(guò)程管理方面發(fā)揮作用，所以過(guò)程責(zé)任制應(yīng)該推廣到部門(mén)級(jí)別上，一般過(guò)程負(fù)責(zé)人不進(jìn)行重新任命，其管理職能的位置一般是副主管、主任或經(jīng)理等。 （ 3）實(shí)施監(jiān)控 過(guò)程管理是 6SIGMA管理的終點(diǎn)，也是企業(yè)成為 6SIGMA組織的起點(diǎn)。一旦過(guò)程管 理成熟，就會(huì)推動(dòng)著工作過(guò)程不斷提高質(zhì)量水平，對(duì)顧客的聲音作出最及時(shí)的反應(yīng)。 常用的過(guò)程管理工具有： ?過(guò)程記分卡：為某一過(guò)程專門(mén)設(shè)計(jì)，對(duì)過(guò)程績(jī)效的重要指標(biāo)及時(shí)更新，并具有“報(bào) 警”功能，同時(shí)顯示超出規(guī)定水平時(shí)相應(yīng)的時(shí)間。 ?控制圖：這是一種應(yīng)用得非常廣泛的統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)過(guò)程中的某一質(zhì)量特性指標(biāo)社頂過(guò)程的控制界限，并定期檢驗(yàn)質(zhì)量特性指標(biāo)，并在圖上打點(diǎn)，以判斷是否失控，如果失控，能指示失控的時(shí)間、檢驗(yàn)人員、進(jìn)貨材料等相關(guān)信息。 ?顧客報(bào)告表：這是一種顧客反饋系統(tǒng)工具，顯示了過(guò)程滿足顧客需求的程度，所提示的信息不僅對(duì)顧客而且對(duì)公司的績(jī)效都有實(shí)質(zhì)性意義。過(guò)程管理的目的就是避免績(jī)效反彈過(guò)缺陷復(fù)發(fā)，將改進(jìn)的成果保持下去的一種方法，改進(jìn)一點(diǎn)績(jī)效在初期是不難的，難的是一直將這些有限的成果持續(xù)下去，所以過(guò)程管理之路實(shí)際上是一段艱難的旅程。 常用工具 ：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）、防差錯(cuò)系統(tǒng)（ PokaYoke)、過(guò)程能力指數(shù)（ CP， CPK）。 六西格瑪管理理論并不是最近的發(fā)明他是建立在世界眾多管理大師的理 論以及世界成功企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸形成和不斷完善的， 在六西格瑪管理理論中，許多都是對(duì)戴明、朱蘭、克羅斯比、石川馨、田口 玄一 等質(zhì)量管理理論的充分展開(kāi)，也包含“平衡評(píng)分體系”、“限制理論”、“ 經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理理論“等的應(yīng)用，他們構(gòu)成了六西格瑪管理的管理理念和管理 原則的基石，構(gòu)成了六西格瑪管理的管理實(shí)踐的基礎(chǔ)，而世界卓越企業(yè)的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)又進(jìn)一步豐富了這些理念和原則。 六西格瑪管理所側(cè)重和強(qiáng)調(diào)的是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②系統(tǒng)的觀點(diǎn)； ③依據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話； ④過(guò)程管理。 概括而言，六西格瑪管理是從全面質(zhì)量管理的理論和最優(yōu)實(shí)踐中發(fā)展而來(lái) 的，成功的六西格瑪管理將所有有效的業(yè)績(jī)改進(jìn)整合在一起 [ 如與精益制造的整合、與流程再造的整合等 ]，六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理，是全面質(zhì)量管理由初級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展的必然結(jié)果。理念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。由全面質(zhì)量管理而得到的六西格瑪管理理念是六西格瑪管理取得成功的基石。