房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶(hù)服務(wù)-資料下載頁(yè)
2024-10-15 23:58本頁(yè)面
【正文】 容忍 B、對(duì)服務(wù)態(tài)度差的零容忍 C、對(duì)不提高服務(wù)水平的零容忍 D、對(duì)不思考服務(wù)流程改進(jìn)的零容忍 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 多進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并結(jié)合日常工作，通過(guò)交流、研討、考試等方式相互提高服務(wù)水平。 1）、新入司員工服務(wù)方面的培訓(xùn) 側(cè)重點(diǎn)： 基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)流程 服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范 簽約中應(yīng)注意的要點(diǎn) 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 2）、一線(xiàn)連鎖店員工的提高 側(cè)重點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)的進(jìn)一步強(qiáng)化 問(wèn)題的總結(jié)與分析 操作中方式方法的改進(jìn) 3）、收購(gòu)等業(yè)務(wù)體系 側(cè)重點(diǎn)：嚴(yán)格強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心 合同中、操作中常出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 4）、財(cái)務(wù)、過(guò)戶(hù)、貸款等職能體系員工 側(cè)重點(diǎn)： 內(nèi)部服務(wù)意識(shí)與服務(wù)效率 對(duì)外部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí) 對(duì)流程改進(jìn)的思考與研討 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 加強(qiáng)責(zé)任心與主動(dòng)意識(shí)，將令客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題提前消除在未爆發(fā)之前。 1）、解釋、承諾、簽約、錄入、交接等方面必須嚴(yán)謹(jǐn)，以免造成后期問(wèn)題； 2）、每天或經(jīng)常對(duì)經(jīng)手的工作回顧、復(fù)核，保證即使有問(wèn)題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并主動(dòng)解決。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 例如： A、交接不清的問(wèn)題 B、調(diào)入、代賣(mài)、租賃簽約等前期疏漏的問(wèn)題； C、三方、調(diào)出、租賃等成交時(shí)簽約不嚴(yán)謹(jǐn)造成的問(wèn)題； D、成交后攢件、過(guò)戶(hù)、貸款、請(qǐng)款、退款辦理問(wèn)題。 二、 如何完善我們的服務(wù)工作 借助網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的應(yīng)用為客戶(hù)服務(wù) 1）、提高服務(wù)效率（需求、資源錄入） 2）、提高服務(wù)質(zhì)量 與各相關(guān)部門(mén)多溝通，有助于解決問(wèn)題 相關(guān)問(wèn)題及時(shí)咨詢(xún) 落實(shí)解決措施 反饋問(wèn)題，促成流程改進(jìn) 謝謝大家
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