【導(dǎo)讀】通過活動(dòng)，對(duì)擁有電子銀行積分的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。方式累計(jì)積分，基本上客戶轉(zhuǎn)賬1元，即可獲得1個(gè)積分。則改為按交易筆數(shù)累計(jì)積分，一直實(shí)行至今。該活動(dòng)通過我行網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上海購物網(wǎng)站進(jìn)行了聯(lián)合。宣傳，吸引了眾多客戶兌換了相應(yīng)獎(jiǎng)品，獲得了良好的客戶反響。目前，客戶可通過這兩個(gè)功。能了解我行電子銀行積分規(guī)則以及其目前所擁有的積分情況。1)客戶首次注冊(cè)并成功下載網(wǎng)銀安全證書后直接獲得10分；2)首次開通并登陸手機(jī)銀行獲得10分；3)首次開通手機(jī)短信動(dòng)賬通知業(yè)務(wù)獲得10分；易金額等值或大于1000元人民幣的交易，每筆記1分；易，每筆記1分；法可能不科學(xué)，不能真實(shí)反映客戶對(duì)我行網(wǎng)上銀行的貢獻(xiàn)度。但是積分規(guī)則未及時(shí)更新。銀行積分為網(wǎng)上銀行帶來的貢獻(xiàn)。傳活動(dòng)，導(dǎo)致客戶對(duì)我行電子銀行積分這一功能缺乏認(rèn)知度。法，有積分封頂?shù)囊?guī)則，其為積分設(shè)置了“e路通”積分品牌，并定時(shí)根據(jù)積分開展一定的積分活動(dòng)。上海地區(qū)賬戶轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬金額大等于20200元，

　　

【正文】 更好的營銷效果。 5. 設(shè)立完善的積分管理系統(tǒng) 電子銀行積分建設(shè)完成后，由于電子銀行積分項(xiàng)目多，種類細(xì)，計(jì)算繁復(fù)，未來維護(hù)也較為困難，因此建設(shè)積分管理系統(tǒng)是電子銀行積分系統(tǒng) 19 非常必要的，通過后臺(tái)維護(hù)、調(diào)節(jié)各項(xiàng)積分規(guī)則和積分消費(fèi)、支付的方法，可以使我行積分系統(tǒng)管理更完善，響應(yīng)速度更快，從而滿 足激烈市場(chǎng)競爭的要求。 1. 積分累積規(guī)則維護(hù) 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)每一個(gè)交易設(shè)置積分規(guī)則，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整各項(xiàng)積分規(guī)則，并能夠?qū)崟r(shí)反映到前臺(tái)中。 2. 積分兌付規(guī)則維護(hù) 積分兌付規(guī)則針對(duì)積分商城、兌付銀行業(yè)務(wù)、減免手續(xù)費(fèi)而言，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整各項(xiàng)兌付規(guī)則，并實(shí)時(shí)反映到前臺(tái)中去。 3. 積分報(bào)表 系統(tǒng)應(yīng)可自動(dòng)出具客戶積分累積、積分支付的匯總及明細(xì)情況，使業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)報(bào)表了解客戶的積分情況，也可以通過報(bào)表，分析電子銀行積分系統(tǒng)是否對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了貢獻(xiàn)，并實(shí)時(shí)根據(jù)市 場(chǎng)情況，調(diào)整各項(xiàng)電子銀行積分的累積規(guī)則和兌付規(guī)則。 4. 積分監(jiān)控和預(yù)警 由于業(yè)務(wù)人員不能 24 小時(shí)監(jiān)控客戶積分累積及兌付情況，也難以保證系統(tǒng)是否會(huì)出現(xiàn)漏洞被客戶利用，因此我們可使用積分預(yù)警功能，對(duì)單項(xiàng)積分交易量大，或者不符合實(shí)際情況的積分產(chǎn)生，由系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控被報(bào)警，提醒業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)予以查詢。這樣該系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的漏洞，使銀行及時(shí)處理。也能夠通電子銀行積分系統(tǒng) 20 過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，并通過直效營銷等方式，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行專項(xiàng)營銷。 5. 用戶管理 系統(tǒng)也應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶管理，規(guī)定每一個(gè)用戶的權(quán)限，包括可維護(hù)哪 些功能，可查看哪些報(bào)表，可錄入規(guī)則、審核規(guī)則、發(fā)表規(guī)則等交叉的各類權(quán)限。 三、 產(chǎn)品創(chuàng)意分析 （一） 產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)分析 電子銀行積分系統(tǒng)的建立將成為我行電子銀行營銷工作的一個(gè)重要輔助工具，也是吸引眾多客戶使用我行電子銀行業(yè)務(wù)的有效方法。銀行可以通過積分系統(tǒng)合理調(diào)配營銷資源，確定重點(diǎn)營銷方案，從而將有限的資源投入最需要的地方，從而產(chǎn)生最高效的收益。 電子銀行積分系統(tǒng) 在總 行尚屬空白領(lǐng)域， 總行尚未開發(fā)相應(yīng)的功能，因此該產(chǎn)品可屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)同業(yè)情況來說，雖然有幾家銀行已經(jīng)建立了電子銀行積分系統(tǒng)，但是除建行針對(duì)電子銀行 積分宣傳較多外，其他銀行也還處于起步階段。因此，建立我行的電子銀行積分系統(tǒng)，不僅在同業(yè)競爭產(chǎn)品中處于先發(fā)前列中，也可以通過該系統(tǒng)的對(duì)電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行新一輪的電子銀行積分系統(tǒng) 21 營銷風(fēng)暴。 （二） 新產(chǎn)品與現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)系 電子銀行積分系統(tǒng)與目前 電子渠道所有產(chǎn)品都有緊密的聯(lián)系，客戶通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話等各種渠道所完成的交易都應(yīng)按照對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度，根據(jù)一定的公式和算法折算成電子銀行積分，從而使銀行能夠了解向什么客戶，發(fā)放多少獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)各種不同類型的客戶更多地使用電子銀行業(yè)務(wù)。 （三） 新產(chǎn)品市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 電子銀行積分系統(tǒng) 如果能夠研發(fā)完成的話，那么其做為電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷工作的輔助手段來說，應(yīng)可對(duì)我行的業(yè)務(wù)營銷工作帶來方便， 并為我行對(duì)電子銀行客戶細(xì)分提供依據(jù)。因此，電子銀行積分系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)是一件迫在眉睫的任務(wù)。 （四） 新產(chǎn)品定價(jià)及成本效益分析 成本分析 電子銀行積分系統(tǒng)的成本主要分為兩個(gè)方面，一是電子銀行積分系統(tǒng)的開發(fā)成本，這需要信息技術(shù)管理部來進(jìn)行預(yù)估；二是電子銀行積分回報(bào)給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)、手續(xù)費(fèi)減免所產(chǎn)生的成電子銀行積分系統(tǒng) 22 本，該成本應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度按比例進(jìn)行分配。 效益分析（包含社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩部分） （ 1）社會(huì)效益 電子銀行積分系統(tǒng)最大的社會(huì)效益在于其作為我行電子渠道的一個(gè)營銷渠道，若我行的積分系統(tǒng)獲得的多數(shù)客戶的支持后，那么這就將成為一個(gè)潛在的宣傳渠道，通過客戶的口碑宣傳，從而獲得巨大的市場(chǎng)效應(yīng)。 （ 2）經(jīng)濟(jì)效益 電子銀行積分系統(tǒng)做為電子渠道營銷的一個(gè)重要輔助工具，其本身不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，但他卻對(duì)電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的潛在收益，通過電子銀行積分可以增加電子銀行交易占比以及網(wǎng)上銀行客戶有效率等核心指標(biāo)，從而隱性地增加電子銀行業(yè)務(wù)收入。 （五） 產(chǎn) 品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施分析 電子銀行積分既然可作為 可兌換銀行有價(jià)服務(wù) 及產(chǎn)品的工具，那么其可視作為是一種貨幣，我們也應(yīng)對(duì)電子積分的收入、支出、以及轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行管理。電子銀行積分管理系統(tǒng)就起到了監(jiān)控客戶積分的功能，對(duì)于積分中的異動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使電子銀行積分系統(tǒng)得到健康發(fā)展。 電子銀行積分系統(tǒng) 23 （六）部署渠道要求 由于電子銀行積分系統(tǒng)功能較多，不可能一時(shí)全部完成，因此，我將系統(tǒng)功能從易至難，從客戶急需功能到客戶優(yōu)化功能進(jìn)行了分類，這樣可以對(duì)電子銀行積分系統(tǒng)進(jìn)行分布實(shí)施。 第一階段是系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)先建立電子銀行積分品牌，明確積分賬戶、積分商城等概念，指定積分累積規(guī)則，初步建成我行電子銀行積分系統(tǒng) 。 第二階段是和電子商務(wù)及第三方公司商談，建立積分商城，并確定積分兌付規(guī)則，使客戶累積的積分能夠消費(fèi)、支出。使我行電子銀行積分系統(tǒng)完成收入 支出的循環(huán)體系。 第三階段是優(yōu)化電子銀行積分系統(tǒng)，建設(shè)后臺(tái)管理系統(tǒng)，建立完整的積分維護(hù)和市場(chǎng)快速響應(yīng)機(jī)制，并對(duì)第一、二階段中的業(yè)務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充完善，最終形成我行電子銀行積分系統(tǒng)。