【導(dǎo)讀】廣東逸華企業(yè)顧問有限公司。臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司。新策略事業(yè)群總裁。國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系。國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班。美國紐波頓大學(xué)MBA專題研究。臺灣生產(chǎn)力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師。臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專。先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：。臺灣提案改善協(xié)會秘書長。臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員。行政院青輔會企管班講師。中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講。臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團顧問。財團法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員。臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積。等500多家企業(yè),口碑深受肯定。之間的關(guān)係之圖形。與原因(要因)的極方便而有效的方法。速且有效的工具之一。起因於4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，家的經(jīng)驗以及現(xiàn)場實際的狀況來判定。參加成為可能，使全員的知識得以收集、整理，並使思想統(tǒng)一，發(fā)揮更大的效果。

　　

【正文】 ck Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page59 45 柏拉圖分析的要領(lǐng) (1)從柏拉圖的累積曲線，能把握原因別的重要度，若除去二個或三個原因，就能使全體 70%以上的問題有辦法解決時，可先重點式的從這些原因下對策。 (2)分析時，累積值 75%以上的項目稱為重點項目，累積值 75%～ 25%的項目稱為中點項目，累積值未滿25%的項目稱為輕點項目，先從重點項目下對策。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page60 45 柏拉圖分析的要領(lǐng) (3)著手改善第一順位的不良項目，若情報顯示並非部門本身能解決的，或未符合經(jīng)濟效益的項目，就可由第二順位項目著手分析改善。 (4)柏拉圖中的之統(tǒng)計作圖數(shù)據(jù)應(yīng)確實，以把握事實真相，若圖中各項目之分配比例無顯著差異，需重新搜集資料由其他觀點作項目別再比較分析。 五、推移圖 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page62 51 何謂推移圖 數(shù)據(jù)的變動以分度依時間變化順序打點，點與點以折線連接起來，可以看出數(shù)據(jù)的時間變化的圖稱謂推移圖。 (1)推移圖上點與點之間的變化通常是兩個時點之間的數(shù)據(jù)的變化。 (2)推移圖上的點的數(shù)據(jù)值可以是計量值也可以是計數(shù)值，但一般以用在計數(shù)值較多。 (3)影響數(shù)據(jù)的要因，如能區(qū)分記入，就可了解其影響度。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page63 52 推移圖的作法 △ /1 3 5 7 9 11 ○ /1 3 5 7 9 11(月 ) (%) 不良率 改善前 改善后 制作年月日 :○○○ 製 作 者 :△△△ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 步驟 2：搜集、整理數(shù)據(jù)資料 步驟 3：於橫軸上取時間 (年、月、日、時分等 ) 、縱軸上取數(shù)據(jù)的大小，填入刻度 步驟 4：求橫、縱軸的交點座標(biāo)、畫點 步驟 1：確立目的 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page64 52 推移圖的作法 步驟 5：用直線連結(jié)各點 連接點與點的直線，在點與線之間不要留間隙，而連成曲折線。一張圖中必須畫幾種線時，可以變化線的種類，以粗細、顏色等，加以區(qū)別。如圖所示，目標(biāo)用 ()表示，實際成績用 (— )表示。成績線最好比橫軸、縱軸粗一些，加深印象。 步驟 6：填入必要事項 按步驟制作成的推移圖，如圖所示。 步驟 7：察考 整理由推移圖上所得到的資訊 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page65 53 推移圖之應(yīng)用 (1)由推移圖中點的變化可把握作程的現(xiàn)狀 (2)推移圖可用來確認(rèn)改善問題時所下的對策是否有效 (3)對策效果有無維持可由推移圖中點的變化一目了然 (4)改善效果的比較可分改善前、中、后的劃分來確認(rèn) (5)由推移圖中點的變化來找出異常，在計算平均值時如確知原因的異常值可予以剔除 (6)採取對策時一旦發(fā)覺推移變化往反效果的方向移動時應(yīng)立刻中止所採取的對策 (7)如能將數(shù)據(jù)變化影響的因素層別時，可繪制層別推移圖作比較 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page66 54 使用推移圖的注意事項 (1)要看圖形的變化時，須考慮縱軸與橫軸的長寬的適當(dāng)比率。 (2)一個圖表內(nèi)如記入二種以上折線時，須以粗、細或不同的顏色來區(qū)別之，並加上各折線的說明。最多只能同時用 5種折線，如太多，不但分不清楚，也難了解。 (3)折線有特殊變化時，要將其理由記錄到圖表上。 (4)同一種圖表排列表示時，縱軸、橫軸所取的分度必須一樣。 六、雷達圖 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page68 61 何謂雷達圖 雷達圖常用於，評估多項之評估對象時。由中心點開始，只取項目數(shù)目為間隔，畫雷達狀線，並在線上劃出各項目之?dāng)?shù)據(jù)大小的刻度，依序?qū)Ⅻc聯(lián)結(jié)。可以一眼判斷出各項目間的平衡狀況 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page69 62 雷達圖的製作步驟 步驟 1：確立目的 首先，依下列需求確立目的。 ?想觀察各項目間的平均狀況時 ?想觀察各項目之標(biāo)準(zhǔn)值，以及目標(biāo)值的達成程度時 ?想觀察各項目之大小的時間性變化時。譬如，對策 前、后，上月和本月等。 ?想比較各項目之大小時。譬如，與其他公司、其他 工作場所、其他小組之比較等。 步驟 2：搜集、整理數(shù)據(jù)資料 步驟 3：畫大小適當(dāng)?shù)膱A Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page70 62 雷達圖的製作步驟 步驟 4：按項目數(shù)等分圓形，畫軸 按項目的數(shù)，使用量角器將圓等分 (譬如， 5等分的話就是 360/5=72度， 8等分的話是 360/8=45度 ) 。 在等間隔內(nèi)畫區(qū)分線，並在軸端填入項目名稱。 在圓 26中部份，將圓半徑等分成 5部份，分別加上 0， 2， 4， 6， 8， 10(點 )的刻度，同時在點上畫同心圓 步驟 5：劃刻度作同心圓 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page71 62 雷達圖的製作步驟 步驟 6：按數(shù)據(jù)資料打點，用直線聯(lián)結(jié) 將各項的數(shù)據(jù)填在區(qū)分線上，用直線將點連接起來。在 1區(qū)劃內(nèi)做 2個雷達圖時，須明確區(qū)別。 以圖為例，第一次 (○ 年 /○ 月 )用點線 ()連結(jié)，第二次 (△ 月 /△ 月 )用實線 (— )連結(jié) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page72 62 雷達圖的製作步驟 步驟 7：填入必要事項 填入圖編號、標(biāo)題、評價尺度、調(diào)查年月日、制作者姓名等必要事項。 0 2 4 6 8 10分 2 6 4 8 10分 柏拉圖 從重疊狀況可以看出每一項的學(xué)習(xí)程度 特性要因圖 圖表 管理圖 散布圖 檢核表 直方圖 第 1次 (○ 年 /○ 月 ) 第 2次 (○ 年 /○ 月 ) 加上刻度的數(shù)值 制作年月日 : ○ ○ ○ 制 作 者 : △ △ △ 步驟 8：察考 彙集從雷達圖上得到的資料訊息。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page73 63 雷達圖的種類 (1)一般型雷達圖 一般理雷達圖例，如圖所示 2 4 6 8 10點 10 10 10 10 10 上下踏臺 運球蛇形跑 站立向前屈 反複橫跳 垂直跳 肌力 體力測驗 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page74 63 雷達圖的種類 (2)比較標(biāo)準(zhǔn)值的評估式雷達圖 下圖是評估汽車品質(zhì)的雷達圖。可以比較品質(zhì)的現(xiàn)況水準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)值。 8 樣式 汽車品質(zhì)的評估 0 1 2 3 4 5點 1 2 3 4 5 后箱的大小 加速性 穩(wěn)定性 車廂內(nèi)的寬度 標(biāo)準(zhǔn)值(3分 ) 操作性 乘坐舒適感 噪音 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page75 63 雷達圖的種類 (3)表示活動成果的雷達圖 下圖是活動成果的雷達圖 20 40 60 80 100分 100分 86 72 76 86 96 90 90 96 80 92 接待時間 接待的印象 引導(dǎo)人員的印象 擦手巾的溫度 茶的味道 說明內(nèi)容 從重疊善可以看出每一項的改善效果 為區(qū)別第 1次與第 2次使用實線與虛線 第 1次問卷 (△ 年 3月 )合計 =80張 — 第 2次問卷 (○ 年 3月 )合計 =100張 參觀工廠的印象 (滿意程度 ) 敬請指教