20xx年服務(wù)政策解讀陜西重型汽車客服中心-資料下載頁
2025-05-21 21:00本頁面
【導讀】★各重卡企業(yè)的競爭日益激烈，從初期產(chǎn)品、價格的競爭，以延伸到全面的競爭。卡行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。間非常低，各廠家已無力再打價格戰(zhàn)，由于陜重汽在配套件的選擇上，由于陜重汽在零部件的采用中，一直堅持質(zhì)量第一的原則，所以陜重汽在價格上處于中等偏上的水平。戶在使用中會體會到陜重汽產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)優(yōu)勢。進行了充分的調(diào)查，根據(jù)服務(wù)市場的發(fā)展，年陜重汽服務(wù)站政策。務(wù)電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。地區(qū)24小時送到車輛故障維修現(xiàn)場。未經(jīng)陜重汽客戶服務(wù)中心同意，用戶自行或在陜。車輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)陜重汽服務(wù)機構(gòu)鑒定、許?？?，或不及時排除故障而強行行駛的續(xù)發(fā)性故障及零部件損壞。售后車輛未經(jīng)陜重汽產(chǎn)品研發(fā)部門書面許可，用戶私自改。車輛肇事后未經(jīng)陜重汽認定質(zhì)量責任，用戶單方面處理的
【正文】 掉漆、磕碰、劃傷，是否有明顯色差，備胎是否安裝完好并與主車輪胎規(guī)格是否一致 ） 10 輪胎外觀是否完好無損、輪胎氣壓是否正常 11 雨刮器、風窗洗滌器工作是否正常 12 各種燈光、組合開關(guān)及儀表是否工作正常 13 玻璃升降器 14 車輛行車及駐車制動是否正常 銷售公司 陜重汽車輛精整項目 序號 精 整 檢 查 項 目 15 空調(diào)、冰箱、暖風機功能是否正常 16 收放機、電喇叭、 CD機功能是否正常 17 座椅調(diào)節(jié)器、安全帶功能是否正常 18 變速換檔操縱功能是否正常 19 油門拉索運動是否存在干涉，接桿處是否平直 20 排氣系統(tǒng)中的撓性軟管安裝是否直順（按零件上的箭頭線判斷） 21 整車外觀清洗，保證車輛干凈、整潔、完好、試用正常 銷售公司 陜重汽車輛精整 職責與操作程序 ★ 陜重汽各特約維修站負責對移交（最終）用戶的陜重汽產(chǎn)品車輛實施精整。陜重汽產(chǎn)品（最終）用戶的車輛接收地點為實施車輛精整的服務(wù)站。 ★ 陜重汽產(chǎn)品銷售商（含陜重汽公司內(nèi)部產(chǎn)品各銷售部門及其產(chǎn)品經(jīng)銷商、改裝廠商）銷售給最終用戶的陜重汽產(chǎn)品，應先送至最終用戶產(chǎn)品接收地的陜重汽特約服務(wù)站進行精整，保證用戶接收到滿意的完好產(chǎn)品。 ★ 裝康明斯發(fā)動機的車輛進行強保時，不做上表中發(fā)動機強保作業(yè)內(nèi)容，發(fā)動機部分嚴格按照康明斯發(fā)動機使用說明書的新機檢查規(guī)定進行。 銷售公司 陜重汽車輛精整 職責與操作程序 ★ 精整完成后，服務(wù)商在陜汽服務(wù)網(wǎng)上填報保修服務(wù)報單，報單內(nèi)容分兩部分，一部分為精整內(nèi)容及精整費用填報，另一部分為發(fā)現(xiàn)的屬于保修服務(wù)的故障損壞維修內(nèi)容及費用填報（該部分若無，則不填報）。故障損壞填報內(nèi)容必須符合陜重汽服務(wù)標準 —20xx的規(guī)定。其中屬于送車公司、經(jīng)銷商、改裝廠商責任的，故障損壞維修相關(guān)費用直接由服務(wù)站向其收取，不在服務(wù)報單中填報。但該部分故障及維修內(nèi)容應在服務(wù)報單上填報，在保修屬性 “ 保內(nèi) ” 、 “ 保外 ” 選擇時選擇 “ 保外 ” 。 銷售公司 陜重汽車輛精整 職責與操作程序 ★ 填報的故障損壞維修內(nèi)容及費用由客服中心審核并進行相關(guān)責任追償。 ★ 銷售給最終用戶的陜重汽產(chǎn)品精整，由產(chǎn)品銷售商（含陜重汽公司內(nèi)部產(chǎn)品各銷售部門及其產(chǎn)品經(jīng)銷商、改裝廠商）向最終用戶車輛接收地的服務(wù)經(jīng)理申請，由最終用戶車輛接收地的服務(wù)經(jīng)理調(diào)度安排，服務(wù)站實施并記錄。 在保修屬性 “ 保內(nèi) ” 、 “ 保外 ” 選擇時選擇 “ 保外 ” 。 銷售公司 車輛保修卡的正確填寫 ★ 經(jīng)銷商必須嚴格按照保修卡上的要求，認真、準確填寫 銷售公司 保修卡的正確填寫 車輛銷售及用戶信息（銷售商填寫） 銷售商名稱（蓋章）： 〔 2〕 銷售商業(yè)務(wù)電話 /聯(lián)系人： 〔 3〕 銷售時間 〔 4〕 年月日 銷售地點 〔 5〕 銷售商購車日期： 〔 6〕 年月日 車型號： 〔 7〕 發(fā)動機型號 /編號： 〔 8〕 合格證號 〔 9〕 車輛識別代碼 〔 10〕 出廠日期 〔 11〕 年月日 用戶姓名（單位）： 〔 12〕 用戶地址 /郵編： 〔 13〕 用戶電話（含座機、手機）： 〔 14〕 銷售公司 保修卡的填寫說明 ? 〔 1〕 由陜重汽給該車輛給定的保修卡編號，印制保修手冊時印制成。 ? 〔 2〕 填寫車輛銷售商的企業(yè)名稱全稱并蓋企業(yè)公章。 ? 〔 3〕 填寫車輛銷售商的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話（含座機、手機），以及聯(lián)系人姓名。 ? 〔 4〕 填寫車輛銷售的時間，該時間即為用戶購車時間。同時應與用戶購車發(fā)票上的購車時間一致，如果特殊原因不能保證發(fā)票開具時間與用戶實際購車時間一致，必須在保修卡備注欄說明。 ? 〔 5〕 填寫車輛銷售的地點，該地點即為用戶購車地點。 ? 〔 6〕 填寫車輛銷售商從陜西重汽購該車的日期。 ? 〔 7〕 填寫車輛標準型號，禁止簡化代替。例SX4324BM294為車輛標準型號，不可簡化為“ S29”。 銷售公司 《 陜重汽汽車產(chǎn)品保修卡 》 填寫管理規(guī)定 ◆ 銷售商不按規(guī)定內(nèi)容要求填寫（或空白）保修卡的車輛保修服務(wù)期限起始日期以車輛出廠日期為準。 ◆ 銷售商不按規(guī)定內(nèi)容要求填寫（或空白）保修卡的車輛， 每輛罰款 3000元 ； 銷售商填寫的車輛銷售時間與用戶實際提車時間不一致的車輛， 每輛罰款 5000元 ；銷售商開具購車發(fā)票時間與用戶實際購車（提車）時間不一致，又未按規(guī)定在保修卡備注欄作說明的車輛， 每輛罰款5000 元。 處罰通報由客戶服務(wù)中心起草，銷售公司主管服務(wù)的副總經(jīng)理審核，銷售公司總經(jīng)理批準，銷售公司財務(wù)執(zhí)行。 銷售公司 20xx年陜重汽服務(wù)特點 第三部分 陜重汽 08年“大 S”服務(wù)二號工程 銷售公司 陜重汽大 S服務(wù)二號工程的目標 ★ 全國最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 ★ 全國最佳重卡服務(wù)品牌 ★ 行業(yè)最快的服務(wù)通道 ★ 用戶滿意度最高的服務(wù)隊伍
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