【導讀】它從開始辦理最基本的業(yè)務即存折逐步地擴展到。域，迅速成為銀行與電商跨界競爭的焦點。移動金融是我們新時期。的移動互聯(lián)網(wǎng)時代金融信息化發(fā)展的必然趨勢。它改變了不少東西。在機遇方面，移動金融推動了商業(yè)銀行的業(yè)務創(chuàng)新，轉變了我們。商業(yè)銀行的營銷模式。在挑戰(zhàn)方面，一個是從滿足客戶需求方面，銀。二是銀行的安全控制水平還有待加強。因為便捷性和安全性是一對矛。具，改良原有業(yè)務。銀行一方面缺乏在互聯(lián)網(wǎng)激烈競爭的經(jīng)驗，也缺乏相關人。手機銀行支付不占用柜面時間，如果在將來全面推廣開來，那。任何時間任何地點進行支付的“貼身電子錢包”。ATM只能在固定的地點，而手機銀行可以“四處走”，且不耗電，如通過手機銀行轉賬，轉賬后資金瞬間到賬，這樣就不。盡管手機銀行使用便捷，但出于安全因素的考慮，手機銀。還不夠完善，這是造成消費群體不愿意體驗手機銀行的原因之一。出同樣的業(yè)務，所以消費者認為完全沒有必要使用本行的手機銀行。

　　

【正文】 間，而且還有可能是一條生命。中國是一個孝行國家。這一項業(yè)務的拓展符合中國傳統(tǒng)禮孝情節(jié)，完善的服務措施也將會得到更多人的支持與擁護。 第六章 風險評估與掌控 手機銀行， 也稱移動銀行，是利用移動通信網(wǎng)絡及終端，辦理相關銀行業(yè)務的簡稱，它也有 “ 貼身金融管家 ” 之稱。 作為一種嶄新的銀行服務渠道，手機銀行在網(wǎng)上銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的基礎上，真正實現(xiàn)了 “ 任何時間、任何地點 ”銀行業(yè)務的辦理，成為移動金融的代表。據(jù)悉，在電子銀行三類渠道中，網(wǎng)上銀行占比至少七成以上，電話銀行約占一成多，手機銀行占民生銀行創(chuàng)新方案 22 比還不到一成。不過，手機銀行作為電子銀行新秀，近年來隨著網(wǎng)絡和智能手機的普及，其業(yè)務增長勢頭明顯。 雖然手機銀行功能與網(wǎng)上銀行一樣，有查詢、轉賬、理財?shù)裙δ埽?，?機銀行的安全問題是客戶最為關心的。對于網(wǎng)上銀行，各家銀行都推出移動證書或 U 盾來防范風險。至于手機銀行，該如何來防范風險呢？ 以民生銀行為例：大可采用手機號碼識別功能， 拿不到客戶的手機號，就無法使用相應的身份登錄手機銀行，大大提高了手機銀行的安全性。 同時，民生銀行還可以將手機銀行登錄密碼與支付密碼分離 ，為交易設立兩道安全網(wǎng)。當用戶設定的查詢密碼過于簡單時，系統(tǒng)會自動提示，要求用戶修改密碼。 另外也可以采用 通信專線連接，從手機端到銀行端全程加密，同時還采用了數(shù)字簽名機制、手機與卡的綁定機制，保證了客戶交易和賬戶資 金的安 全。 民生銀行創(chuàng)新方案 23 關于 消費者 使用手機銀行的調查問卷 尊敬的消費者： 您好！我是重慶工商大學的一名學生，目前我想對消費者使用手機銀行的情況做一個調查，為能夠進一步的了解消費者的大致生活方式，并提出滿足消費者需求的創(chuàng)新方案，特進行此次問卷調查。本問卷調查采取匿名的方式進行調 查，保證你所提供的信息絕對保密，請您盡量根據(jù)您的實際情況回答所有問題，非常感謝您的參與！下邊均屬選擇題，請您在相應的字母前的方框中打鉤，謝謝！ 您對手機銀行感興趣嗎？ □ A．不感興趣 □ B．一般 □ C．感興趣 □ D．非常感興趣 您支持開通手機銀行嗎？ □ A．支持 □ B．不反對 □ C．不支持 □ D．非常支持 您在使用手機銀行這項業(yè)務嗎？ □ A．使用 □ B．從不使用 （問卷回答結束，謝謝?。? 促使您辦理手機銀行業(yè)務的原因是什么？ □ A． 業(yè)務需要 □ B． 方便快捷 □ C． 手機功能 □ D． 銀行促銷活動 您使用手機銀行多長時間？ □ A． 最近剛使用 □ B． 半年左右 □ C． 一年左右 □ D． 一年以上 您現(xiàn)在使用的手機銀行屬于哪家銀行的？ □ A．交通 □ B．建設 □ C．民生 □ D．重慶 □ E．其他 您使用手機銀行主要用于 （可多選） □ A．賬戶管理 □ B．買票 □ C．轉賬匯款 □ D．手機充值 □ E．理財服務 □ F．其他 您對民生銀行現(xiàn)在推出 的手機銀行業(yè)務了解嗎？ □ A．不了解 □ B．了解一點 □ C．非常了解 □ D．大致了解 您對民生銀行現(xiàn)在提供的業(yè)務滿意嗎？ □ A．滿意 □ B．不滿意 □ C．一般 □ D．非常滿意 您對銀行為大學生以及收入相對較低的上班族辦理信用卡持什么態(tài)度呢？ □ A．有必要 □ B．非常有必要 □ C．沒有必要 □ D．中立 1您覺得您最擔心手機銀行的哪些問題？ □ A．安全問題 □ B．萬一手機丟了，處理會不會很麻煩 □ C．利用手 機付款，會不會無故錢被亂扣掉 □ D．手機網(wǎng)速不給力，操作容易出錯 1您覺得手機銀行應該支持哪些新業(yè)務？（可進行多選） □ A．買火車票可以自由選定座位 □ B．可以用手機銀行代替公交卡、醫(yī)療卡、會員 卡付費 □ C．對投資理財業(yè)務進行擴展 □ D．手機購物支付 □ E．預約 ATM 提現(xiàn) 再次感謝你的參與！祝你生活愉快！ 編號（ ）